昨日，家住硚口区仁寿路的高女士反映，她在武昌一家具卖场购置了一批家具，到货后却发现售价1万元的实木床架变成了铁床架，她多次向商家和卖场讨说法，无果。
高女士介绍，去年10月，她在徐东一大型家具卖场，花2.2万元购买了一张床、两个床头柜和一个衣柜。2个月后到货，她发现床靠背的皮质有些褶皱，实木床架还有裂痕，于是申请换货。今年4月，厂家送来一张新床。高女士发现在未告知的情况下，本应由几根方木加一圈实木框组成的床架，变成了看起来像铁制一般的“排骨架”，其外形、颜色和之前购买的床架差别很大。高女士提出退货或换货，均遭拒绝。高女士遂投诉到工商部门，协调多时无果。
记者随后走访了该卖场。相关负责人解释，高女士所购的实木床架已经停产，所以他们无法更换。该床架是特价促销商品，故无法退货。后来送去的新床架属于工艺改进后的产品，其价格并不低于实木床架。但是，对于没有提前通知到顾客，确实是他们的失误。
昨日，经记者协调，该负责人同意送顾客小茶几、换鞋凳、挂衣架等小家具，以表歉意。高女士表示接受调解。
本文来源：荆楚网-楚天都市报
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王晓易_NE0011
