质量粗糙工期拖延 某互联网家装公司被指落地服务差

互联网家装近年来发展的如火如荼，快节奏前进的脚步里大众的评价褒贬不一。近日，小白（化名）女士向网易家居反映，称自己曾被××互联网家装公司老总对于其整体家装套餐的性价比、极致服务模式、各个环节的管理及售后介绍打动，将自己的婚房交付于该家，结果，形式理念虽好，可落地服务却跟不上，本来“省时、省钱、省心”的互联网整体家装让她费尽心思，既气愤又无奈。

业主举报：承诺与事实多不符

——质量粗糙  互推责任投诉无门

据小白反映，她的新房橱柜踢脚线刚装好的第二天就脱落了，室内墙壁刚处理好不久就发霉了，而且关于橱柜踢脚线问题打了一个星期该家装公司电话也没人给解决，最终还是拖家带口跑去该公司总部找要说法后一星期才解决。

橱柜踢脚线脱落

“本以为施工人员都是该公司自己人，结果发现他们只是都穿着该公司的工服。水电完工了泥工进场，然后再是木工进场，装门是装门的、装地板是装地板的，前前后后都不是同一拨人，各个工人来只管做自己的事情，做完就走，让他们解决什么问题，就说这不关他的事，工长也经常不见人影。中间我和监理都提出过一些装修质量问题，监理说他只能提出来，也只能把我的意见转达给客服，具体解决还需我找该家装公司解决。一个监理要负责很多客户，一个投诉几个礼拜都解决不了，后期我们就跳过监理直接找客服去解决了，客服再不给答复，就往总公司找人解决。”小白说。

——工期延误  主材订单衔接不上

两个月的工期延误成了近四个月，小白的婚房装修三月初开工，六月末才收工，本来想赶上结婚的档期，结果硬是从她婚前装修到了婚后。心急如焚的她在多次投诉无反馈下只好去了该家装公司总部，但却发现工期延误问题远不只发生在她一人身上。“每次去都能看见不同的拖家带口的投诉者，有比我们问题更严重的，其中一个老年夫妇，都已经延误半年多了，他们在家附近租房等装修，房租5000元一个月，据说都投诉到电视台被曝光了，可是问题太普遍根本没作用。” 小白说。

合同上标注规定工期60天

合同上标注显示工期拖延近两个月

“他们的订单生产不及时，工期都过去两个月了，水电、地面、墙面都好了，要装门、装地板、装橱柜了，可是却告诉我橱柜和门还没有生产，刚下订单，再过一个月才能生产出来。按理说，不是我这边签订合同了，家装公司那边就应该开始进场量尺寸下单生产了吗？”小白不解地问道。如今已经入住近三个月了，小白家还缺着一个橱柜门。

承诺是线上选设计师，设计师随你挑，可事实是直接被随机分配了一个年龄小的设计师；承诺是线上支付，可事实是为了避免服务不好给差评，业务员不断灌输你线下支付才有优惠的思想；承诺是线上报修即刻响应，售后负全责，可事实是客服回应及时态度也好，但就是不解决问题，而且拖好久......小白向网易家居倾诉着她在选择了该家互联网家装后的这些遭遇。

公司回应：问题出现属特殊情况

网易家居就小白反映的相关问题进行了调查了解。

记者拨通了该家装公司的咨询电话，咨询服务人员说工期一般不会延误，延误属于极其特殊的情况，大部分是因为业主自己的原因造成，还有就是可能为冒牌公司。但从小白提供的合同和相关资料看，却为该公司。

对于反映的因为橱柜等软装主材衔接不上而延期，该咨询服务人员说公司有自己的工厂，出现这种状况可能会有两个原因，一是订单多、工程量大，二是工作人员下单不及时。关于施工团队和监理人员，他说为加强统一管理，均培养的属于公司自己的团队，并非第三方，质量问题有保障，有问题可以投诉。这一点记者在与在线客服的对话中也得到证实。

在线客服回应称公司监理非第三方

延期赔付问题，负责咨询的人员说找售后，售后会给具体计算。记者联系到了该家装公司的售后人员，售后人员说装修工期一般不会延期，延期赔付依照具体合同定，但在记者再三要求追问，并提供了户型面积等具体数据后，售后依然对赔付标准说得模糊不清，只反复强调如果下订单，到时公司会计算定夺，按合同办事。

就橱柜等订单衔接不上耽误工期一事，售后说是他们自己的品牌没错，但上海那边也是北京的工厂代生产，具体时间会尽快但说不准，而且门、橱柜属于软装，不在承诺保证的工期范围内。

监理评说：非第三方监督质量难保

网易家居采访到了北京百万家园监理公司总裁许国忠，他说装修中设计、监理、施工队三方必须完全独立，不能属于任何一方，如果他们之间有着千丝万缕的经济联系，那永远说不清，“自己永远掐不死自己”，真正的监理是第三方的，是经过国家授权、代表国家政权和标准，在行业里行使监管职责，公司自己系统内部的所谓监理只能叫质检。

针对工期延迟问题，他表示，这是橱柜、门等生产厂商和现场施工人员的协调配合出了问题，家装公司也没有起到很好的衔接、管理作用。并且很笃定地说：“一个橱柜一般加工周期在20天到1个月之间。在拆旧、水电完成后，装修首要工作就是先贴厨房砖和把门口修好，门厂和橱柜厂就可以量门测橱柜回去生产了。各环节真的配合好了，一个半月装修肯定就能完成，用不着拖那么久。”

关于目前互联网家装的发展，许国忠也指出了许多普遍存在的问题：一是材料上，在监理过程中发现互联网家装使用的材料参差不齐，市场上的优级品大部分都没有运到老百姓家里，即便有监理查出来后业主要求去更换，更换也有争议，因为好东西价格就高，低价的装修用不了那么好的材料；一是施工上，互联网家装公司也想对接专业正规的传统装修公司，但传统装修公司成本高报价就高，由于网上展示不了材质，所以互联网家装的竞争大多还是只能靠价格求胜，报价低到几乎就是材料费加上工费，这样的价钱只有路边的施工游击队能干，但这样难免会有很多问题产生。这两者就导致老百姓对互联网装修越来越不信任。

同时他还指出：“互联网家装若真想把装修做好、做得完全系统化，那么它的价格是下不来的，需要有持久的耐力。刚开始可能锁定高端消费群体，一两年间没有利润会痛，但时间长了会逐渐建立口碑得以发展，这是脚踏实地求长远效应。未来纯互联网家装要想生存壮大，必定要在激烈的竞争中沉淀下来，加强管理，优中选优。”

后记——

“省时、省钱、省心”，这是互联网整体家装最大的优势，同时也是其迅速走红并深受消费者青睐的原因。互联网家装竞争的奇招五花八门，但是做家装归根结底还是做质量、做服务，再低的价格如果质量不好、服务落不到实处依然不讨好，顾客想要的是真正实惠省心的家装体验。如何让价格变价值，这是现在众多互联网家装公司应该思考的问题和努力的方向！