东鹏陈俊峰：与国际接轨 以优异设计强塑品牌

网易家居5月24日讯  随着上海厨卫展的准备工作如火如荼地开展起来，佛山东鹏洁具股份有限公司也举办了“新战略·新起点——东鹏洁具品牌战略新闻发布会暨品牌新形象启用仪式”，宣布启用全新的东鹏洁具品牌战略体系和品牌传播形象。网易家居现场采访到了佛山东鹏洁具股份有限公司副总经理陈俊峰先生，他表示本届上海厨卫展东鹏洁具请来了知名设计师设计展位，力求全方面的诠释东鹏洁具的品牌魅力。同时东鹏洁具将通过与国际接轨，重新进行品牌战略定位，使产品设计更前卫、性能更优化，大力拉动中国卫浴行业的发展，引领世界发展潮流。

佛山东鹏洁具股份有限公司副总经理陈俊峰

全方位诠释产品设计 再塑品牌影响力

网易家居：陈总您好，首先非常感谢您接受网易家居的采访。相隔四年，东鹏洁具再度出击我们的上海厨卫展，在本次的厨卫展上除了找名模来现场助阵外，还有一些什么活动来提升东鹏洁具的品牌影响力？

陈俊峰：上海展目前是整个行业内最有影响力的卫浴品类展览会。对企业来说，提升影响力最基本的是展场是否具备足够的冲击力，以及对自己品牌的解读是否完整透彻。我们请了知名设计师设计展位，尽可能全方位地诠释我们企业品牌，既不夸大也不缩小。所以会看到我们东鹏洁具有一些综合类的卫浴品牌，你可以找到东鹏的一些具备优势和领先的东西，比如高效能马桶（马桶装修效果图）、卫浴产品的设计能力、整体卫浴的配套能力以及消费者阳光关怀的东西。

第二个是我们也会请来国际设计师，设计开发一批在行业或者世界上颇具特色以及领先的产品。所以这次我们会举办一些新品的发布会、潮流发布会，让行业和消费者能够近距离关注我们的品牌，关注我们的产品，感受东鹏洁具的无穷魅力，为消费者提供价值保障。

第三个是举办一个“马桶冲洗功能大比拼”活动。我们一致认为，消费者对卫浴理解不全面。不过也有一部分认为卫浴是一个设备型的产品 ，这和我们的观点非常相近。设备型产品比拼有一项很重要的指标，那就就是它的功能。整个全场我们会邀约一些媒体来打擂，你可以拿整个上海展的产品来与我们展馆的进行比拼，如果赢了，就能得到奖励。但是我们对自己的产品非常有信心，东鹏洁具现在的很多产品，尤其高效能马桶，是行业里面数一数二的。到时候我们还有一些很热闹的小活动来活跃气氛，如花式调酒、名模秀等，希望每一个到我们东鹏洁具场馆的消费者、行业的同事还有领导，都能享受一种愉悦的氛围，体验真正符合我们品牌的国际品质、愉悦生活的一种感觉。

网易家居：除了重装亮相上海展、升级总部展厅之外，东鹏洁具是否会在终端举办一些促销活动，来继续深化其品牌影响力？

陈俊峰：一定会有的，上海展的时候我们就会把新展厅、新VI、新活动都会融汇到全国各个城市里面，大家未来会看到。

网易家居：东鹏洁具今年预计全国会有多少个门店？

陈俊峰：今年我们门店会超500个。

全程跟进  服务营销标准化

网易家居：东鹏洁具提出要打造“阳光天使、体贴至微”的服务体系，请问“阳光天使”服务体系包括哪些方面？东鹏洁具的“阳光天使”服务体系和其他品牌的服务体系相比有哪些优势？

陈俊峰：“阳光天使”服务体系，东鹏打造已有一些年了，我觉得这里面有两个的核心问题。第一个是从整个体系来考虑，服务体系的核心在什么地方。以往很多企业设立在售后这个环节，我们东鹏觉得应该从售前、售中、售后多方面进行综合的考虑，所以这个可能是东鹏洁具和其他品牌在做服务体系当中的一个差别。

