新闻体育NBA娱乐财经股票汽车科技手机数码女人直播视频旅游房产家居教育读书游戏健康彩票车险海淘理财酒香

天猫网购28万家具 竟有一半家具出问题

2014-12-30 17:10:43 来源: 网易家居
0

“我今年7月在天猫商城上买了御匠壹号28万多元的家具,35件家具至少一半以上有质量问题或与我定制的严重不符,我与御匠壹号多次协商,至今没有得到圆满的处理。”12月29日,太原市民王军告诉记者。

“我今年7月在天猫商城上买了御匠壹号28万多元的家具,35件家具至少一半以上有质量问题或与我定制的严重不符,我与御匠壹号多次协商,至今没有得到圆满的处理。”12月29日,太原市民王军告诉记者。

交货日期延迟了一个月

今年6月,家住省城长风街某小区的王军想着给家里换套新家具,在几家家具商场看了多次后,始终没有中意的。在朋友的推荐下,王军开始在网上选购家具。“那段时间我几乎每天都要上网看家具,和家人商量后,决定购买天猫商城御匠壹号(广东东莞和新家具厂)的家具,包括卧室卧室装修效果图)、客厅、餐厅餐厅装修效果图)在内的家具一共是35件,总价是28万余元。”王军说,虽然价格比较高,但由于是定制家具,沙发沙发装修效果图)的布料、衣柜的大小都可以自己要求,觉得还是比较值。

天猫上网购28万家具 竟然有一半家具出问题

天猫上网购28万家具 竟然有一半家具出问题

7月6日,王军通过天猫平台向商家御匠壹号交付定金112681元,定制家具35件。按照商家当时的承诺,应该在交付定金后60日内也就是9月6日之前交付家具。交付定金之后,王军一家人就在焦急的等待中,由于这套家具价格较高,王军的心里始终有些忐忑,期间问过几次御匠壹号的客服人员,询问什么时间可以到货,对方的答复是欧式定制家具需要精雕细琢,花费心思,一定要耐心等待。

10月16日,王军通过天猫平台支付了这套家具的尾款173974元。10月20日,王军收到了家具,实际交货时间比商家承诺的晚了一个多月。

收到的家具“伤痕累累”

“说实话,我收到家具时,气得差点晕过去。不但部分家具的颜色与我定制的严重不符,餐桌、书桌的大理石台面还是破裂的,真不敢想象自己花28万元买来的高档家具竟然是这个模样。”王军气愤地说。

王军定制的家具当中,茶几、餐桌、书桌等5件家具都是大理石台面,然而,在这5件家具中,3件都有不同程度的裂缝。茶几的台面有两三道很长的裂缝,摸上去还有划手的感觉。“发回的衣柜严重损毁,柜门破烂不堪,根本就不能使用。”王军说。

此外,由于商家承诺可按自己喜欢的色调与款式定制,但王军万万没有想到沙发的布料与自己当时确认的布料完全不符。“原本应该是果绿色的两个床头柜却是白色的,风格完全不搭,这‘混搭’得也太个性了。”王军苦笑着说。

买回来的家具是这个样子,王军的气不打一处来,并没有签收,但送货人员依旧把家具都搬到了家里。为了保留证据,王军用手机拍摄了图片,当天晚上就传给了御匠壹号客服人员。对方的答复却是,天然大理石出厂就是这样的,都不规则且有纹路,绝对不是什么开裂。

御匠壹号坚持不退货

收到的家具几乎一半与自己定制的不符或者是有质量问题,对方的处理态度让王军很是郁闷。在他的一再要求下,对方表示可能是运输过程中发生了问题,随后将安排维修人员上门检查,进行维修。

两天后,维修人员来到王军家里,看了有问题的家具后,却表示“这都已经是裂缝了,不能修。”在与客服人员沟通后,又一名维修人员来到家里,依旧表示不能维修,并称这几件家具不是天然大理石。

两名维修人员均表示不能维修,10月27日下午,因为还在7天无理由退货时间段内,王军便在天猫平台上提出退货。“但商家坚决不予退货,严重违反天猫7天无理由退货的承诺,我们多次联系商家,才同意予以调换。”王军说。11月28日,御匠壹号将几件调换的家具发回,却依然严重破损,有的家具甚至比第一次损坏得更厉害。“茶几、餐桌无法正常使用,梳妆台的装饰物脱落,柜门破烂,贵妃椅尺寸与定制的不符……这些问题均有聊天记录与照片为证。商家如能按我的要求处理好这些问题,这个订单就完成了。但商家一再推卸责任,最后我决定向天猫提出整体退货退款,但一直没有结果。”王军说。

12月29日,记者拨打了御匠壹号马姓负责人的电话,对方称不了解这件事情,匆忙挂掉了电话。记者又在网上通过客服人员联系负责人进行采访,对方没有答复。天猫商城的一名工作人员表示,王军可以申请退货退款,如果御匠壹号不受理,可以在3天后申请天猫客服介入。

目前,王军已经将此事反映到东莞市消费者协会,对方已经受理。对于此事的进展,还将继续关注。

(来源:生活晨报)

林格纯 本文来源:网易家居
下载网易新闻客户端
0人参与
美女直播
约会所

热点新闻