新机遇 橱柜企业售后服务要保持“耐久性”

2016-03-18 12:41:41 来源: 网易家居
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新常态下,消费者需求已经发生改变,除了满足生存需求的物质商品外,更对增加生活品味、提高生活质量的服务消费需求大幅增长。橱柜作为定制产品,有着集成高、流程长等特性,作为厨柜企业,更应在提供好产品的同时,提供优质的服务。

我乐微信服务TOP1引关注

在今年网易家居315售后服务调查中,我乐厨柜依旧保持高水准,最终以综合评分89.70的高分,远超行业平均水平,位居榜单第二。其中微信公众号调查中,我乐实力上榜,单项调查获得了90分的高分,位居榜单TOP1。

新机遇 橱柜企业售后服务要保持“耐久性”

其中最为亮点的部分在于微信客服反馈快,能及时帮助消费者解决问题。特别在“订单进度查询”的完善程度方面,接受质检的19家企业中,只有我乐、欧派、金牌、德意丽博4家橱柜企业的微信后台有可用的“订单进度查询”接口。有了这样的接口,再通过简单的在线操作,消费者就可以随时了解订单状况,省心、省力。

我乐厨柜获2016年度家居行业服务榜样奖项
我乐厨柜获2016年度家居行业服务榜样奖项

如何保持服务持久性?

厨房厨房装修效果图)是家庭高频使用的空间之一,频繁的操作,容易造成铰链松动、门板脱皮、门缝无法吻合,严重的还会造成台面开裂、水槽柜因长期浸水而变膨胀等等问题。消费者在使用厨房过程中,难免也会遇到各式各样的问题。如何帮助他们解决这些问题,是保持橱柜企业服务持久性的关键。

新机遇 橱柜企业售后服务要保持“耐久性”

△ 连续五年深度回访

我乐每年年终都会进行老客户深度回访,并在2014年正式将其定名为“橙色温暖”行动。过去的五年里,每到冬夏两季,我乐都会为老顾客进行上门维护和保养服务。

新机遇 橱柜企业售后服务要保持“耐久性”

在今年年初结束的“橙色温暖”行动中,全国千店我乐工作人员与购买我乐厨柜的老用户电话预约上门维护。走访每一位客户家,洗一洗、擦一擦、修一修,让厨房整洁美观、牢固耐用。

△ 精准的用户习惯分析

我乐通过研究微信菜单点击效果发现,相比推送315、双十一等活动促销信息,消费者更爱看“家庭案例”板块,尤其厨房(厨房装修效果图)设计和客户案例是粉丝最关注的。值得一提的是,消费者还能通过微信公众号进行免费预约功能,接受免费上门量房设计服务。

新机遇 橱柜企业售后服务要保持“耐久性”

△ 享五大服务 送温暖好礼

我乐老用户可免费享受五大服务,包括厨柜免费清理、五金配件调整维修、门板调整、台面打磨保养、厨房使用及维护知识培训。当我乐员工上门服务时,还能收到我乐精心准备的温暖好礼,细节之处给客户温暖服务。

这些服务,不仅能帮助消费者更好的使用厨房,更能从顾客实际的的使用体验收集到真正有价值的产品改进的建议,同时也让我乐与顾客走的更近。

罗会俊 本文来源:网易家居 责任编辑:罗会俊_NO1831
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