每一次科技革命都是一场时代的狂欢。毫无疑问，当下的互联网正是解放这个时代生产力的新工具。“大众创业、万众创新”和“互联网+”的提出，互联网成了加上速度的风，一时间吹遍了社会各个行业。家居家装行业也是如此，每一个家装企业都争先恐后地涌向互联网的大潮之中，似乎不在品牌前挂上了互联网之名就将落伍于时代。
从2014年至今，互联网家装成为行业和资本追逐的风口，在为用户带来信息透明、使用便捷的同时，也历经了拼低价、抢份额的资本乱战，并呈现出线下服务落地难的痛点，不少平台走到了仅靠噱头和资本支撑的尴尬境地。
风潮涌动之下，整个行业需要冷静，认真回归家装本质。值此，网易家居特邀家装第一股东易日盛装饰、海尔智能家电举办“去伪存真 探寻家装互联网化之路”论坛，剖析家装行业规律，思考互联网家装未来。东易日盛A6副总经理张越冬、营销中心总监唐小新、东易日盛网家科技总经理邵中国，以及海尔智能冰箱中国区总经理孙其佳，四位来自行业一线的排头兵发声，让我们来听听关于家装互联网化他们都说了什么？
互联网家装就是网上下单+套餐？行业应回归“家装”本质
观点1：互联网家装风潮：门槛低+资本助推
张越冬：在过去两年里，互联网家装风起云涌，备受各行各业关注，跟风者不断，有传统家装企业转型做互联网家装的，也有其他行业跨界开始做互联网家装的，行业竞争日益激烈。
为何会出现这种跟风现象？我认为主要有三个原因：第一，这个市场足够大，市场容量超过四万亿；第二，家装行业目前准入门槛特别低，标准还需要规范；第三，目前国内市场投资项目紧缩、风险加大，使得有巨大潜力的家装市场获得了资本青睐。
观点2：“互联网+”不是用户需求关键 “家装”才是关键
张越冬：市场需求和消费者需求要分开。从营销角度来讲，通过互联网平台吸引客户关注，创造流量，最终达成交易，这种方式属于市场变化的趋势；而从客户需求角度来讲，企业落脚到提供什么样的家装产品、服务，以及能否解决当下的痛点，这是关键。
因此，互联网只是手段，有效利用好，能够提高客户服务效率，使信息更互通、透明，从而更便于客户选择所需要的品牌和服务，也是互联网改造行业的精髓所在，但如果没有真功夫，只凭借“互联网+”名头吸引用户，就本末倒置了。
无论是互联网家装，还是传统家装，本质上还是服务客户，因此都应该站在客户角度。从目前的客户认知来看，选择家装服务更多的还是选择放心，因此通过专业的服务，能够让客户放心才是我们家装的本质。
观点3：家装行业无法简单复制 标准化有悖于用户体验难落地
张越冬：家装的复杂在于供应链复杂、服务链条长、用户需求个性化、线上没办法管理服务，因此不能像“UBER”、快消品等一样，在线上形成一个标准化的套路快速复制。
而且家装本身从客户投入来讲，很难标准化，消费者在装修时并非选择了精装，而是一个完整的家，在选择和服务的过程中，不断有个性化的需求。
家装企业需要行业的积累，以及深入研究每个环节，简单的将家装包装成“X99/平米套餐”，“XX天完工”，忽略了用户的体验，或是仅增加了“网上下单”、或是想出一句“让装修像网购一样简单”的口号或噱头就宣称改变家装，更无益于行业发展。
家装+互联网是主动拥抱未来 企业无需背负“忍痛转型”枷锁
观点1：家居家装行业要主动拥抱互联网
张越冬：我认为家装行业不存在转型的概念，只是在时代的大环境下顺势而为。拿东易日盛来说，线上早已成为企业的重要战略，早在2008年便成立了网销部，是国内最早涉足线上的家装企业。过去更多是通过线上获取客源，或者通过线上与客户进行一些交流与信息的互通，但是通过这几年互联网电商的发展，我们从2012年开始涉足线上体验和互动的模式，同时也在不断升级和加强渠道之间的合作。
目前，东易日盛内部叫+互联网，不是互联网+。在满足客户的基础上，围绕现在家装的本质，一方面打造互联网平台，另一方面通过线上平台满足客户的体验，满足与客户的沟通、交流，满足客户在线上的直接销售行为，最终实现我们与客户之间的连通，这是我们最终的目的。
观点2：东易官网四大升级 提高用户体验满意度
邵中国：其实东易日盛作为行业的装修领导者，接触互联网是非常早的，大家都知道互联网技术是在不断更新、迭代和发展的，由于考虑到原网址技术老、产品不是很新，用户体验也不是特别好，因此我们在近期还进行了官网平台的升级。
主要分为四个部分：第一部分是技术平台的升级，升级完成后可以传输数据，网址浏览速度加快；第二部分是设计方面的升级，我们做了互联网的黑白红的颜色配比，更加凸显东易日盛品牌领导地位；第三是内容方面的升级，东易日盛近20年的家装经验，积攒了20多万套装修案例可供参考，其实这些案例对用户来说非常有吸引力，我们梳理了一下这种结构，对网站的优化也是很好的展现；第四是用户体验方面的升级，我们很多方面的调研是从用户角度出发的，比如展示案例，工期节点，界面改善等，用户转化率提高了很多。
观点3： 拥抱互联网 从用户需求和专业度出发
