连续7年蝉联家具行业服务冠军美克美家怎么做到的？

2017-03-14 21:43:13　来源: 网易家居

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历经两个月的调查，2017年网易315“家居企业服务调查”数据出炉。美克美家再次以93.2分的总成绩蝉联2017年家具行业服务冠军。

蝉联冠军对美克美家来说并不意外，从2011年网易家居正式启动“315家居企业售后服务调查”这一品牌活动以来，连续7年，美克美家连续蝉联家具行业服务冠军，无一落空。“常胜将军”是如何炼成的？我们来一一揭秘。

连续7年蝉联网易315“家居企业服务调查”家具服务冠军

2011年，网易家居正式启动“315家居企业售后服务调查”这一品牌活动。2017年，是网易家居发起315售后服务调查活动的第七年，为了更全面地反映当前家居建材企业的服务水平，2017年网易家居315服务调查采用了三位一体的综合调查模式，从电话服务、电商服务、微信公众号服务三大方面对家居企业的服务能力进行考验，寻找家居服务榜样。

2017年网易家居315服务调查从2016年12月开启，历时2个月，覆盖了家具、橱柜、衣柜、瓷砖、卫浴、门窗五金综合、涂料、厨电、地板、吊顶10个家居行业200余家知名家居品牌进行了一场大检阅。

其中对46家家具企业进行了调查。在本次调查的46家家具企业中，售后服务热线开设率及企业微信公众号开设率均为100%，天猫官方旗舰店开设率为89%。

从三种服务渠道的调查情况来看，家具行业的售后服务电话调查平均成绩为80.96分，电商服务调查平均成绩为88.10分，微信公众号服务调查的平均成绩为59.67分。

连续7年蝉联家具行业服务冠军美克美家怎么做到的？

整体上看，家具行业综合平均成绩为78.29分。在这场网易家居全方位服务大检阅中，美克美家以93.2分的总成绩蝉联2017年家具行业服务冠军。自从2011年首届以来，美克美家连续7年蝉联行业服务冠军。

在美克极致是一种与生俱来的基因是一种做事态度

也许正如美克投资集团董事长冯东明先生所说：“极致既是一种与生俱来的品牌基因，同时也是一种企业应有的做事态度”。

美克美家是美克投资集团旗下美克家居隶属品牌。也许正是集团从上而下这种对极致的追求，才成就了美克美家连续7年的辉煌成绩。

连续7年蝉联家具行业服务冠军美克美家怎么做到的？

据悉，美克美家始创于2001年，于2002年开始，联合美国著名家具品牌“伊森艾伦”，在中国构建国际家具连锁零售网络。

自2002年12月28日美克美家第一家连锁店在天津开业至今，美克美家已发展成为拥80多家家具连锁店，覆盖北京、上海、天津、重庆、广州、杭州、武汉、成都、南京、乌鲁木齐、深圳、大连、苏州、宁波、长沙、郑州、沈阳、厦门、哈尔滨、西安、合肥、青岛、济南、无锡、福州等50多座城市的国际家具连锁零售网络。

提供整体家居解决方案实现每个人对家的梦想

美克家居零售总经理牟莉接受网易家居采访时曾表示，美克美家是融自主产品设计、风格创意、生产制造、销售服务于一体的家居品牌，对每个环节负责，信守对顾客的承诺。涵盖整体供应链的同时，面向全球采购。从免费设计咨询到消费信贷服务，从预约本地配送安装到尊贵沙龙服务，提供家居整体解决方案。

“家是人们度过一生的地方，每个人对家都有梦想。”美克美家的品牌哲学如此潜移默化的深入到每位消费者心中。“经典家居为你生活”，为了满足不同人群关于家居生活的需求，美克美家荟萃世界各地不同国家和不同时期的家居风格，实景展示26个家居系列，为城市公寓、乡村别墅、花园洋房等不同户型提供了针对性的家居解决方案。

启动“艺术·家” 践行公益

美克美家从2009年开始启动“艺术?家”企业社会责任项目，至今已先后在全国14个艺术教育欠发达地区的130所学校捐赠了“希望工程?快乐美术教室”，超过10万名学生受益；并成立了爱心大使团队深入受捐小学开展“爱心大使艺术支教”活动，累计参与人数超过200人，志愿者服务时间累计超过5500小时。100名来自清华大学、同济大学、四川美院、湖南大学和中国美术学院的学生获得“美克美家艺术?家奖学金”。

去年12月24日下午，由美克美家、中国青少年发展基金会、尤伦斯创意探索地带与三联·松果生活联合举办的“给未来艺术家一个鼓励”儿童心愿画作展在北京798艺术区的尤伦斯当代艺术中心开幕。展览展出了50位7-12岁小学生的精彩画作及手工艺品，他们来自全国6个不同城市的小学，来自美克美家“艺术·家”企业社会责任项目致力于推动艺术启蒙教育的“快乐美术教室”项目。美克美家用爱给未来艺术家一个鼓励。

期间，美克家居广告营销中心总监刘春杰接受网易家居采访时表示，很多有识之士都逐步发现了美学教育在基础教育层面的重要性，艺术的接触，促使孩子们发展了自己的想象力和素养，驱动他们找到自己的个性，找到自己在生活中的位置，变成更好的自己。这是美克美家艺术启蒙项目在未来要承担的职责。

小编说：有着对品牌、对做事追求极致的态度，有着从消费者角度出发完成每个家庭梦想的责任感，有着大爱天下践行公益的使命感，美克美家能够7年不变蝉联优异的成绩也不足为奇了。