可能大家都认为做服务是一个善后工作，而我们认为在事前、事中都应该关注，多方面防患于未然，让问题出现的概率降到更低。简单地举个例子，比如淋浴房（淋浴房装修效果图）的安装，要是安装尺寸不对，可能我们就给你换一个淋浴房。更主要的是我们要思考怎么与消费者沟通 ，事前做好上门丈量服务，做好尺寸的复核，做好生产与销售的整个过程，包括尺寸的有效制造与准确性问题。所以这一块其实我们东鹏花了很多功夫，这个是东鹏跟其他企业的区别。

第二，凡事讲究一个标准化，无标准不成方圆。这个标准也是东鹏二十年以来一直在打造的。它涉及的东西很多，我刚才讲售前是怎么跟客户进行信息沟通，怎么下单，然后单怎么传递，怎么安装，安装出问题怎么去解决，怎么去上门等等一系列，这里其实包含的细则是非常多的，很难一概而言之。事实上，服务营销已经成为我们在品牌里面的一个核心竞争力了，接下来东鹏也会秉承这种核心思想， 以“做有阳光照的地方就有我们东鹏的服务，以真诚去感动消费者”为号召，做出一系列的举措，到时候再做一个详细的介绍。

引领世界潮流 新东方主导下多元化发展  

网易家居：东鹏作为一个民族品牌，在今天提出了一个新战略，说要提倡新东方主导下的多元化，能否介绍一下这个理念是？另外刚才也听您在启动仪式上提到，要运用国际化的配件与国际级的设计，哪您觉得“国家化”与“新东方”这两者该怎么融合起来？

陈俊峰：企业的发展有一个外因和内因，外因我们是在中国石湾，而石湾本身就有非常丰厚的历史文化以及陶瓷的文化底蕴。在这块沃土之上我们要发展，就有抛不开的一些情结。首先是根基于我们本土东方设计文明，以及一些对卫浴生活的理解。我们的市场是从我们的周围、国内市场开始发展，所以研究的产品一定要符合我们目前的消费人群。中国的消费人群面对中西文化的差异、消费饮食习惯不同等，会影响着卫浴产品设计或者性能的要求。举个例子，洗面台的高度在中国80cm就OK了，可是你去到北欧可能要高达90cm，你再去另一个一个地方可能更高。所以首先强调企业本身的目标市场、对周围发展环境的理解。而东鹏作为“东方的大鹏”，对本土市场研究是非常重要的，但是我们也要知道，有些东西对于一些文明，或者对于潮流，它其实是共通的。

我们老是会说有些产品是东方的、传统的，有些是世界的。对一些卫浴生活方式，不一定完全不一致。 比如，沐浴是追求一种卫浴的洁净或身体的舒适，这是大家都认同的，但可能我们用了不同的处理方式。所以必须在这个基础上既研究本土的，也要研究世界的，然后把它融会贯通，打造出能够既适合东方、也适合西方的的产品。这是对行业的贡献，也是企业发展的必然路径。企业要发展的话，除了本土市场还有国际市场，必须站在国际视野上寻求更多的灵感和好的设计、想法和理念。所以在这方面新东方是我们的基础，在这个基础上我们也要去兼容世界性的东西，成为世界的主流。

至于你刚才讲我们国际化设计、国际配件，有些东西一定是有共性的。比如说铜，59铜我们认为是最好的，但非要弄个60铜那就没有必要了。 国际的一些设计，不需要全都让企业去开发，因为这可能带来较高的成本和风险，但我们必须善于吸收，站在巨人的肩膀上，谋求企业的快速发展。我们可以跟一些世界级的大师设计和产品配件进行交融，形成整个企业一个新的诠释方式，或者新的设计理念。这并不妨碍东鹏本身和世界的交融，而是一个互补，或者说是一个融会贯通、推陈出新的过程，这是目前我们东鹏要做的事情。

网易家居：刚才您谈到产品方面的一些情况，我有个问题想请教一下，现在东鹏有哪些产品已经达到了世界级的水平？

陈俊峰：其实刚才也简单介绍了一下，第一个是我们生产的马桶，这里面包含了三个指标：一加仑水，50mm的管径，却能冲1000gMISO。这个指标综合起来的话，在行业里我们可以理解为马桶高效能，这个技术无论是在国内还是在国际上都是领先的。马桶最怕的是什么？首先是冲不干净，其次是浪费水。在节水洁净方面，东鹏洁具非常有优势，我们自主研发出了大量陶瓷件的产品，并且不少已经在行业内遥遥领先。