网易首页 > 网易家居 > 正文

A.O.史密斯丁威:引领反渗透净水技术变革

2014-03-28 19:02:21 来源: 网易家居 举报
0
分享到:
T + -
由网易家居频道、中国网财经中心家电频道、中国家电下乡网以及《直饮水时代》杂志记者联合采访了在北京出席活动的美国A.O.史密斯集团公司高级副总裁兼中国公司总裁丁威先生。

编者按:由网易家居频道、中国网财经中心家电频道、中国家电下乡网以及《直饮水时代》杂志记者联合采访了在北京出席活动的美国A.O.史密斯集团公司高级副总裁兼中国公司总裁丁威先生。

整个采访中,丁总给笔者印象最深的是:凡举例必有依据,务实!丁总提到的研发,目标始终围绕着唯一的标准——追求用户极致服务体验:拿来适用的国外技术,提出针对中国市场特点的、有效解决水中重金属污染的反渗透净水技术解决方案;贴近本土市场研发,产品更新速度快,针对性也强;A.O.史密斯公司能够一直聚焦于原创技术开发,既不落俗于同质化,更以多维度超越用户需求而领先行业;A.O.史密斯更提出引导行业达成共识,致力于原创技术、致力于创新这一行业客观发展的必然规律!

A.O.史密斯丁威:引领反渗透净水技术变革


 

正文:

五大创新 做反渗透净水产品技术领导者

记者:本月A.O.史密斯发布的140周年纪念新品中,有一款是反渗透技术的净水机产品,那么它的创新都体现在哪些方面?

丁总:我们这款产品某些主要技术在行业内遥遥领先。它的创新:第一是基于反渗透净水技术;第二、它是无(压力)桶的;第三、它带滤芯更换提示功能;第四、它的滤芯采用了长寿命设计;第五、它采用了超静音设计。市场调研的结果告诉我们:消费者的需求是两到三年换一次滤芯。据此,A.O.史密斯公司研发并发布这样的新品,能替用户想到的,在这一代产品的优点上都体现了出来。

记者:在净水产品技术方面,接下来贵公司的研发方向是什么样的?

丁威:我们目前是基于反渗透技术,然后对于影响用户体验的每一个要点都做足功夫,包括出水量大、性价比高、耐久性长、低废水排放量、立即提示水质的有效性显示,可靠并辅以优质售后服务,让用户能够做到真正自主换滤芯。有同行提出的每6个月上门服务,而我国的特点是:为了安全城市里家家户户关门闭户,对于不同的上门服务商,要开门接受服务有一定难度。能不能做到直接网购滤芯,换滤芯时只要按照一张简洁的图片就能完成,这其中其实有很多文章可做!而A.O.史密斯恰恰专注于此道,力求全面满足中国消费者需求,然后在开发解决方案时找到创新点。

中国市场重点是有效去除水中重金属污染

记者:作为外资公司,您认为贵公司的优势是什么?

丁威:最大的优势在于:A.O.史密斯公司140年以来的企业传统是重视研发。在产品研发方面下功夫,确保我们的研发力在行业中是领先的,这是我们的核心工作中的核心!

记者:那么您认为中国市场最明显的特点是什么?

丁威:前面谈的就是我们对中国市场的调研,中国市场和欧美、印度的市场相比,中国市场现在核心要解决的问题是量身订制,找到解决方案的重点的精确所在。A.O.史密斯公司所做的调研数据显示,中国市场是要以组合技术、并能有效的去除饮用水中的重金属污染为关键点。A.O.史密斯公司在比较了现有的、不同的解决方案后发现,微滤技术只能过滤分子量十万级以上的物质,比如胶体、悬浮物等等,超滤技术也只能过滤分子量千位以上级别的有害物质;但无论怎么样,要过滤水中重金属离子这一级别有害物质,只有反渗透技术才能够有效去除。

贴近本土市场 快速响应

记者:A.O.史密斯公司是收购香港一家公司后进入中国净水市场的,A.O.史密斯公司在没有前期技术积累的领域,能做到比较顺利的发展,这方面的经验是什么?

