健威家具桑林：打造核心服务意识

网易家居报道：3月18日，2014年中国（广州）国际家具展于中国进出口商品交易展览会琶洲展馆进行。网易家居频道记者现场采访了健威家具营销总监桑林。他表示2014年健威发展的主题将会是“大营销 大变革”，企业将把以前硬性的服务，变成软性全面的服务，打造核心服务竞争力。

健威家具营销总监桑林

首次与法国设计师合作 推出巴黎时尚

网易家居：健威首次邀请法国设计师合作，在本次展会推出了“巴黎时尚”系列新品，能介绍下这个新品的特点吗？

桑林：今天健威最主要的系列新品叫做巴黎时尚。它的第一大特点是：它是法国设计师工作室的原创作品，同时这个工作室也是我们健威全球合作伙伴，战略联盟。第二个特点就是整个设计的风格，健威的这个法国式风格现代时尚产品，它的时尚型在国内目前非常少，健威应该是首家。另外还有它的工艺性，包括工艺和油漆材料各方面，目前在国内来讲都应该处于非常领先的地位。

网易家居：能再详细讲一下它在材质工艺上面的难度吗？

桑林：首先在造型方面，它的造型改变了板式产品、亮光产品这种直来直去的普遍状态。很多地方做了斜角、磨圆等一些特殊的造型工艺，这在这种板式产品里面是非常独特的，成本也会非常贵，生产起来很麻烦，对工艺要求非常高。

另外一个特点就是它的颜色搭配，它采用世界流行色：红色和暖灰色的主色调，这种暖灰色看起来非常时尚，改变了目前整个国内这种板式市场一片白亮光的局面。另外还有一些撞色，蓝色和红色的，使整个家具看起来非常协调，非常亮丽。还有它的五金配很高端，使用上非常顺滑，这是它最主要的几个特点。

网易家居：目前巴黎时尚这系列，除了暖灰之外，有多少种颜色可以选择？

桑林：目前巴黎时尚我们预计有四种颜色，暖灰、纯暖灰色的，另外还有撞色的和一部分软体的，这块有几个原色，并且这个系列产品还会逐渐和法国加深合作，陆续的推出新的产品。

网易家居：这款产品从巴黎设计、在工艺上面磨合到正式推出，用了多久的时间？

桑林：前期差不多有一年的时间一直在准备、沟通和磨合。这个产品参加了德国的科隆展会，反响也非常好。法国的设计师也经常来中国沟通交流，我们公司的董事长以及同事也亲自到德国和法国跟他们沟通，整个环节比较漫长，准备期非常充足。

网易家居：那巴黎时尚这一套产品预计什么时候面向市场，让消费者买到？

桑林：目前巴黎时尚的产品已经陆续全部投产了，应该在六月份就会有充足的货源，那时候就可以大面积开店保证供货了。

人流量回升 预计行业寒冬渐过

网易家居：今天是广州家具展的首日，您觉得人流量如何，您对本次展会有怎样的评价，可以分享一下吗？

桑林：广州展在广东这几个展会而言是比较高端的，它比较适合像健威这种一线的品牌参加。因为健威整体感觉比较大气，它的定位也不同。另外健威本身也是一个传统出口很强的厂家，有一部分家具是出口的，所以广州展比较适合我们。广州展第一天不用说了，人气非常旺。

网易家居：比去年而言您觉得怎么样？

桑林：我觉得今年人好像多了一点。感觉2014年，家具行业比去年同期略微有一点回暖，家居业的冬天也差不多快过了吧。

网易家居：那在这个行业大趋势之下，2014年健威如何规划自己的品牌？

桑林：健威2014年有几个很大的举措，第一个就是我们联合了家具行业内非常顶级的顾问公司与健威达成战略合作，进行品牌的提升和整个2014年营销战略的规划，目前这个工作已经基本上完成了。

