如何玩转售前售中售后,才能成为服务“黑马”?

2016-03-15 12:19:27 来源: 网易家居
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一年一度的“315消费者权益日”已到,现阶段橱柜企业纷纷放大招凸显服务亮点。诚然,传统的价格促销已难以打动消费者,服务才是关注重心,橱柜毕竟不是快消品,很多家庭或许一生只买1-2次,如此低频消费,对于橱柜企业而言,好服务才能锁定更多用户,否则产品再花俏也只能是“华而不实”。

我乐为何成为315售后服务调查的“黑马”?

在今年网易家居315售后服务调查中,我乐橱柜最终以综合评分89.70的高分,远超行业平均水平,位居榜单第二,因其微信服务飞速发展,成为2016年度家居行业服务的一匹“黑马”。那么,我乐的服务究竟有哪些特色?

(我乐厨柜获2016年度家居行业服务榜样奖项)
(我乐厨柜获2016年度家居行业服务榜样奖项)

△ 对比2015 微信服务飞速发展

315家居调查橱柜篇 | 好兆头“执输行头” 博洛尼高分居首

聚焦家居315售后调查:我乐移动端服务飞速UP?

在今年网易家居315售后服务调查——微信公众号调查中,我乐实力上榜,单项调查获得了90分的高分,位居榜单TOP1。主要表现在:微信客服反馈快,能及时帮助消费者解决问题。特别在“订单进度查询”的完善程度方面,接受质检的19家企业中,只有我乐、欧派、金牌、德意丽博4家橱柜企业的微信后台有可用的“订单进度查询”接口。有了这样的接口,再通过简单的在线操作,消费者就可以随时了解订单状况,省心、省力。

聚焦家居315售后调查:我乐移动端服务飞速UP?

△ 开通多种服务渠道

十年的发展,我乐通过不断的提升和团队建设,已经将服务无形的融入到了产品中去,形成了自己的服务理念。如今,用户买的不仅仅是一套厨柜,更买的是安心服务,“让用户买的放心,用的放心”,是我乐服务的理念和宗旨。

如何玩转售前售中售后,才能成为服务“黑马”?

为了更好的服务用户,我乐同步开通了多种服务渠道,在原有的全国服务热线400-828-9889基础上,丰富了微信、官网、微博等多种方便用户的服务,更快更便捷的解决客户问题。

我乐在售前、售中、售后是如何跟进服务的?

很多消费者在购买橱柜时,都会有这样的疑惑:购买前,不清楚该选择哪款产品。购买中,担心家里不能安装。购买后,出现质量问题不知道找谁解决。确实,橱柜作为定制产品,有着集成高、流程长等特性,无论是售前、售中还是售后,服务都非常重要。

如何玩转售前售中售后,才能成为服务“黑马”?

△ 售前:0元预约 三免服务

这方面我乐橱柜如何做的?我乐专门为用户提供了0元预约及三项免费服务,包括免费测量、免费设计、免费拆旧安装。让用户在选中自己心仪的厨柜之后,省去后顾之忧,真正的做到把欧洲设计搬进家。

△ 售中:线上线下同款同价

我乐于2015年年底特别推出全新的“699元/米‘E0’级环保厨房厨房装修效果图)”,以米为单位,不设上限,地柜、台面、吊柜均按699元/米统一计价,开创行业先河。

不断对细节进行优化。在上门服务的过程中不断提升服务标准,近距离接触客户并能得到他们的认可,我乐服务人员每次上门服务都会给顾客准备精美的礼物,从细节之处提供温暖服务。

△ 售后:五年质保 服务统一

这里格外要提及的是,我乐率先在行业推出的“五年质保超长售后质保标准”,所有产品包含厨柜板材、五金配件、台面、厨房电器均提供长达五年时间的质量保障期。

如何玩转售前售中售后,才能成为服务“黑马”?

伴随着移动电商的火热,我乐在2015年底正式与天猫达成合作,宣布我乐厨柜全国1000家实体店同步统一计价,线上线下的消费者均能享受相同的三免服务和五年质保的售后标准。这标志着我乐正式实现了线上线下同款同价,服务标准统一,为消费者提供更为统一的品牌服务。

黄星星 本文来源:网易家居 作者:黄星星 责任编辑:黄星星_NO1937
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