德尔曼徐跃聪：电商与传统卖场之间需要适度竞争

网易家居报道：2013年11月8日下午，由全国工商联家具装饰业商会主办，全国工商联家具装饰业商会衣柜专业委员会、宁波市家具业商会联合承办的衣柜行业年会在宁波开元名都大酒店（酒店装修效果图）隆重召开。本次会议以“ 新航程·再远行”为主题，邀请了众多著名家具企业领导和行业协会领导出席，众位嘉宾聚首一堂，共享衣柜界文化思想的盛宴。

德尔曼董事长徐跃聪先生在本次年会上向网易家居记者表示，今年衣柜市场百花齐放，而双十一期间 电商与传统卖场的交锋也属自然，未来德尔曼会加大在电商方面的投入，更好地去服务消费者。

德尔曼董事长徐跃聪

回顾过去，展望2014：将做更多学术交流

网易家居：今天我们很高兴采访到了徐总，2013年也快接近尾声了，能不能简单聊一下2013年德尔曼整个的业绩大概是怎样的？

徐跃聪：综合来说我们今年还是比较理想，我们的业绩还是处于上升的发展趋势，我认为我们的行业还需要进一步的提升去挖掘，应该把我们的行业做精做细，尤其今天上午我们的会长办公会给大家指出了更好的方向，这个新的意见我相信能领导这个行业走出一个新的路子出来。

网易家居：今年我们年会的主题是“新航程·再远行”，您觉得今年衣柜市场的发展趋势呈现出一些什么新的特点？

徐跃聪：其实今年衣柜新的市场我感觉变化是挺大的，不管从设计风格或者是每家的发展数来说，我感觉是发展到一种百花齐放的地步，我相信我们的行业真的会越来越好。

网易家居：我们在2014年有什么样的新规划？

徐跃聪：2014年我们不但要做好国内市场的同时，也会做好协会之间区域性的交流，和台湾地区或者国外地区做一些学术方面的交流，把我们的德尔曼整个品牌，以及衣柜行业的思路更高的拉动一步。

跨界是企业发展的战略问题 须多方面配合

网易家居：现在很多单一品种的企业，像地板、位于都有跨界做定制家居，您是怎么样看待我们这个定制市场的 ？

徐跃聪：这个事情不能说好与坏，我认为存在一个企业发展的战略方向问题，一家企业的发展，首先要定位它是做什么的，干什么的，不能说跨界是好与不好，要根据他企业发展的阶段做出他的精准定位，我认为只要是对客户做出贡献的，得到客户认可的企业就是好的企业。

网易家居：目前我们德尔曼的产品线涵盖了哪些？

徐跃聪：最主要是在整体家装配套这块，我认为我们应该做精做细做强，我们一定要从这方面来做大自己。

网易家居：在做整体家居这块要解决两大问题，一个是品质，还有一个就是产能，我们如何在这两块保证我们的产品？

徐跃聪：这就谈到一个企业的管理，如果要想有长足的发展，我们企业的内部管理、骨干力量、企业架构等等一定是符合企业的运作去发展的，也就是说能很好地支持到我们的客户，支持到我们的加盟商，在这种情况下才能稳步向前。

定制家居不能完全依托电商 也不能抛开电商

网易家居：我们也知道，双十一前夕电商天猫受到了近19家传统家居卖场的抵制，您是如何看待线下线上的正面交锋的？

徐跃聪：我认为这个交锋应该是自然的，未来的竞争是互相穿插的，我认为不应该反对或者支持，实际上是某种适度的竞争，自由地去做对行业的发展会更好，现在不应该先有一个新的动向来表示反对或者支持，我认为适度的竞争、适度的放开，必定会有一个好的结果。

网易家居：相对起成品家具，我们定制家具做电商这块的确是牵扯到比较复杂的一系列的流程，您觉得我们定制家具这一块做电商，应该如何把线上、线下做一个良好的结合？

徐跃聪：这一点你提得非常好，成品家具他可以做成品在线上买卖，但是要结合我们定制行业的特点，我们可以做的就是线上的服务，线上浏览、店里购物这样一个方式 ，这个不但促进品牌的发展，更促进品牌的服务，服务到客户的内心里面去最好，在网上充分展示我们的服务能力、服务水平，我认为在客户服务方面到位了，客户就会自然的选择我们德尔曼 。

网易家居：目前德尔曼这个服务团队建设是怎样的，有一些什么样的政策方面来保障我们的消费者 ？

徐跃聪：这个我们也在逐步的摸索和探索过程中，我们会加大力度，在这方面做相应的投入。

网易家居：其实我们电商的发展还是有一定的瓶颈，像物流、对线下经销商的冲击等，您觉得最大的难题在哪里？

徐跃聪：我相信随着市场的完善，随着电商和各个行业的发展，逐步逐步就会把这些问题解决掉，因此不宜操之过急，我认为力所能及地做出我们的努力，这个事情随着市场的发展，随着社会的共同进步，这个问题一定会解决。

先做好自己 才能支持别人

网易家居：我们企业带头人的经营理念，跟企业的发展是息息相关的，徐总的经营理念是怎样的？

徐跃聪：我认为首先要做好我们自己，要做强我们自己，把我们的点点滴滴做好了，才能去服务客户，才能支持我们的加盟商，一定要做好我们自己，再去支持别人，支持我们的加盟商。

网易家居：说到渠道，我们定制家具对传统的家居卖场是比较依赖的，现在德尔曼的渠道状况是怎样的？

徐跃聪：我们的渠道是点面结合，我们会重点布局直营，再在直营的基础上以区域性的以点带面发展我们的加盟商，我也希望我们的加盟商和我们是共同进步、共同成长、共同来发展这个事业，不能说我们和加盟商是分开的，我认为加盟商和我们德尔曼应该是一体的去发展，这是我们最希望的结果。

网易家居：好的，谢谢徐总，也祝我们德尔曼的销量更创佳绩，谢谢。

徐跃聪：谢谢。