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大公馆张传林:把服务做得更好

2012-09-06 11:47:09 来源: 网易家居 举报
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最近一两年大公馆提供的一些服务,比如说像全国联保,能让消费者真正得到实惠。你在任何城市买了大公馆的产品,大公馆都会安排人给你进行联保。

网易家居9月6日报道 第28届东莞名家具展于昨日隆重开幕。网易家居在开幕第一天专访了大公馆副总经理张传林。张总表示最近一两年大公馆提供的一些服务,比如说像全国联保,能让消费者真正得到实惠。你在任何城市买了大公馆的产品,大公馆都会安排人给你进行联保。企业真正愿意做的是把服务做得更好。

大公馆张传林:把服务做得更好

消费水平在不断提升 相应的产品也要跟着提升

网易家居:张总,我们这次来参加东莞秋季展会带来了哪些新产品?

张传林:做了两组新产品,第一个是我们做了一个欧式实木系列,另外做了一个传统的,也是我们最专业的一个系列-后现代纯古典系列。

网易家居:这两个系列的定位和原来的产品定位有没有什么不同?

张传林:有一个相同,所谓相同也有所提升,因为人们的消费水平在不断提升,审美也在提升,相应的我们的产品也要跟着提升。另外一个主要是错位经营,因为过去我们一直走的高端路线,主要在一线城市,现在推出实木系列,往二线、三线城市推广一下。

网易家居:我之前看到我们这边都是打造七星级、会所、酒店工程这种很高端的产品,但是我们现在也开始做一种中端或者大众消费者能够接受的产品,是吗?

张传林:这个属于大众消费产品,哪怕在最差的二线、三线城市也仍然会有一部分高消费群体,过去比如说在上海、浙江一些周边的小城市,他们有这样的消费水平,但是在当地没有大型规模的家居市场,买不到这种稍微高端的产品,那么他可能就会跑到杭州、跑到上海去买。现在这组产品应该是弥补了价位,你刚才说的也有道理,普遍的老百姓应该能接受。另外还有一个就是我刚才说的需要跑到很远的地方去买,去消费的这部分人群可能不需要再跑很远,在自己的家门口就可以买得到。当然作为工厂也讲究一个量,因为量上去了,你的效益自然也就上去了。

今年战略渠道会拓展更宽 往二三线城市发展

网易家居:这个是不是跟我们今年的竞争有一些关系呢,我们的战略会拓展更宽的一些渠道,往二线、三线一些比较富裕的城市发展?

张传林:因为今年从上半年国家发布的信息,整个的制造业,尤其是广东这边下滑这么多,经济状况比较淡。整体经济不乐观,有下行,那你的企业,尤其像我们这样的制造型企业肯定会受到影响,但是我们不能坐以待毙,肯定要去市场里面拓展一些新的领域,我相信兄弟厂家也会采取这样的模式去运作的。

网易家居:现在我们二、三线市场的渠道已经在开始运作了吗,就是在这次的展会招商以前?

张传林:之前就有,一直都有,应该说是在经济危机之后我们就一直有在开拓,而且也取得了一定的成绩,只是说过去仍然是把高端的产品放到二、三线城市,现在拿出更适合二、三线城市的产品打这个市场,可能跟过去有一点区别。

网易家居:以前可能是在一些富庶的城市去做,现在可能是在全国所有的二、三线城市的一些大众的消费群体都能购买上我们的产品了?

张传林:对,您说的对,是这个意思。

产品在保留原来优势的同时 更符合我们中国人的使用习惯

网易家居:按照这样的理解,我们的产品线现在是拓宽了?

张传林:这组产品虽然对我们在国内来说是新产品,或者对我们国内消费者来说是新产品,但是对我们来说这个东西是很老,因为我们做出口的,像这类的产品已经做了很多年,我们只是把出口的产品进行了改良,让它更适合国内的消费习惯、审美习惯、使用习惯,比如在款型上我把它做小了,过去像国外家具这种造旧的一些工艺,国内接受不了的,把它改良成国内人喜欢的这种工艺。当然有一部分我们认为必然走在国际前端的一些工艺,我们依然还在用,我们认为这个市场也需要我们去引导。

网易家居:就是说我们的产品在保留原来一些优势的同时,也加入了中国的一些特色元素在里面?

