高大上or炫技? NO,定制是离消费者更近

12月1日，2014中国定制力量年会在广州香格里拉酒店（酒店装修效果图）珠江厅举行，网易家居现场直击“定制的力量”，专访了定制家居企业领袖。定制家居界的各位大BOSS，如何诠释定制？

索菲亚营销总经理王飚：

定制就是离消费者更近

“定制是实用，不是炫技。”王飚认为，要从消费者角度出发，定制就是离消费者更近，给消费者更多的价值，定制不是高大上的东西，定制的核心就是让消费者更实用。

王飚还从实际意义对O2O进行了解读，在他看来，“有了O2O的交互，我们可以在定制之前对消费者有更深的把握，也可以把方案做的更好，这一点对于消费者更有利”，而同时，他也强调，“互联网是去精英化的管理，如果要做大，就应该去精英化，我们定制不能只为精英，要普及大众”。

联邦高登董事长林福来：

产能提升是定制行业必须要走的路

2014是联邦高登发展的第十个年头，从最初单一的衣柜定制，到现在延伸为全屋定制，联邦高登董事长林福来认为，定制行业已经脱离早期单品类目阶段，产品范围已经扩大了，发展到全屋定制阶段，这带来定制家居业务的提升。联邦高登2014年预期目标按期完成，比去年增长30%左右。

对于定制企业龙头企业寻求上市，并将募集资金主要用于扩张，林福来认为产能提升是定制企业必须要走的道路。“定制企业发展要IPO阶段，募集资金都会集中用于产能的扩大，因为要把市场做大，这是定制企业IPO的根本方向，这是由定制市场不断扩大所决定的，不可能有第二个选择。”

谈到信息化，林福来认为不应过于脱离企业实际的供应和销售能力。他认为当销售有一定增长的时候，就要关注供应是否能接上，业绩上来了，就要供应得及时，定制企业投入信息化、品牌、销量，不能忘了生产是否跟得上，需要同步去规划，步伐差距不能太大。而联邦高登对产能的提升规划，是放到未来3-5年的规划中考虑。

对于今年如火如荼的家居020，林福来抱着更稳重的心态对待。他表示，早期行业普遍认为定制家居不适宜做电商，因为产品属性本身，远非传统网购形式能解决，牵扯的流程比较繁杂。经过两年的发展，行业对定制家居020有了更清晰的思路，企业必须更多体现服务来完成020的交易，线上和线下的结合。他表示，2015联邦高登会尝试线上线下结合，但具体操作目前仍是未知数。

欧派集团衣柜营销总经理阳永清：

大家居整合 提供一体化家居解决方案

在今年欧派20周年庆典上，欧派正式发布“大家居”战略。阳永清说，虽然此前也有一些企业提出“大家居”，但是可能只解决了消费者一部分需求，而不能提供一体化家居解决方案。

“中高端的消费人群，是非常怕麻烦的，如果厂家的品牌、产品、服务都足够好，可以实现一站式，前景是非常好的。”

阳永清认为，欧派的大家居，可以为客户提供全屋的解决方案，从客厅、到书房（书房装修效果图），到卧室（卧室装修效果图），家里装修所需的大部分产品，欧派都可以搞定。接下来可能在地板、瓷砖方面，欧派也会进行整合，和国内知名品牌合作。

近期，欧派还成立了寝具事业部，寝具从德国、意大利进口，也和国内顶级的寝具品牌舒达合作，目前，欧派的大家居战略涵盖了橱柜、衣柜、寝具、木门、卫浴、配套家居事业部，包括定制和非定制，基本上涵盖了家里需要的东西。

阳永清介绍，欧派为消费者提供整体解决方案，在欧派内部也进行整合，比如衣柜事业部可以和寝具事业部合作，一站式解决卧室整体方案。

诗尼曼衣柜营销总经理黄伟国：

O2O是未来趋势，但企业不应盲目投入

作为以衣柜起家的诗尼曼，黄伟国认为，企业不应该盲目追风，而应该依据自身的优势进行取舍。他认为定制企业目前最迫切解决的是产能提升的问题，诗尼曼在今年投入了新的厂房，是目前行业最大的一个工厂，黄伟国认为通过这一轮的厂房扩张，能满足近一两年不断扩大的市场需求。

在行业今年不断提及的O2O领域，黄伟国认为虽然O2O是未来的大趋势，但整个行业的投入产出比仍然不成正比，真正通过这个渠道赚钱的不多，企业不应该盲目投入。他表示，诗尼曼在O2O领域尚处于观望和探索的阶段，但公司明年将有一个系列的战略发布，希望消费者和行业共同关注。

箭牌衣柜事业部副总经理付飞龙：

箭牌将往全屋定制的方向发展

对于目前全屋定制的大趋势，付飞龙认为，做衣柜不只是做衣柜，都是在往全屋家居的方向去做，箭牌打算打造全屋定制的品牌。“从天花到地板到墙面到居家所用家具，从外墙到内墙，这就是大家居的趋势，而且现在已经在按照这种思维在操作。”

谈及O2O，付飞龙指出，消费者在线上了解品牌、产品，“线上的体验的重要性其实并不比线下的体验弱，消费者通常在线上体验觉得不错之后才会到实体店去看、去选，最后下单。”他认为，O2O其实并不只是简单的线上下订线下销售，一定要考虑好各个方面才能做到。

付飞龙认为，衣柜定制O2O，线上是体验，线下就是沟通，“和设计师沟通，就是在满足消费者需求。”

据介绍，箭牌衣柜明年计划在线上与线下的互动之间形成一个良性循环，“看似简单的O2O模式，影响的因素有很多，比如价位，比如服务。”