五大品牌携手“天猫人民装修”1.0战略 引领家装消费升级

2016年7月28日，“天猫人民装修”将与中国建筑装饰协会初次携手，重磅推出“天猫人民装修”1.0战略，引领家装互联网服务标准升级，定义互联网家装未来发展方向。天猫家装服务全面升级，搭建家装行业更好的商业生态，打造“透明装修、无忧保障”的消费者心智。“天猫人民装修”项目打通了装修基础信息透传、装修任务分配和装修进度的信息链，强化平台对整个服务过程的监管，监督商家将整个服务过程从线下回传到线上。

基于品牌影响力、产品力、销售额、好评率等维度考虑，首批入驻“天猫人民装修”的品牌是实创、百安居、有住、我爱我家网和惠装网。即日起，北京、上海的消费者通过天猫选择五大品牌，可以享受“天猫人民装修”的强有力保障体系。预计到2016年底，“天猫人民装修”会携手超过50家全国性超级家装品牌跑通全国50个以上城市，让更多的消费者享受真正的互联网平台带来的家装服务体验。

中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁

正如中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁所言：“天猫家装作为全球最大的线上电商平台，携手中装协，通过与线下优质品牌的强强联手，从流量、评价、大数据、内容甚至极具代表性物流安装送货服务保障工具‘喵师傅’等方面全方位打造家装行业的基础商业设施，是造福全体家装消费者的事。在这方面，协会会不遗余力全面给予专业、团队及政策层面的支持，通过人民装修，一起建立家装行业的‘透明、保障、快乐、无忧’装修体验。”

天猫家装运营总监冬一

针对天猫家装装修行业发展，天猫家装总监冬一表示：“装修行业是天猫家装成长最快、潜力最大而且全渠道品牌生态建设方面发展极为迅猛的板块，2015年增长率接近500%。毫无疑问，装修行业会是整个大家居行业的入口，天猫今年把家装、家居、家纺等板块合并成家装家居行业，就是为了做大整个大家居行业。在消费升级的大背景下，如何打破装修行业信息“黑洞”的现状，给消费者提供透明、保障、安心”的装修，通过品牌、平台和互联网技术的优势，在协会的支持下，‘天猫人民装修’成就整个家装行业的产业梦想。”

天猫家装负责人修客

“天猫人民装修”从三个方面引导家装互联网化的发展方向：

人民装修︱家装套餐

家装行业互联网化的蓬勃发展，刺激了传统家装品牌和新型互联网家装品牌的全面角力。人民装修主打“产品化”家装，要求无论是整体家装套餐、半包套餐、主材套餐抑或是设计服务，都必须给到消费者确定性的价格，让消费者能够一眼看明白的价格。天猫家装帮助品牌家装公司把供应链和产品研发的优势放大，通过标准化“套餐”向消费者推出“产品化”的装修服务，所见即所得。

比如百安居的“999环保豪装套餐”，主推简欧、现代（现代装修效果图）、田园（田园装修效果图）、新中式 （中式 装修效果图）四大风格，一线品牌优质供应链，覆盖80%以上的主流消费者，简单清晰，风格、价格、环保等均极具非常强的确定性，因此一款产品半年销售过万单。类似爱空间的699套餐，“618”热卖过千单；宜和宜美的全屋软装定制“456”套餐，借助自身强大的研发能力和柔性化供应链的生产能力，形成的超过80%的门店转化率等等都是产品化清晰定位目标人群后结出的累累硕果。

人民装修︱节点透传

装修是一项消费者全程参与的服务性产品，节点服务的透明化是强化消费者“放心、省心”心智的核心要素。“天猫人民装修”对装修过程消费者关心的关键信息流进行标准化，商家通过“千牛（商家版旺旺）”端将图纸及现场信息等回传到系统，消费者可以通过“购买订单“”、天猫“我的服务”或者“天猫美家”入口等随时查看工地的装修进度，而且由于各种原因，还可以无须到场，进行在线验收。

截止到7月底，北京、上海地区已经有超过2000户的消费者通过“天猫人民装修”享受了“节点透传”的服务。来自上海地区的王小姐，通过天猫选择了我爱我家网的“888”装修套餐，第一次通过互联网选择装修让她的心里也非常忐忑，作为一家外企的行政主管，工作节奏非常紧张，根本没有时间跟进现场的装修服务，但是商家的服务和在线工程节点的及时推送，让她心里的石头落了地，目前工地已经接近尾声，她几乎都没有去过工地。或许这就是人民装修“透明”给消费者带来的省心价值所在吧！

人民装修︱无忧保障

装修过程的种种扯皮、不负责任是消费者选择家装公司最揪心的事。基于此，“天猫人民装修”1.0版本针对装修过程的四大“痛点”提出“保驾护航”：节点无忧、增项无忧、正品无忧和求助无忧。

节点无忧指的是针对装修过程四大节点“开工交底、隐蔽工程验收、中期验收、竣工验收”，消费者可以在线确认工程验收合格，验收也可以不用去现场的，亲。而且对现场的文明施工都提出了相应的标准。

