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装修投诉增120% 无资质装修公司质量问题频出

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记者从宁波市建筑装饰协会质量投诉中心最新了解到的数据,今年无资质装修投诉纠纷较2011年提高了120%。“施工质量差、价格混乱、逾期未交付的问题比较集中。”质量投诉中心的李志浩说道。

记者从宁波市建筑装饰协会质量投诉中心最新了解到的数据,今年无资质装修投诉纠纷较2011年提高了120%。“施工质量差、价格混乱、逾期未交付的问题比较集中。”质量投诉中心的李志浩说道。

业内人士透露,找无资质公司装修的消费者超过八成有过价格纠纷或是质量投诉,非但入住新房的心情大折扣,甚至有时候碰到无良公司捐款逃跑,就更是投诉无门了。眼下又到无资质装修公司逃跑、蒸发的高发期,准备装修的读者朋友需要多留些心眼,尽量找正规装饰公司。□记者 柴婷婷

【案例】

以为朋友介绍的公司很靠谱

爽气付预款的张先生被忽悠了

张先生的新房位于鄞州区,之前觉得朋友小毛家装修挺不错,问其要到了项目经理的电话。因为是老客户带新客户,张先生自然享受到了蛮多便宜。为了省心省力,张先生很放心地选择了项目全包,95平米的房子连同人工费、材料费,基础装修预算共计9万,还算便宜,张先生很爽气地先付了3万元给对方。

张先生万万没想到,爽气付钱的结果就是一堆麻烦。“项目开工后进展缓慢,只有那个项目经理一个人在作业,据说他还同时有别的工程在做,所以我们家单单隐蔽工程就拖了一个多月,每次都是催促后才有一点进展,有时候电话还打不通。”张先生后来问朋友装饰公司的地址,朋友直接说对方就是一个工程队,还算不上是公司,当时家里装修都是先做一个工序再付钱的,“我朋友知道我预付款后,也提醒我要小心。”再后来,项目经理以中途变更施工项目为由,提出要增加费用,否则就停工。

“几次下来协商不成,主要我的钱已进了他的口袋,我就很被动了。不答应就要不回钱,答应了我怕还会有第二次第三次,成无底洞了。”张先生后来想换个工程队,但是一提退钱对方就挂电话,到后来就联系不上了。“没有注册没有营业执照,很难投诉,我就是没有提防,以为熟人介绍的更靠谱,如果事先对这个工程队了解过,或者付款拖一拖、少付点款,就不会损失那么大了。”

【调查】

愿意找游击队装修的消费者不在少数

只因装修能省不少钱

没有相关装修从业资质的,即大家口中常说的装修“游击队”。就装修房子认“正规军”还是“游击队”,记者随机采访了一些消费者。从结果看,找“游击队”装修的大有人在,有的表示相信熟人介绍,有的表示会从网上找口碑不错的“游击队”。“现在物价贵了,装修费用也高了很多,一年赚的钱跟不上材料涨价的速度,还是找流动工程队伍便宜,至少他们省去了公司开支。”

在采访中,也有不少消费者表示担心,比如“游击队”施工质量无保障、口头承诺难兑现、揽私活、偷工减料或是跑路等。有一位9月份新房刚竣工的小伙子找的就是“游击队”,“购买新房按揭还款很吃力,要找个好牌子的装修公司,光是设计费用就吓死人,还是通过朋友介绍的工程队性价比高。”

小伙子说,他们家102平米的房子从隐蔽工程到瓷砖、木工、油漆等一系列工序完工,所有费用只花了12万元。据他了解,楼上同一套户型的邻居找了品牌装修公司,相似的装修设计,半包(不算主材)费用就要9万多,估算一下全部费用肯定要20多万。“我们家刚装修完3个月,现在还在散发味道,没有入住,不知道质量到底怎么样,我唯一担心的就是找了私人工程队,出现问题质保期怎么算,他们肯不肯上门维修,维修要不要收费,费用收取的标准怎么定……”

【数据】

无资质装修投诉较去年提高120%

玩“蒸发”换电话,消费者维权难

家居工作室每年都会接到不少装修投诉,比如有消费者找了无资质的小公司装修,工程被公司分包给了其他游击队,工程质量没保障,又或者有的小公司偷工减料、以次充好,在消费者找上门之前就卷钱跑路,公司换个壳再重来,消费者难维权。

据了解,目前宁波市场上无资质装饰公司成百上千,一部分是马路游击队,立交桥、小区菜场附近较多,另一部分是临时注册的小公司,很多都在新交付的小区周围扎堆。这些打着廉价旗号的无资质公司大多是冲着消费者装修省钱、想占便宜的心理。从份额上来看,目前无资质的装修量几乎占到市场总装修体量的近一半左右。这些“游击队”无固定办公场所,流动性大,无直接经营成本,一定程度上影响了整个家装行业的有序竞争。

记者查看了投诉中心的调解清单,2012年被投诉的装饰公司有资质且为装饰行业协会会员的共有3起,已全部协调解决,与去年同期相比,投诉率下降25%;被投诉的装饰公司有资质、非会员的投诉1起,已协调解决;被投诉的装饰公司为无装饰装修资质的投诉共有22起,其中已解决14起,协调不成4起,施工方不配合调解4起,与去年同期相比投诉率提高120%。

“要么找不到人,要么人去楼空,要么公司已变更,这就很难监管,很多消费者最终经济蒙受损失,真是得不偿失。更有的消费者年纪大了,一直堵着这口气,身体健康都受到影响。”李志浩表示,2012年投诉中心共为13户消费者挽回经济损失合计72000多元,还有一些不配合、没有相关资质证书的装饰公司跑路、更改公司名、换电话,消费者维权显得很艰难。

【提醒】

找正规装饰公司更靠谱

消费者要注意保留凭据以便维权

从投诉内容看,装修纠纷大多集中在施工质量问题上,比如墙、顶面涂料表面起皮、起壳、掉粉,粉刷层开裂、剥落问题相对较多;渗漏水、墙面砖严重空鼓及剥落,表面裂纹、掉角、缺棱及不平整等施工问题也占了不少,还有诚信及售后服务方纠纷,如定金款、项目变更、工程逾期等问题。

在这里提醒消费者,选择装饰公司时,一定要选择有建筑装饰装修资质的正规装饰公司。一个正规的装修公司除了有工商部门颁发的营业执照,有固定的经营场所和固定的工作人员,并能够正常纳税外,还有相关建设部门考察后颁发的资质证书。一旦有资质的装饰公司出现施工质量问题,也能通过行业协会、消保委及媒体找得到对方,及时得到解决。还有,要注意保留凭据,比如临时项目变更单、预算单、合同、材料发票等等。

另外,装修大多是手工作业,再加上部分施工员文化程度并不太高,装修过程中难免会有不如意或是发生口角的时候,如果不是严重的质量问题或是偷工减料等诚信问题,消费者最好也能换位思考,多点谅解。只要装修公司态度诚恳,能够及时弥补,尽量大事化小。装修过程中,需要双方不断调整心态、相互包容、多多沟通,才能让装修之路走得更顺畅。

来源:现代现代装修效果图)金报

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