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帝标彭欢:目前环境还不适合明码实价

2012-03-16 22:53:46 来源: 网易家居 举报
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彭欢认为,国内现在整体很乱,一个物业有300个经销商,那就可能有300个思路,导致在终端给消费者的感觉就不是统一的,不是统一的东西就很难去推广,各自有各自的利益。这样的环境下推广明码实价是个比较艰难甚至比较痛苦的过程。

网易家居记者3月16日讯 第27届国际名家具(东莞)展览会今天早上9点半在厚街广东现代现代装修效果图)国际展览中心隆重开幕。网易家居深入一线为你带来展会的最新资讯。以下是独家采访帝标总经理彭欢。


帝标家居总经理 彭欢 专访

帝标彭欢:目前环境还不适合明码实价

网易家居:我看咱们展会上还是主要展示以布艺为主,皮具也是我们今年的一大特色?

彭欢:嗯.

网易家居:我刚才看到这个枕头上面是黄晓明,黄晓明现在是我们的代言人是吧?

彭欢:对,晓明现在跟我们代言,具体合作。我们为什么会考虑选择晓明来做呢?也是考虑到晓明本身他自己具备的一些特征,跟我们企业很多在产品思想上都是比较吻合的。

网易家居:今年“3·15”的时候,网易做了一个家居十大行业的调查,在这个调查当中,我们家具行业平均得分只有60多一点,还在比较倒数的位置,就是对我们整个售后服务做的这样一个调查,不知道彭总您是怎么看待我们整个行业这个售后服务体系的,我们帝标这边是什么情况呢?

彭欢:谈到服务体系来讲,每个企业都是常年在探讨,我的理解就是说,要去发现整体在消费者心理当中,有一部分没有被满足的服务点在哪里,找到这些点,提出这个整体的服务价值去转变他们对产品的认识,对这个行业的认识,对你这个品牌一种关注。通过服务可以转变一个消费者对这个品牌的很多概念,在我们终端一点一点去做,做一些比较贴心的关怀,这个对企业品牌也好,对终端消费者的价值也是好的。

网易家居:我们一般在前端就把产品做好,在终端就要提升经销商对消费者的服务,可以这样理解吗?

彭欢:因为在前端来讲企业更多的是要引导经销商让整个管理流程更规范,有标准。作为终端来讲,在常年跟终端顾客打交道,他们从骨子里要有一种服务意识,哪些东西要得到提升,哪些东西要改变,要清晰认识,了解消费者消费需求的改变。就是说把消费者整体服务的项目已经拉得很宽了,更轻松去享受到这个购物过程,很多时候我们在消费这个产品的时候,不单单是解决这个产品的使用的问题,更多的时候可能是享受购买这个产品的过程,对他来讲也是一种收获,也是一种服务。

网易家居:彭总,今年我们居然之家的汪总提出了明码实价的概念,您是否认同这样一种明码实价?

彭欢:首先我对明码实价这种概念去理解的话,它也不是好事也不是坏事,为什么这么讲呢?明码实价要在一个什么背景下来做,一定要把这个问题回答清楚。如果说我整体的背景或者框架已经很成熟,那么我做这个明码实价是没有问题的。这里有三个问题,第一我们传递给消费者的第一信任度有没有达到,能不能完全给他一个非常安全的服务?第二是从整体所消费的东西来讲,他购物的过程,整体感官这个销售来讲非常有面子,他进入的是什么样的卖场,买的是什么样的品牌,享受的是什么样的服务,等等都是给他脸上很贴金的,让他享受到一种心灵上的收获。第三个要解决经销商的终端消费者的利益问题,能不能给他带来一个实际的实惠的问题,是不是我的性价比已经在市面上来讲是一个完全真实,物有所值的这么一个产品,所以说应该讲,今年在目前需要决定它在一个什么样的背景下开展这个。

网易家居:您认为就目前这个环境适不适合我们来提倡这个明码实价?

