网易家居3月17日报道 第29届东莞名家具展于3月16日隆重开幕，慕思首席文化执行官邱浩洋接受了网易家居的专访。他表示，本届展会主推人体工程学测试系统，突出宣传慕思的睡眠文化。在售后服务方面，他认为，想客户所想，才能把售后服务做到极致。他还透露，慕思将继续开展睡商大调查，明星公民公益活动，“3·15”诚信承诺以及全球睡眠之旅等等活动，呼吁更多人关注重视睡眠。
整合资源 专注健康睡眠
网易家居：邱总，您觉得今天在展会上人气怎么样？
邱浩洋：人太多了，非常旺，今年很多人都说挤不进来，因为人多，我们只能分批进来。我们也没预料到这么受追捧，也很高兴。代表慕思感谢大家的捧场。
网易家居：能不能为我们介绍一下，在这次东莞展上慕思为我们带来了哪些特色的产品呢？
邱浩洋：我们最重要的就是展示了为客户量身分定做的人体工程学测量系统。它根据人的身高、体重分区段去测量，然后分析出更适合消费者的床垫。
网易家居：它有一个测量的仪器？
邱浩洋：对，这套系统带有测量的功能，根据人体的工程学，包括脊椎的弯度、弧度，制作更适合用户的床垫。
网易家居：根据人体的多项指标进行分析？
邱浩洋：对，科学的分析，根据你的身高推算出多长的床垫更适合你。
网易家居：我今天在我们的展会上也发现，我们很多软体床垫推出了很多比较有特色的创新产品，慕思的这个创新产品您觉得它未来的市场竞争力是什么？
邱浩洋：慕思的市场竞争力是专注在健康睡眠的研究，一切都是围绕在人体的健康睡眠的需求，整合各种资源，包括香薰、音乐等等欧美、日本的先进技术，全部都整合进来。
加强与消费者沟通
网易家居：说到慕思，我们刚刚做完了“3·15”售后服务调查，慕思的售后服务在我们的这次调查中取得了100分，满分的成绩，在这里我也要先恭喜一下邱总。
邱浩洋：谢谢。
网易家居：慕思的售后服务有哪些经验可以跟我们分享一下吗？
邱浩洋：售后服务这个部门也是我亲自组建起来的，售后服务的核心精神就是一切站在客户的需求出发，想客户所想，这在是最重要的，要想消费者所想，消费者的问题我们把它当做自己的问题，然后想尽种种办法去解决。
网易家居：所以说我们站在消费者的立场去考虑消费者的感受，为他们解决问题？
邱浩洋：对。
网易家居：有没有一些具体售后方案？
邱浩洋：首先我们所有从一开始的产品设计就考虑消费者的需求，在销售的售中，帮助消费者选择他真正需要的健康睡眠的产品，售后送货要求了解客户的感受，然后保持定期的回访，了解客户的需求。每年我们都会给客户寄礼品，加强和客户之间的这种联系，所可能你们也可以看到，网上有一些客户收到我们的礼品之后去晒礼品。
网易家居：我了解到慕思在最近有做一项睡商大调查？
邱浩洋：是的。
网易家居：我自己看了这个也很感兴趣，也参与了这个调查，慕思为什么想到要做这样一个大调查呢？
邱浩洋：我们都知道有情商，也有智商，现在睡商实际上也是一种参数。我们是要让更多的人关注睡眠，关注自己本身睡商的指数，只有自己真正的了解自己的睡商，才会真正重视和关注自己的睡商，才能睡好，睡好，会少一些情绪，相互之间家庭也会和睦，这样的话就能推动这个社会的和谐发展。
全球健康睡眠之旅 呼吁关注睡眠
网易家居：2013年慕思还有哪些重大计划？
邱浩洋：2013年的话，除了睡商大调查，还有明星公民的公益活动，“3·15”的诚信承诺等等。
网易家居：我们欧洲之旅还会举行吗？
邱浩洋：我们的全球健康睡眠之旅，以前是欧洲，然后到澳洲，今年我们现在研究，可能会到另外一些洲，8月份活动就会启动。我们会持续不断地加强和消费者的这种沟通和交流，同时让媒体见证和监督我们对消费者的这种诚信承诺。
慕思除了推动这个以外，最核心的意义就是要推动这个社会的和谐，我们要做中国梦，那中国梦是如何的呢？由于以前发展节奏太快，很多人只是注重经济，没有注重到睡眠，甚至很多时候睡眠被剥削了，是自己剥削了自己的睡眠，造成了很多没有必要的疾病或者伤害，我们就是呼吁更多的人来关注和重视这个睡眠。
网易家居：我们也希望在慕思的倡导下，有越来越多的消费者能够关注睡眠，而且也能够有一个很好的睡眠系统。
邱浩洋：对，我们也是希望更多的人能睡好，只有更多的人睡好了，才会对我们这个社会的建设和社会的和谐有帮助。
网易家居：非常感谢邱总今天接受我们的采访，谢谢。
邱浩洋：谢谢。
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
