网易家居报道：2013年11月8日下午，由全国工商联家具装饰业商会主办，由全国工商联家具装饰业商会衣柜专业委员会，宁波市家具业商会联合承办的衣柜行业年会在宁波开元名都大酒店（酒店装修效果图）隆重召开。本次会议以“新航程·再远行”为主题，邀请了众多著名家具企业领导和行业协会领导出席，众位嘉宾聚首一堂，共享衣柜界文化思想的盛宴。
2013，“新航程•再远行”——中国衣柜行业站在历史的新高度，在多层次市场体系初显，市场构成多样性不断提高的发展环境中，将凭借技术升级与商业模式的创新，总结过去的辉煌，迎接未来的挑战中，迈入腾飞的新一年。柯拉尼橱柜衣柜一体化品牌推广部经理胡成青在本次中国衣柜年会上向记者表示，柯拉尼今年的整体成绩比较理想，亮点颇多。今后将会看准定制家居行业的大方向，积极开拓线上渠道，同时做好产品的品质和完善售后服务体系。全力打造以消费为核心服务的C2B新营销模式。
柯拉尼推广部经理胡成青
招商新模式促使业绩增长百分百
网易家居：今天年会的主题是“新航程·再远行”，2013年接近尾声了，能否简单介绍一下柯拉尼今年大概业绩吗？
胡成青：刚才我们听了国务院参事室特约研究员姚景源先生说过，目前中国的经济增长率保持在7.5％，今年整个家居行业大部分企业都是增长30%—50%以上的，而我们柯拉尼今年的业绩也是百分之百增长，相对行业稍微高一点点，我们七月份的报表已经出来了，这个数据是实实在在的。主要因为我们这边有几大亮点，第一就是柯拉尼是行业内品牌影响力发展最为迅速的品牌，今年我们的招商加盟开店的规模相比往年多了很多，柯拉尼品牌进入中国不到3年，现在我们加盟网点的数量接近200多家了，加盟柯拉尼是橱柜|衣柜一体化定制连锁加盟品牌的模式，目前这种模式还是挺受欢迎的。相对以前只是单独开橱柜店或衣柜店，现在的经销商可以单独选择做橱柜店或者衣柜店或者一起做，橱衣柜一体化定制消费选择多了生意也就好做很多。这是招商加盟这块的亮点。第二一个亮点就是今年柯拉尼橱柜衣柜品牌开始参展建博会，我们是今年是第一次参加第十五届广州建博会，当天我们就大概有50多家的意向客户签约，直到现在还有一些观展的加盟商在继续洽谈，所以说整体上到明年的过程，对柯拉尼品牌实力及营销拓展都会有一个大的进展。还有一个大的亮点，我们业绩增长的比较快的就是柯拉尼的工程渠道，目前中国十大房地产公司我们已经跟差不多有6家品牌有了一些工程项目上的合作，其中包括万科、万达、恒大都是我们的合作伙伴。
“定制家居行业就像温水煮青蛙”
网易家居：和很多企业都有谈到一个问题：现在衣柜行业都几乎可以不叫”衣柜行业“，叫做“定制家居行业”，您是怎么看的呢？
胡成青：对的，这也是行业的一种发展趋势；定制家居这个行业说白了就是以市场为主，以客户需求为导向，以满足客户的基本定制需求为目标，但不是完全定制，是有限的定制，你可以定制你的产品，像厨房（厨房装修效果图）整体橱柜、衣柜的颜色，个人生活习惯要求功能上都可以有一些适当的调整，例如可根据你的爱好选择一些适合你的定制设计、功能好的五金配件，抽屈柜，还有像一些刀架跟水龙头这些都可以做个性化的定制，但是大体上，因为整个行业工厂是有一个生产体系的，因制约的生产流程的需要产能及产量，独特的定制订单如果量太少，就会造成人工成本的大幅度的增加，所以目前的大多品牌都会给出一定的范围内选择弧度定制，工厂会生产多种不同尺寸、不同颜色及搭配的标准配件，给消费者选择；例如像一般标准的地柜都是60到80这么高，你不可能定个1米、2米的，不符合行业规格的那种是没办法定制的，能做那也会让造价特别的高。
网易家居：我们也知道定制家居每年的市场都有600万亿，有越来越多的企业像地板、卫浴等等都跨界到定制家居中来，您在看待目前的发展形势的？
胡成青：目前中国有4亿家庭，一个地级城市每年有超过5万户的新居家庭，平均新居家具消费额为5万元，即有25亿元的家居市场容量。据此推算，中国660个地级以上城市每年的市场总容量就有1.6万亿，所以才有说中国定制家具市场拥有上万亿市场空间。根据国家针对我们房地产的一种发展模式以及国内一些专家的统计数据来看，未来5年的消费总额将达到8万亿。定制家具将以橱柜、衣柜为主体，随着国家的新农村进程及改革城镇化进度将进一步加快，这个数字还在以每年20%的速度增长。家居市场将是一个海量的金矿市场。据不完全统计，目前排行前十的全部定制衣柜行业品牌加起来，他们所占的市场份额还达不到国家标准的10%，所以你可以看见，目前中国这么多的家居品牌，还有那么多异业品牌进行跨界进来，还没有听到一个行业内的某一品牌是挂掉了的，是不是？
所以说现在整个定制家居行业都还没有达到同业品牌竞争模式，不管是大品牌还是小品牌，一线品牌还是二线品牌或者没有品牌的，大家都能生存下去，这个行业还没有发展到红海的市场状况，现在大家都只是在大市场背景中的一个自我发展、成长壮大中的良性趋势。