张传林:这个倒不是这样的,只能说更符合,适合我们中国人的一些使用习惯。从款型说,比如说美式家具可能款型上比较粗犷、比较大,拿到中国来用呢,一部分人喜欢原汁原味的美式文化的人可能会喜欢,一部分人有点喜欢,但是接受不了这种外观的时候有可能就需要把它改良,就像这么多年国内流行的什么小美式,那就是原汁原味的美式改成小美式,可能就是外观上改进。一样的,我们的这组产品也是做了一定的调整,因为这个产品我们做出口做了十几年,一直在做。

企业真正愿意做的是把服务做得更好

网易家居:今年整个市场大环境大家都说不好,有一些企业也在做爆破式的营销,在终端做一些团购,或者做工厂团购,我们大公馆这边有没有做一些类似的营销活动?

张传林:营销怎么说呢,企业让利能拓展这个市场,去把这个市场拓宽,让消费者真正能得到实惠,这个当然企业愿意去做,但是企业真正愿意做的是把服务做得更好,像最近一、两年我们企业提供的一些服务,比如说像全国联保,这个在家具行业是很少的,比如像家电等其他电子产品可以实现,家具目前没有,但是我们已经开始在很多城市实施这个全国联保,你在任何城市买了我的东西,或者送到另外的城市,你所在的城市都有义务,我们都会安排人给你进行联保。还有就是把整个过去服务没做到位的做到提升,因为假如大家天天做营销,天天去爆破,这个用同行的话说,这个就像吸毒品,吸上瘾了,不吸不行,如果我们每次生意不好了就爆破,消费者都疲劳了,你不爆破不买家具,什么时候爆破什么时候买家具。我想市场还是需要一个良性的机制去引导的,从产品本身和服务本身去提升,我们企业主要是从这两个方面去做的。

网易家居:刚才我们也提到了售后服务、进行全国联保,但是对这种大件家居,一般运输的物流或者成本都会比较高,一般都会选择在当地的城市购买,那么我们怎么样落实这个全国联保,目前有没有消费者使用到我们这样一个售后服务?

张传林:现在,有的人在几处都有房子,在很多城市都有家,但是他有可能只跟某一个地方的专卖店的人特别熟,或者特别投缘,他签单可能都在这个专卖店签,但是要送到不同的城市,比如说在沈阳的客人在北京有家,他可能在沈阳买的,签的单,结果送到北京,在北京就可以帮他做这个事,比如真的像你刚才说的有损坏呀,运输损坏呀,就帮他做这样的售后服务。只要大家把你的心胸放宽一点,把眼界放宽一点,都是相互的服务。今天是你北京为我沈阳服务,有可能下一次就是我沈阳为你北京服务。

网易家居:这个确实需要公司层面有一个很好的管理能力了。

张传林:这个我们每年在开培训会、经销商会,或者跟代理商去沟通的时候,大家都非常支持这种做法,还有包括一个,刚才我说漏了一个,过去我们像现代家居很多人喜欢布艺的,布艺的外框架很贵,费用在外框架上,但是用了几年之后,因为面料的使用寿命没有木头的寿命长,它破损了,或者脏了旧了,那怎么办?我们工厂推出一个以成本价可以给你重新更换面料,你想换皮的换布的都可以,你买回家用了一两年,你说我想换一个感觉,都可以,这个目前我们推出之后反映比较强烈,我们也接待了很多家里有小孩子的客户,把这个沙发弄成什么样什么样了,或者我们用了好几年,家里重新装修了,色调上不配套了,想换,会经常有这种服务。

网易家居:这个服务确实挺不错。今年展会我们发现有一些一线品牌并没有来参展,您对我们秋季的东莞名家具展是如何评价的,对今天的人流您是否满意?

张传林:要是按照人流量给我的感觉,下午给我的感觉人不是非常多,比以往肯定是少,你说满不满意,当然人越多越好。

网易家居:我们也希望我们的大公馆今年能够取得良好的业绩,谢谢。

张传林:谢谢你们两位。

芒果 本文来源:网易家居 责任编辑:王晓易_NE0011
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