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志高厨电贾超英:好的口碑堪比央视广告

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网易家居专访 志高厨电,创立于2004年,历经十年发展成为一支厨电大军,新形势下能看到企业仍然非常积极进取,2014年8月,志高厨电召开秋季经销商大会。会上,采访了志高厨电沈阳营销中心总经理贾超英先生,这位代理了长达8年志高厨电的代销商,相当于和志高厨电共同成长,他表示在行业整体不景气的情况下,今年仍有10%的业绩增长,对于志高厨电提出的新时期下的新理念“服务是核心竞争力”,显然也已经深入他的经营理念,他举了一个例子,一个客户用了六年的炉具打不着火,客户要求换,他二话没说就换了新的,“我们把这事给办了,就会有一个好的口碑,这比到中央电视台做广告都好”。

志高厨电贾超英:好的口碑堪比央视广告

志高厨电沈阳营销中心总经理贾超英

网易家居记者:你们这次来参加经销商大会有什么感受?

贾超英:产品越来越好、企业越来越规范。

网易家居记者:您是一直在代理这个品牌吗?

贾超英:代理了八年。

网易家居记者:相当于和企业一起成长起来咯?

贾超英:对对。相当于跟着企业一起成长起来。在这八年当中学习了很多东西。

网易家居记者:产品今年卖得怎么样?跟去年比?

贾超英:市场还是不错。跟去年比有增长。今年的环境不太好,大的气候不太好。

网易家居记者:好像这几年都是这样吧?

贾超英:今年比较特殊,整个房地产市场不好,包括我们这个行业整体下滑,平均来看都下滑了30%左右,无论是企业还是代理商、经销商。

网易家居记者:这个指的是业务销售上的下滑吗?

贾超英:对,销售额。我们这个行业实际上和房地产是紧密相关的,房地产好我们就好,房地产不好我们就不好,很简单。但是今年的房地产比较特殊,这个都能了解情况。在这个很严峻的情况下,这个品牌能保持稳定增长在行业来讲是很不错的了,所以说是产品做得好。虽然今年是有一定的阻碍,但是压力还不是很大。

网易家居记者:今年全年的目标是多少?

贾超英:今年比去年增长10%我就很满意了。说实话,不是负增长我就满足。今年形势不好,今年上半年能够下降30%左右,实际上到了下半年就不止30%了,这个市场还是继续在恶化。九月份还有个小旺季,每年的小旺季都能持续一段时间,但今年能持续的希望估计不大了,所以估计到今年年底,整个厨电行业能下降到40%。家电普遍一个问题就是,房地产行业不好那家电行业也肯定都不太好,但是就没有厨电行业那么严重。厨电行业是家居装修了才需要买,用旧了来换新的需求量不大,厨电基本是挂上了就用个十年八年的嘛,更新换代就很少了,大部分就是跟房地产。我们今年的营业基本上还是去年购房以后的装修,今年谁买房了?这样持续到九十月份,远一点到十一二月年底了,这个房地产根本没有需求,不去买房大家就都不需要装修,那我这厨电卖给谁啊?这个市场很严峻的。

网易家居记者:这几天不是说限购松绑了吗?你怎么看呢?

贾超英:实际上房地产刚刚下滑,尽管政府给了很多政策,老百姓是买涨不买跌的,刚刚开始松绑,大家还不知道楼盘能跌到什么时候,想买的都不会买了。

网易家居记者:但是这两天的新闻说大家都去抢啊?

贾超英:说是那么说,政府一定要制造舆论的嘛,肯定要有人去买啊,不买怎么行呢?政府是靠房地产、卖地的收入来维持开销的,那现在政府肯定要积极推动房地产良性发展。老百姓呢?老百姓就觉得这个房地产掉价了,会掉到什么程度呢?如果媒体说房地产突然往上走,那这种情况可能有,但据我目前看没有太乐观的形势,因为本身这个行业要在这么短的时间去扭转局面还是有点难。

网易家居记者:房价没有跌吧?

贾超英:跌,北京现在都跌了。

网易家居记者:能透露一下你们全年营销的目标数额是多少吗?

贾超英:目标是保持去年的销售,力争10%,具体数额不方便说。

网易家居记者:蔡总说今年主推电热水器,你们这边也有代理吗?

贾超英:有。

网易家居记者:电热水器卖得怎么样?

贾超英:从企业现在的情况看,团队都比较健康、成熟,设备也比较先进,注重产品的质量,都是没有什么可说的,比较好,但是肯定是需要一个过程,需要市场推广,需要一定的时间,但是我相信都会好。因为一个商品,品质、品牌包括服务,这些能做得很好,那产品、理念都不会太差,但是能好到什么程度,要看将来的发展,但是我想是不错的。反正近段时间我们也进了很多产品,卖得也可以,都挺好。

网易家居记者:市场反应还是属于慢慢接受、开拓的过程?

贾超英:一个新的产品出来肯定还是需要去推广,需要网络的建立,这样肯定需要时间。一个产品从生产到代理,都需要时间去布置推广,我们品牌、产品成熟,有好的设备生产好的产品,这样我想热水器还是会不错。

网易家居记者:就是你会看好它未来的发展?

贾超英:肯定啊!未来发展不好我能跟着志高这么跑吗?我都没有别的品牌。我做家电行业做了二十多年了。

网易家居记者:为什么做了八年还一直选这个品牌?

贾超英:那就是老板好,说实话。但是说志高品牌是个二线品牌,我选择的余地很大,什么品牌我都可以做,又不是只有志高没有别的品牌,那为什么我可以坚持一直只做一个志高?一是因为老板敬业,威严正直,我很认同他这个人,另外是团队,总部对它的支持,让我觉得我做志高这个品牌是正确的。

网易家居记者:你是直接面对次消费者的,像辽宁地区的消费者,他们会看重产品的什么呢?是性价比还是品牌?

贾超英:实际上一个产品单纯有一项有优势也不会做得太好,具备品牌、价格、款式,最重要的是服务等条件才性。无论你是品牌还是杂牌,要服务好,要老百姓觉得放心你就有市场。如果只以营利为目的,不管老百姓,再好的品牌都要死掉,没用的。所以我觉得一定要把服务做好,其余的一律不重要。

网易家居记者:是你自己特别注重服务还是……?

贾超英:我服务做了这么多年,基本上是零投诉。多年来的顾客,有通情达理也有刁蛮的,有些自己造成的问题全部把责任推到我们头上,但是我们从来没有推脱责任,该怎么办怎么办。前几天,一个客户用了六年的炉具说不好使,打不着火,那我们就修嘛,但是修不行,要换新的,要不然就要退,这样的客户怎么办?按照国家的消法规定执行这个没问题,我们给他换了一台新的。

网易家居记者:在家里面拆出来了重新换一台新的给他安上吗?

贾超英:他用了六年了,就来找我的毛病。

网易家居记者:他需要支付额外的钱吗?

贾超英:没有啊!一分钱都没要啊。这样的顾客并不多,一年你也遇不到两次,我们把这事给办了,就会有一个好的口碑,这比到中央电视台做广告都好。其实就是你舍得出去才能得到。

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