增项无忧主要目的是杜绝“恶意”增项，消费者不签字的变更单可以拒绝支付哦。

正品无忧指的是平台承诺的假一赔五等在线正品保障措施。

求助无忧指的是商家承诺24小时内响应消费者提出的诉求，否则平台会有相应的处罚机制。

在维护消费者权益上，“无忧工程”采用保证金机制，客户投诉可以优先处理或先行赔付。消费者可以8月底在天猫APP首页通过“天猫美家”入口进入“人民装修”页面消费，另外参与“天猫人民装修”的商家商品会打上“无忧工程”标签，在搜索端也会优先露出，方便消费者第一时间找到可以信任的商家和商品。

“天猫人民装修”在9月底会再次升级2.0版本，增加“售后维修慢必赔”服务，保障用户在装修完毕后遇到的售后维修服务难问题，敬请期待！

论坛：互联网家装服务的终极思辨

人民装修︱董事长“说”

对于此次“天猫人民装修”1.0版本的问世，对于优质品牌和优质服务体系的塑造，倒逼体系内转型升级，沉淀更多、更好的消费者品牌，五大品牌老板均充满了期待。

实创董事长孙威说，“天猫用技术和产品更好地连接品牌、消费者和平台，帮助传统品牌家装公司完成大象转身，是赋能商业的完美体现。实创和天猫家装一起携手走过近二年的战略合作，公司的组织架构、股权激励及产品研发等方面做好了准备。”

百安居总裁吴笃卿认为：“百安居2015年11月3日在天猫开店，通过和天猫的深度战略合作推动百安居商业模式的快速转型，借助百安居强大的供应链优势打造的‘999环保豪装’套餐在半年多的时间内豪取过万单，一举推动百安居扭亏为盈。今年6月份百安居建材官方旗舰店在天猫开业，通过整装、局装、e维修和零售全渠道电商模式推动百安居快速建立在家居建材垂直行业的领先地位。”

有住网董事长兼CEO杨铁男信心满满地表示，“有住从成立的第一天开始，就是以追求‘消费者满意度’为企业的最高行为准则。从599百变装的持续升级到‘白’系列产品的推出，在产品化的道路上不断锤炼自身的研发水平、供应链和服务力。有住和天猫人民装修服务消费者的宗旨和目标一致，因此接下来我们会加快天猫人民装修在有住合作落地的步伐，双11前跑通全部落地城市。”

我爱我家网马自强总经理认为，“我爱我家网线下深耕家装市场10多年，从建材团购模式向互联网家装模式转型，通过自身强大供应链优势和电商平台基因，2016年5月份全面入驻天猫家装，并展开深度合作。‘天猫人民装修’主打透明装修、无忧保障的心智和我爱我家网在全国57个城市主打消费者服务保障的体系建立不谋而合。借力天猫家装，推动我爱我家网线上线下产品、服务和信息流全面打通，是我们今年下半年的主要战略目标。”

年轻的女性创业者，惠装网董事长兼CEO刘禹锡认为，“惠装网通过去中间化，直接对接工长的模式让装修变的更加简单，进而真正颠覆传统家装行业，这些和天猫家装的服务理念是一致的，也代表着装修业态升级的先进生产力。通过惠装自身强大的系统资源和‘天猫人民装修’系统打通，让更多的消费者享受透明装修的愉悦，是我们共同的目标。”

2015，互联网家装元年。天猫家装正式下沉，携手实创、生活家、家装e站、新浪抢工长、爱空间等一批传统强势品牌和互联网家装佼佼者玩转家装江湖，沉淀出一批强势消费者品牌。双11，实创更是以4.18亿的成交独步江湖，名列全行业排行榜第7，全年全渠道实现超过80%的业绩增长。天猫不仅仅是渠道，更是赛道，是否敢把自己的后背交给消费者，打通全渠道？天猫家装是衡量家装品牌不仅赚钱，而且是否值钱的消费者品牌孵化生态！因此百安居、业之峰、尚层、东易日盛等一大批传统品牌纷纷涌入天猫的怀抱，进而踏上变革升级之路。

2015年底，国务院办公厅印发《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，为线上线下全渠道实体商业和互联网打通指明了政策方向。显然，天猫家装作为阿里体系内O2O重兵落子的一环，早已策马扬鞭，奋蹄狂奔。预计在新的财年，家装O2O的成交会超过200亿。

2016，互联网家装风起云涌，百安居在去年11月开店，半年时间通过天猫实现接单超过1.4万单，这还包括过年前后的二个月，已经超过线下近二年的订单量，全面助力百安居扭亏为盈。在刚刚过去的天猫家装携手业之峰“717猫疯了”活动，更是实现单天超过3000单，预计产值超5亿的惊人业绩。据不完全统计，在过去的一年里，约30万用户通过天猫选择装修设计服务，天猫家装打通O2O流量、借力大数据，赋能线下品牌的家装江湖“垄断”地位呼之欲出。

“让装修变得简单”，是“天猫人民装修”诞生的初衷。天猫家装会和协会一起，赋能品牌升级，赋权消费升级，构建家装行业底层“水电煤”基础设施，助力天猫从品牌平台升级为平台品牌，成就家装行业的“百企万亿”大梦想！