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自述|一个消费者的4次定制经历 标准和个性的浅尝

2017-04-13 10:35:46 来源: 网易家居
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网易家居独家供稿

说起来,我也是定制的早期用户,有2次定制衣柜和2次定制橱柜的经历。在这过程中,说不上对标准化定制非常满意,却找不到更佳的替代方案;尝试做个性化突破,无奈得不到理想的设计支持。

回想我家做定制的经历,我总结为:工艺的改进和实用的收纳会让我继续选择定制化产品,但缺乏灵感的设计难以掩饰心中的一些遗憾。

2005年定制衣柜 品牌未有记忆点

问题:翘起的顶边成为视觉的伤痕

我家第一次做定制衣柜是在2005年,距今已12年,当时我打算在主人房做一个3.5长的整体衣柜加书桌的联合体,花了8500元。

那时候,我对定制品牌没有认知,就在市中心的Shoping Mall选择了一家装修布局舒适、服务人员态度亲切的品牌,在了解到板材环保证书齐备、价格适中后就订了。选择这一家是因为它让我迅速建立了信任感,但是,后来我也没记住品牌是什么。

起初一切进行的很顺利,所有衣柜的布局都是自己划分的,因为客服大体只能提供标准化的设计参考。在五金件上,我选择了收纳篮、裤架、穿衣镜,实际日后发现,这些并没有什么用,最好用的还是方格子。在色彩设计上,书桌的背景板我们选择了与衣柜面板同花纹但颜色不一样的深色系,这样书桌区就有了视觉的跳跃感,算是小满意的个性凸显,而这来源于我们的灵机一动。

自述|一个消费者的4次定制经历标准和个性的浅尝

问题出现在安装环节,由于标准化定制的衣柜顶部和侧边都有一定的缝隙,需要单独做顶封板。但是,顶封板连接做得比较粗糙,胶水痕迹明显,而且顶部用柜面的花纹封边,就像一块花布做了花样不流畅的裁剪,怎么看怎么别扭。几年后,这个位置的面板开始翘边,成为了视觉的伤痕。

2010年定制橱柜 大牌也有服务盲点

问题:售后反馈石沉大海

我家是精装房,在入住5年后,由于洗手台的水长期溢出导致橱柜柜体变形,石英石台面也开始断裂。标配的橱柜是一个知名大品牌,但工程单刚过5年保修,不得不重做了。

于是,我到该品牌专卖店预约上门测量,师傅表现专业负责,方案基本一遍就过了。这回我选用了百隆的抽屉柜安装在煤气灶下方,虽然价格不菲,但后期便捷的使用让我不悔当初的重金投入。

这次定制橱柜,我们干了一件个性化的事,原橱柜高度家里人感觉矮了,提出加高10公分。安装后,我又觉得高了,拿锅都吃力,后来想明白了,家里我最矮。

换新橱柜需要拆旧,拆柜子需要另外收400元服务费。两位师傅1.5个小时就把橱柜拆了,而后我发现拆卸的板就扔在楼下花园的垃圾桶旁,投诉后得知,师傅给了几十块钱保安,让保安负责清理。这多少让我有点不爽,理性思考不得解释,完全是情绪使然,怎么有种被人倒卖的感觉。

接下来是安装,我发现一个柜门有明显的划痕,马上向安装师傅提出。师傅一再强调那是灰尘,擦擦就好。最后他拿出了安装的力气也没把灰尘擦掉,匆匆让我签字,有问题找客服就撤了。但是,后来我持续联系客户400热线,甚至通过品牌广州总部的人反映,始终没有解决问题。那块有明显划痕的柜门就这样长期安装在我家,作为客户的投诉基本也就石沉大海。

