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IMOLA张有利:品牌升级 打造泛家居电商平台

口瓷砖领军企业,进入中国市场15年的蜜蜂瓷砖不久前正式更名“IMOLA”。对此,IMOLA瓷砖董事长张有利时表示,此次更名目的是回归国际化。同时,有利于消费者辨识,以便与众多仿冒“蜜蜂”的品牌更名显地区分开来。

网易家居北京讯 进口瓷砖领军企业,进入中国市场15年的蜜蜂瓷砖不久前正式更名“IMOLA”。很多业内人士质疑其更名原因,并对更名后伴随的负面影响表示担忧。对此,IMOLA瓷砖董事长张有利在接受网易家居记者采访时表示,IMOLA瓷砖是进口国际化品牌,其产品品名在国际化上一直称作IMOLA,只有中国称为“蜜蜂”,此次更名目的是回归国际化。此举也有利于消费者辨识,以便与众多仿冒“蜜蜂”的品牌更名显地区分开来。同时,伴随更名,IMOLA将进行品牌的全面升级,在形象、人才、服务等各个方面均有所提升,向意大利文化靠拢。

另外,2014年,IMOLA将进军泛家居领域,打造自身的互联网交互平台“筑客网”和电商平台“大宅家居”。其中,大宅家居与意大利使馆、米兰家居展和米兰家居协会合作,由合作方提供家具、家饰等一些品牌录入互联网,利用电子商务进行代理或代购,开创了一种全新的进口品牌家具代理模式。

IMOLA瓷砖董事长 张有利
IMOLA瓷砖董事长 张有利

“蜜蜂”更名IMOLA 全面升级品牌形象

网易家居:张总,您好,很高兴您接受网易家居的采访。我们前不久正式更名为IMOLA,当时打的是“品牌回归国际化”这样一个口号,但是我们虽然叫蜜蜂,却一直保持着进口瓷砖老大的地位,15年以来一直是以国际化品牌深入人心的,那何以谈到“回归”这两个字呢,您觉得更名之后最大的意义在哪?

张有利:首先,我觉得是由建材行业这样一个低关注度、高学习度的性质决定的。在建材行业、家居行业,甚至是关注建材行业的媒体,都知道意大利蜜蜂瓷砖是国际化意大利的一个品牌,但消费者还是知道的少。所以我觉得作为一个纯进口的、意大利的品牌,他是在业内大家都了解。但对于广大消费者来说还不是特别了解。那我们真正改名的意义最主要一个是回归,本来它的产品品名在国际上就叫IMOLA,全世界只有中国叫蜜蜂,所以我觉得这是一个回归。

第二,就是站在消费者的角度考虑,便于消费者识别,为消费者带来方便,IMOLA是进口国际化的品牌。尤其是现在信息爆炸的时代,我觉得确实为消费者在信息了解、品牌识别方面带来了很多不便之处,一切从消费者出发,也就是践行了我们的企业文化:客户第一、员工第二、股东第三,客户永远是第一位的,便于客户对品牌的识别,国产和进口以及国际化和本土化,这才是真正的意义。目前在国内也出现了一个名字叫“小蜜蜂”,在搜索引擎推广上,搜索“蜜蜂瓷砖”靠上显示的推广链接,点进去却是一些其他内容,因为我们叫的是蜜蜂瓷砖,是比较偏向于本土化的名称,这就给了他们可乘之机,尤其是“小蜜蜂”,尤其是这两年蜜蜂瓷砖的发展扩大,“小蜜蜂”就紧跟着,在百度指数上给我们了一些技术参照,因此这就给消费者在品牌识别上带来了许多不便。

网易家居:那您为什么选择现在作为契机呢?其实蜜蜂瓷砖已经存在了很多年,是一些山寨的品牌对蜜蜂瓷砖造成了很大的影响吗?

张有利:是这样的,从原来最早我开始做房地产,再从房地产做建材的时候。我们主要还是专注在自己的硬实力和软实力的提升,在关注自身的发展道路,至于现在的山寨品牌所占的市场份额有多少,我一点都不了解。我们考虑的不是它的规模的提升,对我们有什么影响。因为在进口瓷砖领域,我们目前没有竞争对手。我们目前做到了60%多的市场份额,一个品牌独大。跟这些外部的同业竞争之间我们都会考虑,核心的是完全站在消费者角度,本来就是一个低关注度。

网易家居:那您是否会担心这样会更不容易辨识?很多消费者都知道“蜜蜂”这个品牌,而不知道IMOLA,我们更名之后,会不会有消费者将“小蜜蜂”当成“蜜蜂”呢,这样会不会更加混淆了品牌呢?会给您带来一些风险吗?

张有利:我认为,做任何事情首先要对内部体系进行评估,第一,蜜蜂的老客户忠诚度很高。忠诚度主要在于我们的服务及产品的表现力,无论对于客户和消费者,看到的是我们的系列,比如:古堡、四季、艾格、孔雀等等,看到产品就知道这就是蜜蜂,这个品牌存在了140年了,在产品上是有噱头的。真正一个有实力的设计师,你看到他的作品就知道这是谁设计的,每个作品都是有噱头和传承在里面的,因此这一点对我们来说是没有任何的担忧。我们在全国的100个区域市场,内部做了个调研,消费者对于品牌的识别能力会不会有变化,最后的调研结果是没有任何变化,消费者还是从产品和服务上能够感受到的。

网易家居:更名之后,我们在全国的100多个网点,3月15日之前进行全面的品牌升级,那么我们的品牌升级主要体现在哪些方面?

