近日，消费者王先生称自己通过官网购买的实木地板出现开裂现象，而商家一直拖着不给维修，请求消协帮助维权。消协人员随即联系了商家相关负责人杨经理，但是却说不在保修范围之内，这到底是怎么回事？
中国常州网讯 近日，消费者王先生称自己通过官网购买的实木地板出现开裂现象，而商家一直拖着不给维修，请求消协帮助维权。
经了解，该商家为横林某地板公司。消协人员随即联系了商家相关负责人杨经理。据他解释，纠纷发生后，商家曾安排人员上门查看，发现地板边缝确实出现轻微开裂，这种情况明显是消费者在铺装地板后没有将覆盖在地板上的包装去除而导致的，是消费者自己的原因，不在公司保修范围。
而张先生说，“我是没有及时去除覆盖在地板上的包装，但没有人通知我拿掉包装，我自己也不懂。”
消协工作人员认为，商家既没有将相关注意事项向消费者作特别提醒，消费者为此遭受的损失依法应由商家承担，商家也应借此纠纷认真思考并积极做好今后在地板销售中注意事项的提醒义务。
经调解，商家同意为消费者免费维修地板并承诺今后一定尽到提醒义务。 （徐跃飞 万小珍）
（来源：中国常州网）
本文来源：网易家居
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