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安华瓷砖武汉店长郭思妤:细心服务争做标杆市场

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2013年7月23日-7月27日,安华瓷砖第三届全国精英训练营于佛山富湾湖大酒店酒店装修效果图)隆重召开。本次会议的主题是“中国好店长,安华我最棒”。网易家居对安华瓷砖武汉店长郭思妤进行了专访。 郭思妤表示,在销售的过程中难免遇到难缠的客户,但只要有耐心都可以解决。

安华瓷砖武汉店长郭思妤:细心服务争做标杆市场

安华瓷砖武汉店长郭思妤

【记者】:您为什么选择到安华工作?

【安华瓷砖郭思妤】:因为安华这个品牌在当地是挺有名气的,当时对安华瓷砖还不是很了解,但是进来之后觉得安华瓷砖发展空间和平台都很大。

【记者】:作为店长,您在工作中有什么心得吗?

【安华瓷砖郭思妤】:我蛮感激安华公司的领导、包括厂里的领导给我们培训和学习的机会,在我们的销售技巧这上或者在店里的业绩提升上都有很大的帮助。

【记者】:您接触过这么多品牌,认为安华瓷砖在这个行业里面最突出的优势在哪里?

【安华瓷砖郭思妤】:第一是安华瓷砖品牌的优势,安华品牌在武汉口口相传,大家特别认可;第二是安华瓷砖团队的优势,安华瓷砖一直提倡打造一个狼性的团队,特别从去年开始,成立了专门、独立的安华瓷砖事业部,这个单独的操作平台对我们的发展特别重要。

【记者】:您在员工培养、团队打造方面应该形成了一套自有的方式,能跟我们分享下经验吗?

【安华瓷砖郭思妤】:首先要授权。一个团队里面,大家必须要有不同的分工,作为一个领导者,我不可能自己面面俱到管理所有的事情,所以要逐步把员工培养起来,让员工经过锻炼慢慢成长,授权是很重要的方面。另外,要形成具有凝聚力的狼性团队的文化精神。我们首先要设定一个共同的目标,通过团队凝聚在一块,一起去战斗。

【记者】:你们在终端服务上是怎么做的?

【安华瓷砖郭思妤】:服务这一块我们基本上已经达到了365的服务标准,就是三次上门服务,包括测量、画图、售后等,基本上都达到了客户的满意。

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