格兰帝邵雷：做电商不能只打价格战

网易家居3月17日报道 第29届东莞名家具展于3月16日隆重开幕，网易家居记者在展会现场采访了格兰帝董事长兼总裁邵雷。他介绍，格兰帝走高端路线，新品坚持创新，展会上带来了米萨国际和古琪两个系列的新品。邵雷认为，电商会成为主流，但还没有规范化，大家要理性去看待电商，不能只打价格战。

走高端路线 新品坚持创新

网易家居：本次东莞展，格兰帝给我们带来了哪些新品？

邵雷：我们这次带来了两种，一个是米萨国际这种低调奢华的别墅、会所家具，还有古琪的休闲牛皮沙发，这两个系列反应都很好。

网易家居：我们是走高端路线？

邵雷：对，走高端路线，我们坚持创新，用不同的元素。我们这里是两个系列，但实际上我们开发了五个系列，一个是黑色的鳄鱼版，还有白色的鳄鱼版，加上我们不锈钢的元素，主要体现出一种贵气。

网易家居：这些新品都有哪些卖点？

邵雷：比如米萨国际系列，最大的卖点，是它的附加值很高。现代人讲究的是享受生活、品位人生，这种给人感觉是低调，又有贵气，体现出一种成功人士的感觉。我们的性价比很高，因为我们在定价的时候，就考虑价位不能太高，现在的大气候不好，我们要把更多的利润给我们的终端客户，让我们终端的客户多有更高的利润，增加他们的盈利和信心。

网易家居：这次展会还有没有一些新的举措来吸引我们的经销商，有没有一些新的合作模式？

邵雷：有啊，我们这次主要是做独立店，像4S店一样的，这是其中的一个模式，另外还有店中店，就是我们和居然、红星合作。这次在展会上独立店已经定了五、六家了，都开到一千到两千平米。

家具行业整体售后服务不到位

网易家居：2013年格兰帝有没有一个新的规划？

邵雷：有，2013年我们坚持抓品质关，我认为品质非常重要，因为我们是制造业，制造业首先是品质要好，第二是抓我们的服务，在售前、售中、售后我们在服务上一定要下功夫，我们要让客户用口碑传播，诚信传播。

网易家居：您提到了服务，我们网易家居在今年“3·15”进行了一个电话售后服务调查，结果显示家具行业跟其他行业相比，售后服务还是比较靠前的，您怎么评价现在家具行业售后服务的情况呢？

邵雷：我觉得我们家具行业售后服务整体做得并不是很到位。你看我们现在每年搞招商会，我们的经销商每年不断地在换，经销商也不断地在找品牌，那就说明终端的消费群体忠诚度不高，忠诚度不高的原因是什么呢？现在很多产品售前、售中做得不错，扫楼、爆破，很专业，也很敬业，但售后的延续性做得不够。

网易家居：格兰帝有没有一些售后方面的经验可以跟我们分享一下的？

邵雷：我们公司现在成立了董事长投诉专线，我亲自在抓投诉这项工作，但不是我接电话，我有四个助手专门接这个电话，二十四小时的。所有的投诉电话，在二十四小时之内必须要回复，回复以后，我们在一个星期之内必须处理到位，每一天我的助手也会及时向我反馈工作内容。只有这样的话，我才能监督我的整个团队，包括监督我们品牌的运营发展，这是一个体系的问题。

做电商不能只打价格战

网易家居：我们了解到今年格兰帝的电商平台全面启动，能给我们介绍一下吗？

邵雷：我们的电商平台主要是线上和线下结合起来，两边结合起来做。

网易家居：就是O2O？

邵雷：对。

网易家居：您怎么看电商的前景，您觉得它会是接下来营销的主流，还是说只是线下的一个补充？

邵雷：我认为应该是主流。你看在国外，欧美一些国家网购已经是很正常的了，这个趋势是必须的。但是目前国内电商有的体系还没完全导入进去，比方说诚信体系，我认为我们整个模式还没有规范化，因为大家都只是考虑价格，想办法去降低价格，想办法偷工减料，造成了最后投诉多、售后服务多，网上骂声不断，所以大家都在怀疑电商的路到底走还是不走。

我们很多消费者也不理性，只是一味的追求价格。家具行业和其他行业不一样，因为家具行业首先要考虑环保，价格降得太低，它能环保吗？

网易家居：就是说消费者不能一味的追求价格，电商也不能单纯的以价格战来进行？

邵雷：对，我认为是不行的，大家要理性的去看待什么叫电商。我个人对电商的理解两点，第一我认为电商一定要有整个体系来做，比如和我们的线下模式结合来做，要有一个定位。第二就是在价格体系上，和线下相比，我们可以省去物流、物业费用，再省去一点营销利润，这个合理就可以了，不要认为价格就是最能吸引人的。

网易家居：谢谢邵总接受网易家居的专访。

邵雷：谢谢你。