红星美凯龙家居新服务 为上万家庭送保养

2017年4月28日，红星美凯龙正式启动“家具保养免费约”活动，为消费者家庭免费提供家具保养服务。截止到目前，全国共有50000余户家庭享受该项特殊的家庭服务，而其中，仅京沪西南大区所辖的商场，便服务了近12000户家庭。

近年来，随着家居行业的快速发展，在家庭消费中，价值占比较大的家居用品，往往因为缺少日常的保养及维护，或使用不正确的保养方法，导致家居受损，从而减少使用寿命。而产品的销售商，往往因为和消费者缺乏必要的沟通和交流，无法及时掌握到家居产品的使用情况，可能会导致产品使用不当等情况，影响品牌的口碑形象。

为此，红星美凯龙从2016年开始提倡要对消费者进行上门服务，了解消费者在生活中的实际使用情况。到今年，更是升级成为“家具保养免费约”服务。让所有的消费者能得到家居品牌商专业的维修保养服务，同时，也打通了让品牌销售商能与消费者面对面沟通，指导其在日常生活中正确的家居保养方法。

身穿蓝色马甲的服务团队接受专业培训

“家居保养免费约”活动得到了商场的高度重视。自今年4月28日启动，在京沪西南大区所辖40多家商场在短短的7天内，即为场内的品牌销售商的服务团队提供了专业的培训，从服务人员的仪容仪表、礼仪话术、专业操作、程序解析等方面，确保每个上门服务的工作人员都具备专业素养，为服务好消费者提供保障。

而在整个活动执行中，商场的管理团队，也成为服务团队中的一员，亲自为顾客进行上门服务。

商场总经理上门为顾客提供服务

该活动的顺利开展，各大品牌商给予了高度的拥护和支持，在短短的40余天里，各大品牌商充分发挥自身的服务优势，分析消费者实际需求，推出了能满足适合各类家居用品的服务项目。从床垫除螨、家具打蜡、瓷砖美缝、橱柜五金件调校、窗帘熨烫、皮沙发保养等等。让整个家居保养活动，不再是一项单一的活动，而是真正能通过上门服务，帮助顾客解决实际需求。在此期间，很多品牌销售商表示，通过此项活动，增加了和消费者的联系，也得到了关于产品销售的很多好的意见和建议，将会在今后的产品设计及服务中，进行优化。

专业服务团队服务中

而该活动也引起了各地方行业、协会的高度认可。上海消费者协会家具办王维斌老师说，红星美凯龙作为家居流通业的航母，能够率先在行业内将“维保”作为一项服务，提供给我们的消费者，这说明了红星美凯龙具有很高的社会责任感，从去年“百万顾客大回访”，到今年“更好的日常·家居维保免费约”，每一次的举措，都是值得行业推广和赞许的。

上海市消费者协会家具办秘书长王伟斌

此次活动的开展，也是红星美凯龙集团自2016年“百万顾客大回访”之后的又一重大举措。该项目的发起人——红星美凯龙集团副总裁张贤先生在活动启动之初，指出消费者对于品牌产品的认知和关注已经从单一的价格，已经向产品“质量”和“服务”进行转移，而如果消费者向他的朋友称赞某品牌服务好的时候，这个力量是非常大的。所以，当我们服务做好的时候，可能会打开销售的另外一扇窗。

红星美凯龙家居集团副总裁张贤

红星美凯龙“家居保养免费约”活动的开始，是家居行业的新服务模式，相信此项活动的开展，对家居行业口碑提升，规范发展，产生极为重要的意义。