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摩恩亚太副总吴永杰:研发适合中国消费者的产品

2013-06-03 18:18:57 来源: 网易家居 举报
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摩恩亚太区副总裁吴永杰
摩恩亚太区副总裁吴永杰

推出适合中国消费者使用需求的产品

网易家居:作为一个拥有75年历史的美国品牌,摩恩是否会针对中国市场,特别为中国消费者设计适合他们的产品?

吴永杰:作为首批进入中国市场的外资厨卫品牌,摩恩进入中国已经近20年,对中国市场有一定了解。在产品开发方面,摩恩秉持“thoughtful design”的方针,从消费者使用出发。当前,全球的审美日趋同化,产品外观差异不大;但是,功能方面有针对性的改进,诸如:“幕洒技术”,解决中国老式公房低水压问题;“水槽”的深度进行了改进,更加适合中国家庭深锅、汤锅的清洗;浴室柜的“洗头盆”以及“洗头龙头”,也是针对中国消费者的使用需求。

网易家居:记得以前吴总接受媒体采访时说过,在高端市场,摩恩的竞争对手也就是大家比较熟悉的那几家品牌,您觉得,和竞争对手相比,摩恩的优势有哪些?

吴永杰:摩恩是一家全球著名的厨卫制造商,专业生产五金类产品;在这一行业中,无论从技术层面、创新层面,摩恩始终都处于领先地位。在全球市场,特别是北美地区,摩恩已成为消费者购买率最高的卫浴品牌之一,受到广泛认可和信赖。

一如既往坚持市场开拓和产品研发

网易家居:近年来,卫浴行业较为突出的主流趋势或者新概念会有哪些?中国城镇居民卫浴消费及使用近年来呈现哪些趋势?

吴永杰:近年来,卫浴行业从各方面来看都引入了一些新的变革:从设计方面来看,现代款的产品越来越受到消费者的青睐;摩恩最新开发的“锐智”超薄头顶花洒,拥有2mm极致纤薄的外观,时尚、简洁、大气。厨卫产品的电子化革新也是一主流趋势;摩恩2013年引进的“摩力感应”厨房龙头就结合了感应控制、随心控操作系统,以及SRS防指纹涂层。整体化、一体化也逐渐被推崇,厨房、浴室的产品更多地成为家具的一部分;摩恩的浴室柜正是响应了这股风潮,受到认可。中国消费者愈趋成熟,在追求外观设计感的同时,对于产品的使用体验也更为重视,摩恩推出的“恒温”系列产品很好的填补了这一空缺;另外,电子商务平台,诸如淘宝、亚马逊、1号店的兴起,正越来越大地改变了中国消费者的消费习惯。

吴永杰:2013年,摩恩在中国市场的战略规划是什么?很多人表示今年中国市场已经在回暖,也有人认为“城镇化”和“国五条”下,市场有许多不确定因素。您如何看待今年的中国卫浴市场环境?

2013年,摩恩将继续坚持一贯的方针,对市场进行积极开拓,特别是二、三线城市;不确定因素每年都有,无论环境如何变化,摩恩会一如既往坚持市场开发、新品研发,坚持品牌投入,诸如目前摩恩在不少城市的宣传、活动、媒体、促销等等方面的投入。

摩恩优良产品品质确保低投诉

吴永杰:摩恩2013年上半年的新品在今天进行了集体亮相,此次摩恩新品发布在技术上有何亮点?属于历代产品的升级还是新领域的创新?将给消费者带来自怎样的新体验?

此次活动,亮点迭出,既有创新的新产品,同样也有对原有明星产品的优化升级;诸如:锐智超薄头顶花洒、雅铂感应厨房龙头、博锐小R角厨盆、弗里斯升级版浴室柜……兼具了时尚造型以及优良的品质,真正体现厨卫产品的“内外兼修”。锐智超薄头顶花洒:航天级无缝密封,仅2mm的极致纤薄,搭载“水呼吸”技术;摩力感应厨房龙头:“摩力感应”技术、“随心控”系统、SRS表面无痕涂层;净睿厨房龙闲:荣获2013年IF设计大奖,duralast恒芯阀芯,健康直饮、净铅洗涤;弗里斯浴室柜:超大容量一体盆、搭配抽取式“洗头龙头”,大幅提升实用性。

网易家居:卫浴产品的家具化趋势明显。摩恩是否也会进一步拓展产品线,成为家居集成品牌?

吴永杰:摩恩的浴室家具得到消费者的认可,会在将来加强产品研发,开发更多品类满足消费者的不同需求。

网易家居:如今,摩恩在中国已有近800家门店,其销售与服务网络覆盖了全国270多个城市,2013年摩恩在渠道开拓方面有什么计划?

吴永杰:从进入中国市场以来,我们一直非常重视网点开拓;目前摩恩的门店见多网点在卫浴行业中已数一数二。中国市场的潜力是巨大的,我们在之后仍旧会坚持市场开发:一、二线市场,丰富、补充网点;三、四线城市,升级现有门店网点。

网易家居:据J.D.Power&Associates的客户满意度调查显示:在全球卫浴行业内的所有品牌中,摩恩的客户综合满意度最高,能否分享一下摩恩在服务方面取胜有哪些秘诀?

吴永杰:品质是摩恩最大的骄傲:优良的品质确保低投诉,使得我们在客户服务上能够更加主动。同时,摩恩售后服务方面的快捷反应也为我们赢得了信誉。

周丽媛 本文来源:网易家居 责任编辑:王晓易_NE0011
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