彭欢:应该讲,这是一个比较艰难,甚至比较痛苦的过程。因为现在为什么这么讲呢?国内现在整体很乱,大家的方法各异,是不一致的。现在物业面对的是什么情况呢?搞了一个单一的组合,为什么叫单一的组合?把品牌目前是整合在一起了,把经销商整合在一起了,但是有一样事情没有做,就是营销本身没有做。一个物业有300个经销商,那就可能有300个思路,有300个方向是不在一起的,那么就导致在终端给消费者的感觉就不是统一的,不是统一的东西就很难去推广,各自有各自的利益。为什么要把整个营销整合在一起来做?我如果有这个能力,往这个方面去靠,往这个上面去研究,我把这个营销整合在一起,经销商盈利就有保障。所有终端顾客的利益也有保障,所销售的产品不只是有价值的,而是打造一个多赢的局面,但是目前来讲,在国内物业来讲,每个人都在出他自己的一些绝招,想一些方法,找一些突破,这些来讲的话,能不能把庞大的体系整体这个供应链改变,很多需要时间去验证它,需要很长时间去探讨它,不断地改进和推进。

网易家居:还是让时间去验证这个明码实价是不是适合目前我们现在这个物业体系?

彭欢:对,明码实价现在在很多一级城市,也有很多经销商曾经在几年前就开始做,包括二线或者三线市场也有经销商开始做,但是他们坚持的那个过程一直很痛苦,有可能它的产品品牌还没有达到明码实价的要求,有可能它整体硬件设施或者整体外观形象也没有达到一个零差价的方法,有可能他的服务还不具备这样的明码实价,所以导致他经营的过程有时候显得比较困难,所以我说明码实价是好事儿,同时也可能是坏事,看你在哪里做,背景是怎样的,做得怎么样。

网易家居:除了明码实价这个话题比较热以外,今年还有一个家具的以旧换新,不知道我们帝标这边有没有做以旧换新?

彭欢:以旧换新对很多消费者而言比较关注,原来很多老的一些产品,老的一些家具怎么对它们进行处理是一个问题,在城市里面生活,这些东西往哪里处理确实是一个很大的难题。回收来讲的话,可能让他们更能享受到一个生活品质,让他们的生活品质逐步提高,现有产品也可以创造一定的价值,把利益更多的让给消费者,这是一件比较好的事。

网易家居:我们帝标有没有参与到这样的一个?

彭欢:有。

网易家居:也有?

彭欢:对,也有,我们正在做。

网易家居:是经销商来做还是参加卖场的活动?

彭欢:是我们跟经销商还有物业,我们整合在一起来做。

网易家居:我之前了解到,像广州有一个百世家居,它就是自己以卖场的形式上门回收旧家具,然后把旧家具自己维修到七成新以后,送给贫困家庭,我觉得他们这种做法还是比较健康的。

彭欢:也就是说上下游都打通了嘛。

网易家居:对。

彭欢:一些贫困山区啦,包括还有很多有些学校等等都可以用到这些东西,因为也许有些地方生活的条件还没有达到这个标准。

网易家居:目前我们这个行业大家都在说遇到了行业寒冬,不好做,特别是遇到了房产调控,不知道这个对我们帝标有没有影响,彭总是怎么看待这样一种现象的。

彭欢:我对这个问题是说在市场再好的时候也有很多企业做得不好,在市场比较坏的时候,也有人能够把它做得很好。在目前来讲,整体目前所有品牌的销售,整体这个份额能够占优势的企业不多,那里面的竞争空间非大。

网易家居:对。

彭欢:那么只是说我们在这个竞争过程当中要明白市场现在是一个什么样的格局,我们应该采用什么样的方法去应对这个格局,我们要考虑到服务到我们终端经销商的利益,考虑到终端顾客的利益,这样对我们目前过这个寒冬会有帮助。企业在面对这个寒冬的话,需知道经销商目前面临的状况,他们目前经营整个的水平和能力已经达到一个什么阶段,同时我们通过对经销商这个群体,整个市场的一个情况来入手,我感觉渡过这个寒冬也不是多困难,大体这个市场偏冷,但是目前有些市场总量还在提升,只是有些到了企业手上,有的到了经销商手上,有的到了物业手上,都被分流掉了。

网易家居:这个利益被摊薄了。

彭欢:嗯,摊薄了,首先原来说可能这个利润有20%还是30%,现在可能经营成本越来越高,总量还在下滑。

网易家居:谢谢彭总接受我们的采访,我们也预祝帝标今年能够取得很好的成绩。

彭欢:谢谢。

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jessica 本文来源:网易家居 责任编辑:王晓易_NE0011
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