孙其佳：海尔目前有三个方面在进行互联网升级：第一，企业的平台化，现在传统企业的管理方式、商业模式如果不转变的话，很难发展。第二，员工的创造性挖掘。第三，用户的个性化服务，从用户需求诞生产品。
白色家电的互联网升级，才是真正的互联网的分水岭。我们认为作为一个传统制造企业要做互联网企业，升级很重要的，就是既要从用户角度出发，把硬件做好，还要去拥抱互联网，根据用户的体验做互联网化的升级、产品的升级。而不是说硬件还没有做好，或者对整个行业不是很了解的情况下，就去涉足这个行业，这对用户是不负责任的。
真正的家装互联网化任重道远 尊重家装规律远比跟风重要
观点1：做好互联网家装：既要能上得厅堂 也要能下得厨房
唐小新：在互联网家装火爆的背景下，更需要我们以广阔的心态和开放的视野来应对。目前的互联网家装在营销层面做得不错，无论是文化创意、视觉表现，还是品牌讲述，这是值得我们传统家装企业学习的。
但是，回过头来想想，到底什么是真正的互联网家装，在我看来，互联网家装的本质、落脚点还是在家装，即用互联网的思维、互联网的方式、互联网的技术来更好地做家装。尤其在线下家装的落地层面上，最主要的应该是设计、施工和配套产品的安装。例如施工环节，从整个项目的管理、工程节点的把控、隐蔽工程的施工、检查等，都是线下非常重要的部分。
另外，回归到客户对于家装最核心需求点是什么，就是服务，所有线上的引流、集客，都要在线下进行转化，而线下全体系的服务也是家装落地过程中非常重要的。在这个环节中，需要一个非常成熟的服务体系去支撑，也就是说要真正做好互联网家装，既要能上得厅堂，也要能下得厨房。
观点2：拥抱互联网关键：企业要真诚面对消费者
孙其佳： “去伪存真”这句话，我觉得还有很关键一点---要真诚的对待消费者。满足用户的体验，离不开互联网大数据的支持，对消费者而言，家装之后就要购买家电产品，所以说家装和家电是天然的搭档，需要我们认真对待这个领域。
另外，家装和家电对消费者而言，还是一个低频的购买过程，家装、家电选择完之后，后期对消费者的服务就基本宣告结束。因此，我们也在探索家装、家电O2O服务，比如冰箱、橱柜、空调的清洗等，能给消费者带来直接体验的服务。在互联网+的时代趋势下，可以更好的结合大数据这样的先进手段，更精准地了解用户需求点在哪里，针对性去调整。
观点3：家装行业未来需要更多的强强联合 资源互补
张越冬：一个企业或平台的力量有限，整个家居行业内，家装贯穿用户生活的很多方面，因此打通整个产业链，对于做强做大有较大的帮助，目前很多家装企业也是在这样做的。例如东易日盛与海尔合作也是经过深思熟虑的，首先我们是抱着满足客户需求的角度，因为家装不仅是装修，也包括产品的配套、软装。现在客户需要的是整体家装，需要的是拎包入住，需要的是便利，因此我们要在这个过程当中，把所有产品进行整合，提供最高性价比的产品给客户。
从消费者对家电购买的角度来讲，大家电是现在家装中最直接的需求，因为小家电可以在装修过程之后消费者自己选择。海尔在家电领域做到了世界首屈一指，也是最懂消费者的，他们知道消费者要什么，这就是强强联合。通过智能冰箱的切合点切入，双方联合起来共同为消费者打造舒适家的概念。
观点4：互联网+时代 未来行业竞争力在于资源整合
张越冬：未来应该是平台电商的趋势，但是平台之内包含垂直，因为垂直实际上只是销售的一个过程、一个闭环，平台其实更多是讲资源的整合，消费者进入这个平台之后，能够获取他需要的信息和资源，这是平台未来真正能够起到的作用，过去我们在线下整合，现在在拥抱互联网的前提之下，我们通过线上整合。
现在有很多家装公司整合非常多的品牌和产品，反而导致客户没办法做选择。其实整合资源也完全应该来源于市场、来源于客户需求。
所以未来从平台角度，根据我们的定位和客户的需求，化繁为简，更精准地满足这部分客户的需求就可以了，而不是整合得越多越好。从产业链的角度，一方面整合好的产品，满足消费者需求，另一方面，最大化的形成信息的透明与互通，能够让消费者放心地去选择产品和服务。这是我们现在致力于在做的，也是我们对未来趋势的理解。
观点5：真正的互联网家装还未诞生 行业需少一些炒作和盲从
张越冬：基于家装行业的复杂性，目前为止，家装行业还未形成成熟的互联网家装模式，还在摸索阶段，可以说未来的路还很长，目前也有一些平台得到了用户和资本的认可，但仍然存在不同程度的问题。目前四万亿的家装市场，产值非常分散，还未产生航空母舰级企业，也说明了这一点。
互联网家装，现在更多被包装成营销平台，企业在这个过程当中需要冷静、低调，立足于专业，服务好客户，在追随互联网的同时，还要审时度势，观察行业变化，切忌盲目跟风，最终还将坑害用户的利益。
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本文来源：网易家居
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陈金鹏_NO5964