张有利:我们的品牌升级,一个是从品牌形象和店面的装修,现在完全是按照意大利的装修设计来呈现。第二个是我们在整个的家居饰品以及格局风格上,按照意大利的文化进行展现提升。在更名的同时来进行我们品牌的升级,以及人才的升级和服务的升级。人才升级就是3年的时间我们会对内部团队进行一个系统的培训,服务升级是指我们有一套标准的业务流程,无论我们在全国任何一个店面,无论是我们老的销售人员和新的销售人员,在接待任何一个客户的时候,都是有一个标准的流程。

网易家居:品牌升级什么时候结束呢?

张有利:从形象上是到3月15号,从店面上是还需要2年的时间。

网易家居:除了品牌升级,今年还会与其他的动作吗?

张有利:今年我们还会有IMOLA140年及IMOLA中国15年的庆典,正在策划中。蜜蜂大学从线下变为线上,可以在线学习。

进军泛家居领域 打造“筑客网”和“大宅家居”

网易家居:上次采访您时曾经提过,2014年会专注泛家居行业的产业链发展,具体会有哪些体现呢?

张有利:这个是整个集团做的一个规划,我们泛家居行业是一个在流通领域,专注在意大利IMOLA陶瓷,同时也是针对现代现代装修效果图)的互联网及移动互联网的发展,打造了一个门户装修的第一网站——筑客网。让业主通过“筑客网”找到家装的灵感,以及能在“筑客网”上找到家的一种生活方式,并能够找到适合自己的设计师,同时能够有我们的品牌及产品系列的展现,用什么样的材料及产品能实现,设计师用他的专业水平、技能的展示及个人的介绍,对他职业的展现。对于材料品牌,我们会展现品牌的推广和资源的共享,“筑客网”打造了一个开放式的平台、一个共享的平台、一个协作的平台、一个交互的平台。这就是我们为了把过去的装修时候业主跑建材市场,找朋友以及找家装公司融合在一起,现在你只需要通过“筑客网”,用互联网找到你的需求,之后再有针对性进行。比如有些业主装修找设计师,最多的时候会找几十个,谈3到5个都是很正常的,这样又很浪费时间。现在只需要在线完成,在找到之后对设计师有一定的了解,再进行线下的对接,这是我们在互联网上的一个产品及平台。

还有一个是大宅家居,现代流通产业要运用传统的中间环节,那么环节决定成本。由于我们跟意大利合作15年,得到了意大利政府和行业的信任,他们也在积极的在寻找跟我们合作的模式。给我们提供了由意大利使馆、米兰家居展和米兰家居协会跟我们合作,提供一些品牌录入在互联网上,利用电子商务进行代理或者代购,进行线上交易。在互联网上我们有两个平台,一个是交互平台,另一个是电子商务平台。

网易家居:那么电商平台上包括哪些产品呢?运输和安装问题又怎样解决呢?

张有利:包括家具、饰品等等。运输上我们在意大利设立一个办事处,由办事处来完成整个的采购环节。意大利的家具真正需要安装的是板式的柜体家具。我们目前先从沙发沙发装修效果图)、桌椅等着手,以后可能再涉及到需要安装的领域。在运输上不必担心会有损坏,因为在运输之前会有保险来保证家具平安到达消费者手中。

网易家居:这是一个代购也相当于一个代理是这个意思吗?

张有利:有代理和代购,有些品牌由电子商务全权代理,有些品牌国外的代理渠道有很多,会有某几款产品由我们来代理。

网易家居:您的这种代理方法对其他的家具商的冲击很大,这种行为是合法行为吗?会担心他们封杀吗?关税上是怎么处理的呢?

张有利:首先这种行为是完全合法的。我不担心被封杀,这是由市场资源配置所决定的,家具的零关税关税的。

网易家居:那么这个体系已经上线了吗?是具体的什么时间呢?

张有利:已经上线了,2014年1月8日上线的,是一个独立的网站——大宅家居。

网易家居:为什么没有跟淘宝和天猫等第三方去合作呢?

张有利:因为这是一个很高端的产品,是特殊人群特殊渠道的一个需求,我们蜜蜂企业一直主导一个阶段,先把所有的物流链、采购链都打通,将来再做一个新的考虑。

网易家居:如果没有意大利使馆等的支持,我们是不是也可以做这个事情呢?

张有利:那是不可以的,意大利人都很注重诚信度,还有你的优势在哪里,我们做意大利的陶瓷品牌,他们能看到我们的专注,我们只做这一个品牌。我们真正把产品做到全世界第三,我们还把品牌的影响度真正建设起来,还有我们的内部管理培训体系也建立完善。

网易家居:IMOLA对你们注资了吗?

张有利:IMOLA和我们共同成立了一个合资公司,我们共同开发整个泛家居行业这个领域。他们很看好我们这种商业模式以及中国的未来以及我们的团队管理能力。

网易家居:这跟其他的一些进口家具代理商相比,价格差异大吗?

张有利:会有一些差异,我们拭目以待吧。

网易家居:送货周期大概多长呢?

张有利:大概在3到6个月。

网易家居:现在国家规定消费者接到货品后可以7天无理由退货,您这边是退换到哪里呢?

张有利:我们在全国100个城市150个店,也有100多个代理商,如果出现这些问题我们会内部进行处理。

网易家居:对于终端来说会有压力吗?

张有利:越高端的客户诚信度越高,反而是随意购买的时候会偏于感性的。对于这种大的产品的购买来说,会偏于理性的。

网易家居:对于大宅家居网您是怎样定位消费人群的?

张有利:满足不同人的需求和懂得生活的人。

周丽媛 本文来源:网易家居
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