丁威:我们也认为A.O.史密斯公司在这方面比较顺利。在热水器领域A.O.史密斯公司每年都保持稳定增长,这是由于我们做热水器时间长,有技术积累。但客观地讲,同很多国际性品牌相比,A.O.史密斯公司更关注本土研发,且研发团队非常强大。而且我们在本土非常关注消费者深度调研。我们每年要求工程师陪市场部工作人员一起到消费者家里,工程师与消费者一对一的访谈,谈对产品有什么不满意的地方,谈需求。定性入户访谈数量达到每年1200户的入户访问量。

而且入户调研结果并不直接给美国总部,而是由本土的研发团队有针对性地解决问题,这样贴近本土市场研发的优点是:速度快,针对性也强。

同时共享集团数据库,A.O.史密斯的研发团队的数据库与集团公司的是互通共享的!而这一点,基于国内知识产权保护种种原因,并不是每个国际品牌都敢于这么做,但A.O.史密斯做到了!

聚焦原创技术开发 多维度超越用户需求

“用户体验是多维度的。这要求产品品质既要好,还要耐用;要能解决用户的需求问题。用户希望企业能专业、响应速度快,讲诚信。在与企业售前、售中、售后全方位的对接过程中,A.O.史密斯都体现了专业度并超出用户满意。”丁威如是说。

记者:多维度也包括售后,我们知道净水机的售后安装服务是解决用户需求的关键,那么A.O.史密斯公司有着怎样的专业净水机售后服务安装团队?

丁威:这个问题A.O.史密斯公司非常、非常的重视。

(记者注意到丁总在言谈中重复强调了“非常”!重视到什么程度呢?)

除了传统意义上的产品培训。A.O.史密斯为了留住优秀的服务商及服务人员。A.O.史密斯公司采用深度管理,以透明政策直面服务人员。对每个安装工,A.O.史密斯总部通过电话回访用户满意度。对于那些回访满意度排名位于公司前25%的,公司直接发现金奖励。

此外,A.O.史密斯公司也搞每年评优活动。胜出的售后服务人员能有机会直接转正成为A.O.史密斯员工。优秀人员变成A.O.史密斯员工,每年不断积累,让他们对公司有归属感、荣誉感。

更关键的是:对于核心的代理商,A.O.史密斯公司深度的服务甚至不计成本的输出人力资源管理。A.O.史密斯公司派出人员长期驻点于核心代理商所在地,帮助招聘、人员述职、人员发展规划、人员领导力培训。这样的封闭培训,核算下来公司一年的成本花销,付给培训公司,按人头计每个人在上万元。所以我们对代理商的组织管理、人力资源管理是深度介入,从而提升对用户的服务质量。

而这些都是基于要超越用户需求的目标!

化危机为商机 实现企业社会责任

记者:在2014年的中国两会上,李克强总理提出要像对贫困宣战一样坚决向污染宣战。面对目前中国的水污染,尤其是重金属污染,您认为李总理的话其中传递给我们什么样的政策信号?

丁威:这次两会,包括李克强总理反复的强调"要对污染宣战”,我认为这是非常有必要的。可以说是为了民族生存,作为中国人,这一代生活在空气和水污染严重的时代,那么我们的下一代呢?特别是家里有小孩的,下一代的前途看不到希望是不行的。为了民族生存,对污染宣战,势在必行。

污染可以说是无处不在,但这也是我们在享受工业化成果的同时,不注重环保造成的必然现状。这其中既有其客观性,也有其危机。对于企业,像A.O.史密斯公司就在思考如何奉献力所能及的力量。因此,危机的“机”,也代表机会。它既是商机,又是社会责任感。

基于上述观点,有所为有所不为。A.O.史密斯公司的重心在于找到更有效的家用净水设备解决方案。更有效,性价比更高,用户体验好,这是我们着力于解决的。在这方面,A.O.史密斯公司希望行业里更多的企业能形成共识、汇聚力量,尽量地在解决方案上,在创新上,在原创技术上,在市场引导上下功夫。

记者手记A.O.史密斯公司在用户需求分析与服务体验方面值得很多企业学习,商业本质的正常思维本来就应该是像A.O.史密斯这样,聚焦用户需求,追求极致的产品与服务体验。

周丽媛 本文来源:网易家居 责任编辑:王晓易_NE0011
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 时尚
  • 科技
  • 军事
  • 汽车
  • 房产
+ 加载更多新闻
×

热点新闻

阅读下一篇

返回网易首页 返回家居首页