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2017互联网家装营销新蓝海战略:公众号+鱼塘软件

2017-07-17 15:37:02 来源: 亚太家居网(深圳)
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(原标题:2017互联网家装营销新蓝海战略:公众号+鱼塘软件)

从2014年互联网家装概念正式推出后,家装行业目前已成长为市场规模超4万亿的朝阳行业。众多家装企业也从热衷业绩、销量向重视技术、模式、资本转变。

家装行业的市场现状  

互联网家装行业的快速发展,吸引了多个跨界巨头的目光,国美、腾讯、万科、海尔、小米、新城等纷纷投资跑马圈地,行业进入了优胜劣汰阶段,据网易家居统计数据显示,有分量的家装企业从2015的200家锐减到2016年的120家,预计2017年家装企业数量将持续走低。

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1.精英企业林立,行业未出现寡头

一个行业是否足够成熟,往往以是否形成寡头为判断标准。家装行业从初级阶段的“脏乱差”,进化到互联网时期的初级“标准化、模式化”,整个行业仍然是“军阀割据、山头林立”。上市企业寥寥无几,家装“第一股”东易日盛上市也只是2年多,能一呼百应的寡头没有出现。所以众多家装企业削尖了脑袋,想从技术、模式上寻找新的突破口。

2.“整装”成为2017上半年家装行业的风口

“整装能够给家装消费者提供整体装修、家具、软装规划,在整个装修工程中,只需通过咨询、确认设计方案、交款、验收即可,满足消费者设计施工、材料选购、物流安装、质检验收等一站式需求。”业内人士表示,整装套餐已经成为集设计、硬装、软装、售后服务等的成熟产品,整装模式未来有很大的发展空间。

目前,今朝装饰的英迈、实创装饰的完美家装升级版、之峰装饰的全包圆、东易日盛的速美超级家等都推出了整装产品套餐,整装风潮几乎席卷整个家装行业。

3.“全面二孩”政策红利集中释放

“全面二孩”政策出台一年半,越来越多的二宝走入家庭,“二胎”经济红利集中释放,大户型大户型装修效果图)住房刚需快速增长,对于家装企业来说,这是一个实现“弯道超车”成长为巨头的大好机遇。

行业人士分析认为,2017年将是家装行业爆发的元年。东易日盛Q1财报显示,实现营收5.34亿元,同比增长31.21%,业绩呈现增长态势,一定程度表明了整个家装行业处于上升势头。

家装行业的营销现状

家装行业依靠互联网提升了设计、施工、管理等方面的标准化、模块化,但在市场营销方面仍未摆脱“电话、网页软件、买客户资料”三板斧。

1.电话营销已经陷入死局

首先是成本不断提升,传统呼叫中心传统呼叫中心一个人一次只能服务一位客户 ,一个电话需要一个客服接待,随着我国劳动力成本上升,客户服务中心的经营成本不断提升;其次,随着消费者保护意识的增强和智能手机功能的完善,营销类的电话基本会被屏蔽掉,电话营销效果寥寥。

2.利用网页软件沟通效率低

传统网站客服软件的客户沟通容易中断,一旦中断后无法继续,无法找回客户信息;不能发送语音,对于打字不方便的人来说,沟通很困难;为继续跟进,客服往往要追问对方的电话,不过消费者对于家装企业的信任度普遍不高,轻易不会透露个人消息。

3.通过灰色渠道买客户资料

“买个人信息”这招很多企业都曾经使用过,但随着国家对买卖个人信息打击力度的升级,逐步走向正规化的家装企业已不敢铤而走险。

家装行业营销新模式

“哪里人最多,营销就做到哪里去”。进入移动互联网时代后,社交经济、粉丝经济成为一大亮点,而家装行业营销的出路也必定离不开这两大块。那么,是否有模式能够结合粉丝经济利好,把家装企业的获客、变现、售后等环节集中集结在一个平台上?

就在众多家装企业仍然徘徊在传统与互联网时,有一批企业却借助了“互联网+”和“万众创业 大众创新”的时代变革之风,打造出了“微信公众号+鱼塘微客服软件”的新型获客模式,较好实现了一个平台上完成“获客、变现、售后”的目标。

资料显示,鱼塘微客服软件是基于微信开放平台研发的公众号客服软件,帮助用户通过微信公众号直接沟通粉丝和管理粉丝,实现粉丝快速变现。

“把装修流程图、工程案例、每个装修环节涉及到的问题及标准答案、灯饰照明产品介绍等多方面的内容,上传到上述微客服软件的知识库和素材管理中心,保存格式可以是文本、图文、视频、H5等,那么在沟通过程中,客服遇到专业性较强的问题或粉丝索取企业成功案例,就可以直接发送知识库和素材管理中心的内容,无需再去查找。”某家装公司负责人表示。

这解决了客服对家装专业知识一问三不知的困局,沟通形式的多样化也方便客户的了解,从而踏出了取得潜在客户信任的关键一步。

他说,公司利用上述微客服软件实现了客服48小时内多次沟通粉丝的功能,客服主动出击,摆脱了以往只能坐等的被动局面。

还有,公司通过上述微客服软件的粉丝画像功能,根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签,目的一是借此分析客户的真实需求;二是给有共同标签的客户分组,从而精准推送产品、服务等方面的消息。由于抓住了粉丝的兴趣、需求,这就解决了公众号每次群发都出现掉粉严重的问题。

值得一提的是,依靠上述微客服软件的粉丝画像、消息长期保存、客服考核等功能,把微信公众号作为公司所有人员和客户沟通的唯一平台,解决了公司员工离职后带走客户、客户信息易丢失、对接环节多易出纰漏、客户售后服务不积极等问题。

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netease 本文来源:亚太家居网 责任编辑:王晓易_NE0011

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