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自述|一个消费者的4次定制经历标准和个性的浅尝

2017-04-13 10:35:46　来源: 网易家居

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网易家居独家供稿：

说起来，我也是定制的早期用户，有2次定制衣柜和2次定制橱柜的经历。在这过程中，说不上对标准化定制非常满意，却找不到更佳的替代方案；尝试做个性化突破，无奈得不到理想的设计支持。

回想我家做定制的经历，我总结为：工艺的改进和实用的收纳会让我继续选择定制化产品，但缺乏灵感的设计难以掩饰心中的一些遗憾。

2005年定制衣柜 品牌未有记忆点

问题：翘起的顶边成为视觉的伤痕

我家第一次做定制衣柜是在2005年，距今已12年，当时我打算在主人房做一个3.5长的整体衣柜加书桌的联合体，花了8500元。

那时候，我对定制品牌没有认知，就在市中心的Shoping Mall选择了一家装修布局舒适、服务人员态度亲切的品牌，在了解到板材环保证书齐备、价格适中后就订了。选择这一家是因为它让我迅速建立了信任感，但是，后来我也没记住品牌是什么。

起初一切进行的很顺利，所有衣柜的布局都是自己划分的，因为客服大体只能提供标准化的设计参考。在五金件上，我选择了收纳篮、裤架、穿衣镜，实际日后发现，这些并没有什么用，最好用的还是方格子。在色彩设计上，书桌的背景板我们选择了与衣柜面板同花纹但颜色不一样的深色系，这样书桌区就有了视觉的跳跃感，算是小满意的个性凸显，而这来源于我们的灵机一动。

问题出现在安装环节，由于标准化定制的衣柜顶部和侧边都有一定的缝隙，需要单独做顶封板。但是，顶封板连接做得比较粗糙，胶水痕迹明显，而且顶部用柜面的花纹封边，就像一块花布做了花样不流畅的裁剪，怎么看怎么别扭。几年后，这个位置的面板开始翘边，成为了视觉的伤痕。

2010年定制橱柜 大牌也有服务盲点

问题：售后反馈石沉大海

我家是精装房，在入住5年后，由于洗手台的水长期溢出导致橱柜柜体变形，石英石台面也开始断裂。标配的橱柜是一个知名大品牌，但工程单刚过5年保修，不得不重做了。

于是，我到该品牌专卖店预约上门测量，师傅表现专业负责，方案基本一遍就过了。这回我选用了百隆的抽屉柜安装在煤气灶下方，虽然价格不菲，但后期便捷的使用让我不悔当初的重金投入。

这次定制橱柜，我们干了一件个性化的事，原橱柜高度家里人感觉矮了，提出加高10公分。安装后，我又觉得高了，拿锅都吃力，后来想明白了，家里我最矮。

换新橱柜需要拆旧，拆柜子需要另外收400元服务费。两位师傅1.5个小时就把橱柜拆了，而后我发现拆卸的板就扔在楼下花园的垃圾桶旁，投诉后得知，师傅给了几十块钱保安，让保安负责清理。这多少让我有点不爽，理性思考不得解释，完全是情绪使然，怎么有种被人倒卖的感觉。

接下来是安装，我发现一个柜门有明显的划痕，马上向安装师傅提出。师傅一再强调那是灰尘，擦擦就好。最后他拿出了安装的力气也没把灰尘擦掉，匆匆让我签字，有问题找客服就撤了。但是，后来我持续联系客户400热线，甚至通过品牌广州总部的人反映，始终没有解决问题。那块有明显划痕的柜门就这样长期安装在我家，作为客户的投诉基本也就石沉大海。

这次定制橱柜的台面长度约是2.5米，仅做下柜花了1万多吧。我的体验总结是前期90分，后期70分。

2013年再定橱柜 自我安慰向预算屈服

问题：三次安装终算成功

这一年，我们以新房换旧房，为的是孩子读书，钱都压在房子上了，装修预算非常有限。我首先找了上次的大品牌，报价4.5万，囊中羞涩只好放弃。

这回装修，我家多了一个掌柜，那就是母亲大人。母亲大人在逛建材市场的时候发现了一个小知名品牌，报价2.8万，下了500元订金。勤奋的母亲大人又继续逛另一个建材市场，结果再发现了一个完全不知名的品牌，报价是1.5万，遂果断抛弃订金，选择了最低报价。我没有做太多的挣扎，没有钱就没有发言权，一向自觉遵守“经济规律”。再说人家抛出的也是E1级板材、钢琴烤漆、石英石台面，没毛病。

经过集体智慧结晶的橱柜方案终于出炉，进入安装的环节问题就来了。首先出现的第一个问题是橱柜面板颜色错了，我订的是草绿，送来的是奶白。送货工作人员当时就崩溃了，一个劲的表示白色也很好看（这里情不自禁的脑补了个捂脸的表情）。在我们的坚持下，所有的面板都重新喷漆，这延迟了10天再进行第二次安装。我们只当安慰自己，敞开门通风散味彻底。后来才知道，原来是企业内部下单的时候把颜色的代号填错了，两个颜色的代号非常相近。