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城市之窗赵家尧:要把品质达标作为天职

2012-03-16 15:50:26 来源: 网易家居 举报
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赵家尧认为,家居行业的制造,要把家居的品质达标和消费者的需求作为自己的天职,产品质量一定要做好,包括环保,包括耐用。

网易家居记者王傅蓉3月16日讯 第27届国际名家具(东莞)展览会今天早上9点半在厚街广东现代现代装修效果图)国际展览中心隆重开幕。网易家居深入一线为你带来展会的最新资讯。以下是独家采访城市之窗副董事长总裁赵家尧。


城市之窗副董事长 赵家尧 专访

城市之窗赵家尧:要把品质达标作为天职

网易家居:赵总,请简单介绍一下这次东莞展上我们带来了哪些产品?

赵家尧:名家具展在国内国外经济形势并不景气的情况下召开了,所以对这次展会我们城市之窗集团特别重视,从产品设计方面,我们要做到产品的设计能够在市场上形成差异化,从这个角度出发,我们在市场上新开发的产品有两个特点,第一个我们新开发了古典古典装修效果图)青少年家具,艾德拉系列(音),这个产品填补了国内的古典青少年家具的空白。

我们过去一个豪华的住宅可以买很多欧式欧式装修效果图)、美式美式装修效果图)、英式、法式还有后现代、新古典的家具,那些都是成人的,统一没有儿童和青少年的,所以在这块上我们看到了市场上这样的商机,进行了深度开发,这次推出来了,向市场介绍我们具有特色的青少年的古典家具,通过今天的展示反应不错,很有自己的创新意识。

网易家居:我们这个产品针对的是那些比较高端家庭的儿童吗?

赵家尧:应该这么理解,但是我们的价位并不贵,我们从设计、工艺、技术各个层面来解决造价的问题,所以看起来豪华,实际上卖的才是中档的价格,我想应该会有很好的市场竞争力。

网易家居:能不能给我们透露一下一套儿童家具的市场价格区间在哪个范围之内?

赵家尧:那比如说市场卖价就不好说了,因为区域的价格差在这儿呢,很难大致跟你说清楚,但是我刚才说了,我们面市的价格,作为我们消费者应该完全能够接受。

网易家居:我们也希望能够尽早看到这样的儿童家具。今年我们市场环境不是很好,我们家具展在这样的环境里面召开了,我想知道我们城市之窗除了推出新产品之外,还在哪些举措来应对这样一个大环境呢?

赵家尧:新产品、新设计很重要,所以我们除了新设计以外,还有三个新,第一个叫新的模式,过去我们是开店中店,做坐商,思维比较单一,现在我们想一定要突破这个思维,走出来,怎么走?为了满足个性化的需求,我们引进了法国的先进的数码系统,这个系统能够从终端订单到我们的生产制作,完全通过系统自动处理,叫无纸化服务,终端的订单,客户的需求满足之后,通过互联网传到总部,总部很快处理这个信息,进入自动化的加工,这样既能够解决各个地方的需求,而且速度又快,同时成本也比较低,这种模式现在我们在国内有几家公司在这样做,但是我们同时还有自己的特色,我们不仅可以解决他的设计个性需求,同时我们的整体家居非常丰富,我们有十二个系列,有几千件产品,所以除了定制之外,又把我们的成品家具融入到定制当中,所以一个家庭只要到城市之窗定制的设计处来,都能满足他的需求,这是第二个。

第三块叫新渠道,实际上现在电子商务非常流行,电子商务在家具行业很难推行,它有物流问题,有售后服务问题,这些问题很难解决,所以电子商务如何开发得好对我们家具制造行业是个课题,这次我们做了一个020城市之窗电子商务平台,这个平台怎么解决呢?在我们的网站上设立城市之窗官方产品,把我们十二大系列的产品打包成为一个单独的网站,在里面都可以看到我们的产品,每一个地区通过IP地址才能上这个平台,公司免费给每个地区的代理商配送,我们土话叫开一个线下店,送一个线上店,线上线下互动。这样的话给他们创利润的空间越来越大,这个是第三个新。

第四个是新领域,我们现在光卖家具,跟房地产好多都脱钩,实际上我们的家具是卖给消费者搬到房子里去的,所以房地产商包括酒店这些工程业务很大,我们今年开春,很多工厂没活儿干,而我们城市之窗一开春就收到了4000万订单,这些都是哪里的呢?是天津、山海关、广州、三亚等等,都是精装房配套家居,这个对我们来说是一个新领域,对我们的代理商来说也是新领域。代理商怎么参与进来呢?他要发挥他的人脉关系,他的地缘优势,他接到工程单和公司合作,利润共享。

这四个新为我们在这样特定的经济环境下,我们和我们的经销商共同发展。

网易家居:听您这样一讲,我觉得这些各个方面的管理,城市之窗做得非常有特色,我们网易家居今年在“3·15”的时候做了一个很大行业的售后服务情况的调查,刚才您也提到我们对经销商服务这边也要做好,不知道您是怎么看待我们家居行业的售后服务的,今年我们做的售后服务调查,家具行业的排名是非常靠后的。

赵家尧:我觉得家居行业的制造,要把家居的品质达标和消费者的需求作为自己的天职,产品质量一定要做好,包括环保,包括耐用,我们城市之窗是广东省名牌产品,到了终端出现问题了,我们不推诿,主动的承担责任,而且快速解决。我们专门有一个营运管理中心,专门处理来自全国各地的终端代理商反馈的信息,我们不仅仅是解决他现在投诉的问题,同时我们通过投诉来分析,弄清楚原因,(通过这一系列的动作,我们企业的品质大大提高,服务质量也大大提高。

网易家居:就是说我们通过管理服务倒逼企业在质量上面提升产品质量,在售后服务方面也及时为消费者处理各种情况。

赵家尧:对。

网易家居:我们这个家具展我已经来过几次了,每次我们城市之窗都是在这个位置,这么多年,我们也看到很多参赞商进进出出的,为什么您一直坚持在家具展占据这样一个位置呢?

赵家尧:我们参加名家具展已经整整十年了,一次都没有落下,我们对这个家具展情有独钟的原因是,这个名家具展为我们的品牌企业创造了一个非常好的平台,提供了非常好的机会,由于有这样一个名家具展,而使我们的企业与市场无缝对接,还让我们的企业的产品走向全球,走向全国,所以我们觉得通过名家具展,我们的企业得到的发展,通过名家具展,我们企业对未来的发展更有信心。

网易家居:非常感谢赵总接受我们网易家居的采访,我们也预祝今年城市之窗的产品大卖。

赵家尧:谢谢。

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jessica 本文来源:网易家居 责任编辑:王晓易_NE0011
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