这次定制橱柜的台面长度约是2.5米,仅做下柜花了1万多吧。我的体验总结是前期90分,后期70分。

2013年再定橱柜  自我安慰向预算屈服

问题:三次安装终算成功

这一年,我们以新房换旧房,为的是孩子读书,钱都压在房子上了,装修预算非常有限。我首先找了上次的大品牌,报价4.5万,囊中羞涩只好放弃。

这回装修,我家多了一个掌柜,那就是母亲大人。母亲大人在逛建材市场的时候发现了一个小知名品牌,报价2.8万,下了500元订金。勤奋的母亲大人又继续逛另一个建材市场,结果再发现了一个完全不知名的品牌,报价是1.5万,遂果断抛弃订金,选择了最低报价。我没有做太多的挣扎,没有钱就没有发言权,一向自觉遵守“经济规律”。再说人家抛出的也是E1级板材、钢琴烤漆、石英石台面,没毛病。

经过集体智慧结晶的橱柜方案终于出炉,进入安装的环节问题就来了。首先出现的第一个问题是橱柜面板颜色错了,我订的是草绿,送来的是奶白。送货工作人员当时就崩溃了,一个劲的表示白色也很好看(这里情不自禁的脑补了个捂脸的表情)。在我们的坚持下,所有的面板都重新喷漆,这延迟了10天再进行第二次安装。我们只当安慰自己,敞开门通风散味彻底。后来才知道,原来是企业内部下单的时候把颜色的代号填错了,两个颜色的代号非常相近。

自述|一个消费者的4次定制经历标准和个性的浅尝

以大牌三分之一价格定制的橱柜

另一个问题是台面的接口问题,接口两边出现了一片的黑印,我也没想明白是怎么造成的,像是胶水粘上了脏东西,再也擦不干净。安装师傅努力打磨,两边的印子也还是消不去。

而且,重新送来的面板有几个地方磕碰脱漆了,洗手台下单独订的防水板也送错了,师傅又安排了第三次上门......

最后,因为防水板单独更换后,影响了洗手盘玻璃胶的防水性,于是开始漏水......我是这样安慰自己的,想想省这么多钱,期望值也不要太高了。

各项小问题折腾,想想价格的差异,可以理解这里面的市场空间。

2017年再定衣柜  与设计较劲

问题:现实与理想差了一个设计

今年决定给长辈房定款衣柜,距第一次定制衣柜已经相差了12年,看过这么多的体验间,定制的设计感在逐渐加强,我内心是满怀期待的。

这一次,我自然选择了一个心目中熟悉的靠谱的大品牌,所有的服务流程、报价体系、客户跟进、信息化管理都没问题,只要打电话咨询,客服能跟踪到所有的进度。

让我找不到惊喜的是设计,负责的设计师可以根据我的需求生成效果图,随时响应修改,同时避免产生一些尺寸不符合的错误,但是,我们始终像是在绑着脚链跳舞。

我最后选择了门店一款样板设计,实际落地效果也很满意,安装细节处理到位。本以为是一次顺利的定制,终究还是出了问题。

两扇衣柜移门的4个角由于运输保护不当变形,无法安装,只能让工厂重做。这两扇移门的售价为5000元左右,我都为企业感到心痛,这样不是成了亏本生意了吗?(请原谅我小市民的思想)。

自述|一个消费者的4次定制经历标准和个性的浅尝

(变形的移门边角)

于是,最后还是需要二次安装。安装成品结果是满意的,我就是为那两扇移门感到揪心,感觉浪费了生产力,还特别不环保。

我琢磨衣柜可能体现不出企业的设计实力,再次给设计师提了一个需求,做书桌以及转角的设计。我希望能做出让空间更加灵动、有一定装饰效果的定制。一周后,设计师给了我第一版的设计稿,我感到有点小失望,样式很中规中矩

自述|一个消费者的4次定制经历标准和个性的浅尝

规划没问题,但想要更好看

现在第二版的设计正在进行中,我想看看样板间的细节设计效果是否真的可以能进入普通用户家......

作为一名消费者,标准化是我选择的前提,它代表靠谱,代表可信任。而个性化是我的梦想,我希望有企业可以帮我实现。

申芒 本文来源:网易家居 责任编辑:黄钰涵_NOS9131
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