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品牌服务赢未来—生活家荣获“最佳售后服务奖”

2012-03-13 10:38:40 来源: 网易家居 0人参与 手机看新闻

3月9日,以一场“品牌服务赢未来”为主题的网易家居2012家居企业服务创新高峰论坛在网易大厦隆重召开,来自家居企业代表、行业协会领导、媒体的各界代表均参与会议。

品牌服务赢未来—生活家荣获“最佳售后服务奖”

品牌服务赢未来—生活家荣获“最佳售后服务奖”

本次活动特别策划了“315家居企业售后服务调查”,精选10个家居行业251个品牌,在将近2周的时间,通过对企业的售后服务电话、收费情况、电话接通率、服务态度、投诉专业解决方案这五大方面进行客观、综合打分,得出最佳售后服务调查名单。在接受调查的20个地板企业中,生活家以98分位居排名之首,也是继去年得奖之后再次获地板行业“最佳售后服务奖”殊荣。

作为家装行业特殊的建材之一,地板因其单笔货值高,产品同质化程度较高,而导致企业售后服务意识不强的问题。遵循“三分地板,七分铺装”的原则,为了切实提升地板的销售服务水平,生活家一直致力于“为全球消费者提供居家环境整体解决方案”为企业愿景。并在此基础上确立了一切以消费者为核心,全心全意为消费者提供专家级、顾问式服务的服务“金钥匙服务”宗旨。承诺实行24小时回复制,在3天内针对客户所出现的问题拿出切实有效的解决方案,让客户在地板消费过程中真正感受到生活家的舒心服务。

品牌服务赢未来—生活家荣获“最佳售后服务奖”

绿色健康来护航,地板服务再升级

最近一段时间部分装修装饰材料甲醛含量超标的问题,引发社会公众对于有毒装修的恐慌。针对这一情况,生活家地板更是把服务边界延展到地板以外,通过和绿精灵环保科技有限公司的环保产品的合作,共同推出了“居室健康计划”—— 在部分城市免费为购买生活家地板的消费者检测居室甲醛存留量,同时为客户制定一个整体配套的治理方案,由消费者自行选择治理工程和治理套餐,并同步开展免费甲醛治理进小区活动。此次“居室健康计划”和生活家此前推出的“无尘安装”共同构成了一个居室环保体系。“全过程无尘化”是生活家针对地板安装提出的作业标准,要求是从铺装工人进门开始直到最后撤场,所有流程和场地全面无尘。

中国林产工业协会高级顾问张森林曾经表示,地板行业未来亟待解决的是从地板制造商向服务商转型的过程。在未来品牌空心化、产品同质化情况下,品牌生命力更加得益于良好的服务环境,生活家未来将持续用“金钥匙”标准为全球消费者升级打造出更为完善的品牌产品体验。

卢辉灿
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