新零售时代家装企业如何做好供应链管理

随着人工智能、无人控制，量子信息，虚拟现实等技术的发展，当前全球经济已经迎来第四次产业革命的浪潮，全球经济已经步入新零售、工业4.0时代。在家装领域，过往稳固的家装格局在过去两三年发生了重大变化，出现了一大批新生力量。这些企业以客户需求为核心，在模式创新和供应链变革中大胆探索，在行业进化中表现出灼灼生机。在新零售模式下，传统营销、渠道和生产的方式均已经发生改变，整装成为趋势和风口，供应链管理是企业竞争的制高点之一，也是传统装企新形势下转型的最严峻挑战之一。

一、新零售时代供应链管理的底层逻辑

假如未来智能社会是一个所想即所得的社会，我们不妨设想在理想的新零售模式下家装产业链条的模式：消费者是整个价值链条的核心，其需求能够通过虚拟现实设计图纸完美展现，实现需求数字化，设计图数据与厂商、配送、施工、安装等环节数据共享，并通过云计算完成智能化匹配生产、配送、施工和安装，最终交付给消费者与设计图一致的产品，实现消费者价值最大化。

注：

1、信息化、数字化、智能化是新时代供应链管理的基础，云计算、“物联网”传感器（用于数据采集）、现代化工厂、智能物流系统和机器人等是新时代供应链管理的基础设施。

2、合作、共享是新时代做好供应链管理的必要条件。一方面，企业很难在每个环节都能够做到行业最佳，因此需要合作共享；另一方面，越是有更多的设计、厂商、物流、施工、安装等资源匹配在整个链条中，越能更好、更有效地满足客户需求。

3、客户是新时代供应链管理的养料。越多的客户参与，企业越能有效地洞察客户需求，并有效地提升供应链的服务质量和效率，从而吸引更多客户参与。

4、交付满意度是供应链管理的结果。交付产品与设计图纸一致，考验的是公司的生产、物流能力和施工、安装能力，以及这些能力与设计的协调能力，是供应链管理好坏的一面镜子，可用于公司自我考核。

在新零售时代，以客户需求为核心，运用新技术、新模式提升效率、降低成本，实现客户价值最大化，是做好供应链管理的底层逻辑；数字化、云计算、 链接是供应链管理的顶层架构；智能化设计、生产、物流、施工、金融等是供应链管理基础设施。目前的产品化家装模式更接近于以上逻辑，但在运营效率、供应链效率、交付等领域还有很大的提升空间，未来随着整个链条的打通很有可能诞生行业级的家装服务商。

二、新零售时代传统企业如何做好供应链管理

当前家装领域最大的趋势是整装或者一站式装修，这对以硬装为基因的传统家装企业是巨大的挑战，对其供应链管理能力提出了严峻的考验。好在传统家装公司在交付环节积累了丰富的经验，而交付是产品化家装当前的短板，且当前市场环境下，传统装企的个性化装修客户与当前产品化装修客户有一定断层，个性化装修客户愿意为品质和设计买单，因此传统装企仍然有自己的生存空间。但这并不意味着高端个性化装修领域不需要效率的提升，电商企业的发展路径为我们提供了很好的样本：一开始电商的客户群体主要是“屌丝”群体、大众商品，但是在形成一定影响力后逐渐渗透到精英阶层、奢侈品销售。因此，针对当前行业装修链条长，渠道成本高的现状，整个供应链在价值链条、交易结构、流通效率、运营效率等方面都有较大提升空间，加强供应链管理无论是在产品化家装领域，还是在个性化家装领域，都是传统装企要面对的问题。而互联网等技术为传统装企提供了改进的工具，比如：通过供应链F2C 集采提升规模化优势、通过数字化和信息化提升管理效率，都是传统装企当前可以着力改进的环节。因此传统装企可首先在F2C领域实现突破，同时加强数字化、信息化、智能化等供应链基础能力建设，从而在更长远的时间实现C2F的转型，也许为一条可行的路径。

对于如何检验一家装企供应链能力强弱, 长期跟踪产品化家装研究的知者家装研究院提出了一个五力判断模型：

A．需求数字化处理能力：对需求端信息的分析处理能力，建立需求分析模型，个性化需求输入，最大程度标准化输出。

B．资源有效组织力：厂商、品牌、价格、物流、服务等要素能高效组织，实现可持续的双赢，通过F2C、标准化规模集采等降低成本，最终建立C2F的柔性供应链。

C．区域单量密度力：一定范围内的有效单量密度，实现高效配送，每次配送量饱和，且次数少。

D．落地服务力：测量、安装和售后，不管是厂家做，还是自己做，亦或与第三方合作，都直接影响着工期和质量。

E．信息化力：装企、厂商、工地、服务商及物流配送的信息化协调、信息流交互的效率极高，能快速完成，达成工期标准。

我们认为在新零售时代装企要做好供应链管理需加强以下三个能力的建设：

1、IT能力，即数字化、信息化、智能化能力。具体地说，是指企业能否把人、物、场实现数字化、标准化，达到相关环节信息的有效沟通共享，并通过云计算智能匹配调度相关资源的能力。值得一提的是，即使有些企业在云计算等顶层能力方面缺乏相关基因，但是也要有产业思维，在数字化、信息化等领域跟上时代潮流。

2、上下游资源整合的能力。在整装的大趋势下， 只有怀着合作共享的心态，站在行业的角度整合行业优质资源、或者成为有被整合价值的优质资源，才能为客户提供更具性价比的产品。值得一提的是，因为整个服务链条足够长，并不是每一个企业都适合成为行业整合者，若能在某一细分领域做到极致，具备优势，成为链条上的价值贡献者，也是很好的选择。

3、内部管理能力。包括用信息化、数字化等新技术管理的能力，现代人力资源管理、财务管理、运营管理体系的建立等。

（作者：张静/文景易盛）