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家具异味 售后:消费者主观感受

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装修房子,搬入新家是人生一大喜事,可是有的消费者却怎么也高兴不起来,因为总会遇到一些麻烦事,张女士就是其中一个。

家住河西区香水园的张女士于2015年8月底在位于大沽南路的某家私连锁店购买了一套板木结合的家具,其中包括一个四门衣柜、一个1米8的双人床和一组床头柜。买完后不久商家就把家具送到了张女士的新家,“家具搬来后就有味道,但我想着家具开始都有味儿,放几个月味儿应该就没事了,当时就没多想。”张女士说。

家具异味 售后:消费者主观感受

谁知今年5月底张女士想搬进新家时,那套家具还是有很大的味道。张女士介绍说:“发现问题后我第一时间与售后取得了联系,工作人员了解情况后一直没有回复。6月初他们派工作人员第一次上门,工作人员表示确实有味道说回去反馈下,然后就又没了消息。后来我又跟他们联系,6月中旬的时候他们第二次上门,但这次上门并没有说味道问题,而是带来了家具的质量合格证明,说味道问题不是质量问题,是个人感官问题。”张女士表示对这一说法不能接受。

现在张女士已经搬进了香水园新家,但那个屋子一直不敢住,柜子门一直在开着放味儿,然而恒信售后再也没有任何回复。

记者了解情况后与该产品的售后取得了联系,一位姓王的工作人员表示:“张女士的情况我们已经了解,但是国家对于家具味道方面并没有明确的标准,我们的家具都有相关质量合格证明,地板、壁纸都有可能造成屋内空气的味道,每个人的感官不一样,她不能凭借主观意识就说我们的家具有问题。我们又派工作人员上门进行了协调,我们也愿意协助她进行一些辅助措施,比如物理除味儿等。”

由于室内空气问题是一个综合指标,是屋内所有装修物品释放造成的,必须逐一排除,才能确定污染源。而且根据“谁主张谁举证”原则,高女士应该对家具进行检测来维护自己的权益,这无疑加重了消费者举证成本。

张女士表示:“去做专业的鉴定太麻烦,不做鉴定又没有证据,商家说物理除味儿的方法我也不能接受。”网上帮办将持续关注此事。

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