我们在21号举行的全国经销商大会，主题就是“大营销，大变革”，这个主题也突出表达了健威在2014年想做什么。在整个体制或者企业运作、营销市场运作方面我们会有一种改革，这种改革我相信对健威来讲是一个改变，对整个经销商来讲也是很利好的消息。2014年我们最主要突出今年实施营销规划上的163工程：一个服务理念，六个体系建设，三大保障措施。它的核心就是服务，企业建立服务的意识，把以前硬性的服务，变成软性全面的服务。我们区域经理、市场部的人员更全力扶持经销商，教他怎么赚钱，这是整个2014年最大的变化。

文化就是企业的灵魂

网易家居：今年是健威“大营销 大变革”的一年。说到营销这一块，现在很多企业非常重视文化，文化营销也成为了行业内很多企业热衷的营销方式，在你看来，你觉得文化对于整个品牌运作而言有什么意义？

桑林：我觉得企业文化就是企业的灵魂，而且它是企业能长久的保持生命力、保持活力的基础。没有企业文化的企业，就注定很难有大的发展。健威从92、93年成立之后到现在20多年了。健威的企业文化本身有一个核心，就是人性化，人性化是健威企业产品各方面的追求，也是服务的追求。能做好人性化就要求我们健威人，要诚信，还要有创意，有进取的动力，这是我们文化的核心。我认为一个企业没有文化注定没有更长久的发展。所以在2014年我们也会加强文化建设，包括整个品牌的提升。

网易家居：你怎么看待未来文化营销的发展趋势？

桑林：文化不是孤芳自赏，你觉得它是文化它就是文化，对于文化我们要落地，让广大客户、经销商、甚至终端的消费者，能接受健威的文化，认可健威的文化，同时认可我们产品认可我们的品牌，那这种文化才是有意义的。我们2014年增加了很多品牌战略，包括人性化措施落地工程，我相信对于整个品牌的延伸和企业文化的提升，都是有很大的好处的。

网易家居：健威今年做这么大的变动，背后有什么战略性的意义？

桑林：我们健威人性化的主题不变，每年定战略的时候都会有一个延续性，实际上今年我们最主要的想法就是想通过健威的一些努力，推动国内相关家具设计水平的整体提高，比如说我们和法国设计师合作推出国际化的产品来到中国，就是这种目的。另外健威整个2014年变成营销服务年，也是想通过这种方式来向我们消费者向和销商证明，其实消费者才是我们最终的源头，我们要做的是提高服务意识，服务好经销商，服务好顾客。现在新消协的3.15法令已经出来了，我们要在这方面要做的更好。整个大的战略核心一个是人性，另一个就是服务。

有望推出“健威高级定制”

网易家居：定制家居也是目前发展非常迅速的一个市场，目前健威在定制家具这一块是如何规划的？定制服务规划是怎么样的？

桑林：健威专门成立了一个部门叫做定制项目部，是一个独立部门，为它配套进行了厂房的规划、设备的更新，目的是让它尽量满足终端消费者的个性化要求，比如说产品不同款式的制作。健威在全国有50多家定制衣柜的店，未来这个定制项目部会推出更好的产品。同时在原来产品基础之上修改一些常规的尺寸，来满足消费者对户型，不同户型对产品规格的需求。这两个是2014营销服务年很重要的营销举措。

网易家居：定制衣柜板块会有望在短期内独立出来吗？

桑林：定制衣柜目前来讲是从属健威的专卖体系，计划在今年整个项目部定制线成熟以后，有可能把它单独独立出来，叫做健威高端定制，或者健威人性定制。明年有这样一个规划，今年是整个的准备期。

网易家居：定制产品目前大概占健威整个销售额多大的比例？

桑林：目前它的销售比例占健威整体来讲偏低，不是特别多，因为健威毕竟不是专门定制化的企业，我相信未来这个比例应该会逐渐的拉大，在未来这种比例应该可以占到健威总销量的20%。先10%、20%的这样增长，看需求，消费者有需求就加大这个比例。