网易家居：您预计大概还需要几年，我们才能够真正完全达到一个竞争的模式？
胡成青：从个人的思维角度出发，我估计未来三年内定制家居拥有品牌影响力的企业压力应该都不是非常大，但是三年以后，因为大家都在成长，其中一定会有很多的品牌脱颖而出，迅速的成长壮大，包括你看现在很多一线品牌都不断地在全国各地布点，建新工厂，新物流仓库、找加盟商、设直营销售网点。在上游的话，许多品牌也尝试着做一个跨界，他们会垄断上游供货的渠道，像一些板材、林木资源、五金还有一些零件的渠道；还有就是信息化应用及大数据云平台，市场产售一体化建设整体完善，大家都在为未来营销全国布点，当这些节奏走完后，市场竞争就会加剧。我们柯拉尼也在抓紧做一些结构化的调整，大数据平台的建设，升级一些营销网点，包括很快我们会在江西做一个新的工厂作为中南产业基地，在广东还会并购一家新的工厂，提升整体交付产能等新的变革，整个行业的发展未来几年将是比较迅速的。
说实在话，这个行业像是温水煮青蛙，如果你觉得现在还能生存下去的话，你的企业不做一个新的布局应对未来三到五年，现在你有饭吃，未来三到五年以后，等到众多品牌发展起来到比较激烈那时，生意就不太好做了，那时想变动也就不太容易了。这是我大概做的一个趋势的判断。
网易家居：有人说衣柜在转型做其他产品线的时候有两大问题，一是产能，一是品质，看来我们在产能方面是完全不用担心，因为工厂、生产基地有增加，那么品质这块我们是怎么样保证的？
胡成青：我们柯拉尼是橱衣柜一体化纯德式定制品牌，一直以来都是以品质为目标的，目前为止通过网络也好、通过线下也好，基本上没有一个客户对柯拉尼在品质方面有抱怨的，而且今天也算是中国衣柜年会，我们柯拉尼衣柜荣膺“质量.诚信.服务”双十大品牌企业及中国衣柜行业会长单位，我们在针对产品品质这方面是有个品质保证承诺的，我们宁愿交货慢一点，但是产品一定要好一点，让消费者满意这是我们做企业的一个基本的守则。
线上靠电商宣传 线下靠门店体验
网易家居：今年双11的前夕，一个著名的电商平台受到了19家传统家居卖场的联合抵制，您是怎样看待这一事件的？
胡成青：我刚才跟好几家媒体都谈到过今年双11这个问题，因为双11现在引起了很多家居卖场抵制的是o2o模式。其实针对整个定制行业来说，未来肯定是要走向电商o2o模式这一条路的，绝对是避免不了。但是从目前来说，定制行业做电商还是有很多的制约，包括第一个跟线下经销商的利益分配的问题，第二个因为这是大件的物品，购买橱柜和衣柜不像我们买件衣服那么简单，不合适了大不了就退了，衣柜和橱柜电商线上营销的产品，目前还没有那家有收货不满意无条件退货这么一个承诺。
线上展示的精美产品介绍图片，有可能当时让消费者一时冲动定了这么一个橱柜，但是因为橱柜和衣柜的交货周期最快也要一个月，有时候要拖两个月都有可能，所以这个交付及等待的过程当中就会有很多问题，包括还有物流配送方面的问题（目前大件产品都采用物流自提）。不过我觉得最大的问题像橱柜这块是现场安装和配套产品服务的问题，因为一般的像成品家具，板式家居只是要一个螺丝刀和一个十字改锥就可以把所有的家具装好了，功能简单，安装要求不高，但是橱柜安装是一个很专业的东西，安全、给电、给水、煤气、排烟、排水、防水、防臭、垃圾处理、五金、石材等众多组合，一般的水电工和木工都装不好，要经过定制品牌及专门技术安装培训才行，否则本来是一套很好的产品，不专业的安装工他最终装出来就变成了不合格的了。
网易家居：那针对这一块的问题，我们柯拉尼有想到一些什么大概的思路解决吗？
胡成青：柯拉尼其实一直在找一个好的解决方式，目前制约我们柯拉尼这个品牌的，就是一个产能跟交付，品牌发展太快了，要发展也要维持产品品质不变质，这也是我们成长中最大的一个压力，明年我们会计划在全国做了一种售后的外包。
网易家居：可以再给我们详细介绍一下这种售后外包模式吗？
胡成青：我们计划会在全国一些重点的一二线城市布点，建立起柯拉尼专门的售后安装队伍，并对这支队伍进行整体的品牌管理，包括技术培训、安装、售后服务等等；通过一些增值的反补政策对售后外包队伍进行一个素质提升上的管理，这样可以保证我们发货通达全国，安装售后服务都有品质保障。这支队伍的整体实力如果做得再大一点，可以做到一个以点带面的多辐射，例如我们可以在北京建或者沈阳建都建一个点，他就辐射到北方好几个区域，从上到下，一二线到三线城镇所有的安装就由一家大的专业售后团队公司整体做服务外包，我们只负责按订单生产交付，还可以提前做一些标准备件物流仓存，批量打包发货，所有的落地安装包括售后全部由当地的加盟商协调解决，这样的话就解决了我们安装和配套服务难的问题，做到售后无忧。
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
