联邦杜李虹瑶:提高效率抑制成本 软体家具不涨价

网易家居3月18日报道 第31届广州家具展于3月18日开幕，在展会现场，联邦副总裁杜李虹瑶接受了网易家居的专访。本届广州家具展，联邦旗下联邦家居、联邦·米尼沙发、联邦·梦斐思床垫、联邦·高登壁柜、联邦·宝达地毯5个品牌产品均有展示。在谈到较敏感的家居涨价话题上，杜李虹瑶表示，联邦通过提高效率降低成本，其还保证联邦软体类家具今年内不会涨价。

米尼倡导环保沙发  梦斐思开拓硬床垫市场

网易家居：李总，能不能为我们简单介绍一下今年广州展联邦带来了哪些比较有特色的产品？

杜李虹瑶：现在我们所在整体家具馆，主要展示了联邦家居、联邦·米尼沙发、联邦·梦斐思床垫、联邦·高登壁柜。而在另外的馆还有联邦·宝达地毯，和专门针对出口的沙发。在设计馆我们还有一个设计展位，这里参展的大部分都是设计机构，联邦是少数作为企业参加设计展的。

我想先讲讲我们的两个软体品牌：联邦·米尼沙发和联邦·梦斐思床垫，在这次展会上，这两个品牌做了新的店面模式展示，是围绕终端店面所需要的各种要素进行的一个系统化的设计，并在展会上完整展示。

联邦·梦斐思床垫就在前两天开启了蓝梦计划，主旨是告诉大家，在硬和软的床垫中间，实际上还有一个大家很需要关注的市场，就是舒适的硬床垫市场。

联邦·米尼沙发围绕着“专一可靠好沙发”这样一个主题进行展出。专一可靠好沙发的八大支撑，其中一个是米尼一直在做环保沙发的倡导者，所以我们可以看到展馆里是联邦·米尼使用的标准绿色，营造了一种生机盎然的氛围，这也符合环保的主题。

网易家居：我们发现A、B馆之间就是联邦米尼沙发的地贴广告，色彩非常引人注目。联邦·米尼一直倡导环保，那我们做了哪些环保活动？

杜李虹瑶：首先联邦米尼所有的用材是环保的，这也是最基本的。同时我们也参与很多环保类的活动，昨天我们还联合社会知名人士做了一个微环保的公益活动的倡议。我们不能改变围绕着我们的空气，不能改变很多东西，但是我们可以从生活中的点点滴滴做到微环保，做到循环经济，做到绿色生活，这和我们倡导的环保沙发生活也是吻合的。

网易家居：联邦今年展出的米尼沙发和梦斐思床垫产品系列非常丰富，在终端会如何推广这些产品？

杜李虹瑶：品牌宣传是最基础的，除此之外，米尼还培养了很多优秀的销售人员。前两天我们刚刚进行了全国导购大赛，目的不单单是评选出优秀的导购人员，而是使大家意识到导购人员是可以这么优秀，让导购人员觉得，他们会被尊重。

售后问题难以避免 如何解决到位才是考验

网易家居：家具行业对这些终端人才的依赖程度确实非常高。有一个好消息我要告诉李总，在网易家居“3·15”售后服务电话调查中，联邦是获得了我们满分100分的成绩。

杜李虹瑶：太棒了，听到这个消息我真的是太高兴了。联邦是一个很注重诚信的企业，一直在做对得起自己的良心的事情，所以经得起媒体、消费者的考验。网易3·15售后服务电话调查100分的成绩，我觉得是对我们是莫大的一个鼓励。

网易家居：李总能不能给我们分享一下，在售后方面联邦有哪些经验可以跟行业共享？

杜李虹瑶：售后问题是不可以避免的，不要说家具，即便是劳斯莱斯这样高品质的产品都会面临售后问题。关键是我们要把问题解决好。如果遇到问题，首先在态度上，我们一定会第一时间承担起责任。第二就是解决问题，我们在终端培养我们当地的加盟商，或者我们自己的零售店具备维修能力，或者他们自己没有维修团队，也可以建立有紧密合作关系的外围维修团队，我们从工厂的角度再给他们提供各个方面的技术指导，材料的支持，使他能够帮助客人解决问题。其实最重要的还是我们在生产产品的时候严把质量关。

提高效率抑制成本上涨 软体家具今年不涨价

网易家居：还有一个消费者非常关心的问题，就是我们的产品价格的问题。今年我们之前采访了很多企业都在说，今年人工成本上涨，各项成本都在上涨。联邦是行业的标杆企业，可以说大家都把联邦作为一个参考，包括价格体系，今年联邦的的产品会不会涨价？

杜李虹瑶：我不能代表联邦所有的品牌，木家具我要再了解一下，我主要负责联邦的软体产品，软体家具不会涨价。

之所以不涨价有几个方面的原因：第一，我们不断地提升管理效率和生产效率，人均产出在不断提高。去年我们已经见到这样非常良性的循环，工人的工资收入增了，人均产出比工资收入的增长率更高，这样单位的工资含量，反而可能不见得会升高。

第二，应对材料成本的上升，我们主要是通过国际性的采购来进行全面的控制。我们的资金实力还是不错的，我们也会和一些有能力的供应商结盟，比如通过结算的各种条件，能使他们保障对我们的价格的维系，他们也需要一些核心的客户保持业务的稳定性，所以这个对我们的影响不大。

网易家居：今年不涨价，给经销商和消费者都吃定心丸，非常感谢李总接受我们今天的采访。

杜李虹瑶：谢谢。