蔡志森:尚品宅配电子商务销量有望破亿

2011-05-26 15:04:02 来源: 网易家居 举报
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尚品宅配电子商务领域订单已经近一个亿的销售额度。这是非常惊人,同时也非常让人兴奋的数字。在家居企业,尤其是定制服务这一板块,许多人都认为电子商务不可行。而尚品宅配在家居行业定制领域电子商务所取得的成绩,能够给展望,裹足不前的企业带来一点启示。

第16届上海厨卫展,尚品宅配副总裁在与网易家居蔡志森交流时表示,电子商务领域订单已经近一个亿的销售额度。这是非常惊人,同时也非常让人兴奋的数字。众所周知,在家居企业,尤其是定制服务这一板块,许多人都认为电子商务不可行。而尚品宅配在家居行业定制领域电子商务所取得的成绩,能够给整个市场极度关注而同时踌躇,展望,裹足不前的企业带来一点启示。

蔡智深:尚品宅配电子商务销量有望破亿

网易家居专访尚品宅配副总裁蔡志森

网易家居:蔡总提到尚品宅配在线上的销售量达到将近一个亿,请蔡总聊一下这块业务发展的具体情况。

蔡志森:这个行业有行业的特性,这个行业的特性不像淘宝上卖一件小件商品,很简单,这个行业的特性我们是这么定义它的,它是大件、低关注度产品,对线下售后服务的要求比较高,大件的物流配送问题,还有安装的问题、送货的问题、售后服务的问题。这些问题你小件商品那种就很简单,可是我们这种是很麻烦的。线上有一个什么好处?线上的好处就是人多,24小时全天候,线下的话,咱们这个行业不摸一摸、看一看,他不会买,或者说他几万块钱不会再线上支付给你,我们能否将这两者的特性结合?我们尚品就走了这种结合的路线。

网易家居:这一块是怎么结合起来的?

蔡志森:我们线上获得很多很多客户,把这些线上的客户带到我们的店面,在店面成交。其实我们是半电子商务,但最终因为线下你的客户是有限的,但是线上的客户是无限的。比如以广州为例,我们每个月在线上有1000多个客户带到线下去,1000多个客户当中能成交个两、三百个,也挺好的。我们的做法是这样的。

网易家居:你们感觉到现在线上业务发展的速度是怎样的,有没有一个数据?

蔡志森:肯定比线下快很多,我们这个部门刚筹备不久,发展速度非常快。

参展主题每年不变:卖服务

网易家居:尚品宅配这次带来展会的有没有一些比较新的产品?比如我们线上、线下的产品是不是全部都一样,价格会不会有区别?如果是经销商的话,比如他原来是做线下的,现在你们做线上业务,会不会触动到一些他们的利益?

蔡志森:其实我们每次展会推出的主题都一样的,我们这个企业最核心的东西是卖服务,卖真正的授权服务,我们是卖设计服务。我们给任何一个消费者他不用给我钱,我可以派设计师到他家里给他量尺寸,给他做三维的设计、沟通、咨询,我们就是通过这个展会,要把这个实体服务复制到更多的城市。

我们线上、线下的价格,在线上会优惠一点点,但是也差不多。还有一个我们跟经销商的利益分配有一个机制,就是说咱们这个行业肯定是要跟经销商的利益,电子商务,在咱们行业电子商务的核心利益就是利益分配的问题。这个肯定要经销商有一定的利益,你给消费者也要有一定的利益,这几者之间要如何权衡,像我们企业也已经做了一个很好的权衡了。

网易家居:现在招商这块,经销商会不会比较容易接受这种模式,还是说需要给他们做一些培训。比如说你刚才说每天要做两场招商说明会,这一块就给经销商一个算是洗脑的过程,会不会有点困难?

蔡志森:行业本身这种需求很大,这个行业资深的从业人士他也知道消费者的需求,像我们这个东西推出来,我们招商现在全国四、五百家,很短的时间内就有四、五百家,招商尚品的扩张速度在行业内是很惊讶的,很令人吃惊的,这就是本身自发性的需求。我们这种招商说明会就是系统的让大家能够加深印象和了解。因为消费者的需求跟我们的实体服务如何更好的匹配,免费的设计、服务之后获得更高的销售收益,因为很多人觉得免费是获得不到收益的。但是恰恰尚品宅配免费的设计服务让老百姓开心了,他设计服务的这种收益是非常巨大的。

像我们在北京、上海,做生意非常难的城市,尚品宅配不但是落地生根,而且壮大得非常厉害,发展速度非常快。我已经接近四、五千万的规模。

二、三线城市网络推广效果更好

网易家居:像这种依靠网络的一个重点作为一个渠道的模式,在二、三线城市会不会比较难以开拓?

蔡志森:恰恰相反,二、三线的城市无论是网络推广也好,还有一个线下的服务也好,我们二、三线城市的生意发展的势头比一线城市还好。

因为小城市的人向往大城市的生活,这是一个,还有一个小城市的人得不到品质生活的服务,你的家,你需要什么,没有这种公司给他提供服务,我们过去刚好填补了这种空白,小城市里连装修公司都提供不了这种服务,我们可以提供。

网易家居:进入到小城市的,物流这方面是否跟的上?

蔡志森:我们线下的物流很完善,我们走线下的物流全中国四、五百家店,从广东集中配货、发货,这个已经很成熟了。

为每个楼盘每个户型做方案库取得成效

网易家居:尚品这边要建一个楼盘设计库,具体到每一个楼盘、每一个户型都做一套方案,这一块建起来没有?效果怎么样?

蔡志森:我们现在在做试点,在广州、北京、上海已经全部建起来了,任何一个楼盘的业主在我们的网页上都可以找到他的楼盘,然后可以找到某一个空间的他的参考,N个方案,很多很多方案。因为这是一个试点工作,广州、北京、上海已经完成了,接下来我们可以考虑推向全中国。

网易家居:试点的效果怎么样?

蔡志森:我获得这么大的销售额跟这个很有关的(笑)。

陈俪娜 本文来源:网易家居 责任编辑:王晓易_NE0011
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