新闻体育NBA娱乐财经股票汽车科技手机数码女人直播视频旅游房产家居教育读书游戏健康彩票车险海淘理财酒香

张彬解密“双十一”九牧卫浴全网销售两亿

2014-11-22 01:06:44 来源: 网易家居
0

网易家居报道:“九牧全网销售两亿,单日旗舰店将近7000万,恒温花洒花洒装修效果图)卖了8000套,马桶马桶装修效果图)增长了6000%。”这些数据,是今年“双十一”九牧卫浴的成绩。

11月17日,由中国陶瓷工业协会、陶卫网、《陶瓷资讯》报联合主办的第八届中国卫生洁具行业高峰论坛在佛山举办,九牧集团副总裁张彬在论坛上作题为“巨变时代的客户价值管理”的专题演讲时,讲述了九牧全面转型以产品为核心、以客户、服务为主导的运营思路。在论坛现场接受网易家居记者采访时,张彬也讲述了九牧卫浴“双十一”成绩背后的“秘诀”。

张彬解密“双十一”九牧卫浴全网销售两亿

“双十一”九牧在淘宝的转化率达到五分之一

张彬在接受网易家居采访时透露,“双十一”九牧卫浴在淘宝的转化率达到百分之二十几,也就是说,5个用户关注九牧卫浴,最终就有一个发生购买,而平时在淘宝,转化率大概只有3到5个点。

今年九牧电商的营收大概占了总营收的百分之十几,而按照未来的规划,明年九牧电商营收将占整个销售额的20%左右。

目前,九牧卫浴正在推进经销商向服务商转变,将发力大件产品的O2O,预计到今年年底服务商达到一千六百多家,明年翻一番达到三千多家。

在张彬看来,企业就像风车一样,有目标、体系、评估、工具、模板、流程、管理,越滚越大,唯一的最近的变化就是互联网,互联网的到达,信息时代的到来,使我们回归本质。

“产品不能再忽悠了,消费者一夜之间比你都懂,用户比我们自己更懂产品,现在看到很多的沟通都要数据化和量化,因为没有数据消费者就不会认可,不会相信。”张彬说。

据张彬介绍,企业内部所用的“九牧管家”有自己的服务号、公众号,还有运营商、代理商沟通平台,网上的信息以及对九牧的反馈,九牧可以第一时间可以了解,今年年底将全面实现第一手掌握用户的数据。

有了这种用户的理解,所有企业平行的部门在同时对用户进行思考,进行研究,进行规划,互相触动,而不是串联的关系,而是并联的关系,产品开发是同步的。

“品牌部门是引领的,消费者要什么产品,我们必须要开发,而不是开发了怎样的产品,我们就得销售。”

投3600万做CRM管理 增加用户粘性

CRM管理在其他行业很成熟了,但在卫浴行业并不成熟。张彬在接受网易家居采访时透露,他在两年前就开始规划,投巨资做CRM管理。

据介绍,客户关系管理CRM是在营销先进的管理体系的基础上,将以客户为中心的市场营销理念,通过现代现代装修效果图)信息技术手段,在企业与顾客之间建立一种数据的,实时的,互动的交流和管理系统。

“五年的规划,我们花了三千六百万投资做CRM,那就是随时随地的,用户每天每时每刻买东西,产品分类,我第一时间知道,后台全部知道。”张彬说。

而了解这些信息,有利于增加客户的粘性。

“我知道是谁,住在哪里,电话是多少,买了什么产品。五年以后要更换产品,我可以给你服务,更重要的是我可以跟你互动,请你来参加我们的活动等等。”在张彬看来,这是建立了客户关系是第一步,要把信息化做到位,做到以后再增加它的价值。

“比如说我们解决消费者的痛点,今年双十一,九牧卫浴的恒温花洒卖了很多,只是简单的一调温度就能恒定吗,更多的是对小孩洗澡时温度的把控,还有对老人的关爱。”张彬用今年“双十一”恒温花洒大卖的例子来说明,“用户有三个层次,原来是用户向我们下跪,之后是我们向用户下跪。最后,和用户做朋友。”

黄庆杏 本文来源:网易家居
下载网易新闻客户端
0人参与
美女直播
约会所

热点新闻