唐人新作 |《互联网家装发展》连载6：互联网家装的“互联网”在哪里？

本文摘自中装协住宅部品产业分会副秘书长、瑞研智库首席专家、网易家居电商专家顾问唐人新作《互联网家装——互联网发展中的行业重构》。该书是围绕互联网发展的“一个中心两个基本点”，以泛家装行业的互联网发展为例，探讨互联网发展对行业重构的影响，解读在互联网发展博弈中泛家装行业思想转变的过程。网易家居将对《互联网家装——互联网发展中的行业重构》进行连载，敬请关注。

前言 ：开启对互联网家装的理论思考

第一章 机遇：历史的巧合还是必然？

1. 电商O2O的困局

2. 家装电商的萌芽

3. 家装电商的崛起

第二章 重构：行业发展的基本逻辑是什么？

1. 在“互联网+”还是“+互联网”争论的背后

2. “一个中心两个基本点”

3. 行业发展的内在逻辑是什么？

4. 泛家装

5. 家装要素的有效组织

第三章 迷茫：究竟什么是互联网家装？

1. 互联网家装的“互联网”在哪里？

1. 互联网家装的“互联网”在哪里？

我们曾经半开玩笑道：互联网家装中的互联网，就像老婆饼中的老婆一样神秘。究竟什么才是互联网家装？

我们把这个问题在微信朋友圈中提出来，很多朋友回复，但看得出来大家对这个问题的理解有相当的差异。看看现在被称为互联网家装的东东，最流行的就是主材包套餐，另外还有施工管理的APP，或者就是PC端或者移动端引流的网站或应用。这些是互联网家装吗？应该是的。但是这些就是互联网家装吗？或者把它们加在一起就是互联网家装吗？恐怕很难说。所以说，我们需要一个比较科学的定义，来认识究竟什么才是互联网家装。

我们不是否认目前五光十色的互联网家装实践，而是希望从中发现这个发展趋势中更本质，更能明确发展方向的因素。似乎，我们又回到了互联网+还是+互联网的辩论中。然而这个辩论似乎还不能解决本质的问题，似乎还在纠结表面的问题。那么，究竟什么才是互联网家装的本质呢？

回顾一下我们关于互联网化发展的“一个中心两个基本点”。“一个中心两个基本点”所论述的，是互联网化发展的指导思维，就是充分运用互联网信息互动的功能，来实现更好的用户体验和更高的运营效率。所以，关键还在于信息互动。

我们谈到了互联网的本质是信息互动，不过信息互动也有多种，其中包括了商户企业与用户的信息互动，企业内部的信息互动，以及用户与用户的信息互动。比如，线上引流应该属于信息互动，施工监理app也属于信息互动，但这还不足以完全说明互联网家装的本质。所以我们可能还需要对信息互动进行更深入的分析。

这里不谈企业内部的信息互动，企业与用户之间的信息互动也早在进行，只是程度不同而已。所以，互联网真正带来革命的信息互动，是用户与用户之间的信息互动。

因为用户与用户之间的信息互动突破了信息不对称的防线，基本实现了商业信息的透明化。如果说互联网给商业带来了革命，那这应该就是革命的本质所在。回到互联网家装的话题上，用户与用户之间的信息互动是否能够成为互联网家装的基本价值观呢？

以基本价值观来确定互联网家装的定义可能是一个比较好的方法。这让我们想起了当年科学管理兴起时泰勒先生对科学管理的定义。泰勒说：科学管理是一场思想革命。

科学管理诞生后，美国出现了一大批的科学管理“砖家”，他们到处手拿秒表说能够帮助工厂提高效率。一时所谓“科学管理”泛滥。

然而泰勒是这样解释的：“科学管理的实质是一切企业或机构中的工人们的一次完全的思想革命——也就是这些工人，在对待他们的工作责任，对待他们的同事，对待他们的雇主态度的—次完全的思想革命。同时，也是管理方面的工长、厂长、雇主、董事会，在对他们的同事、他们的工人和对所有的日常工作问题责任上的一次完全的思想革命。没有工人与管理人员双方在思想上的一次完全的革命，科学管理就不会存在。这个伟大的思想革命就是科学管理的实质。”

那么，互联网家装的思想革命的具体内容又是什么呢？

2. 信息透明 买卖公平

互联网家装是一场思想革命，其核心应该还是互联网的中心功能：信息互动。特别是用户与用户之间的信息互动。用户与用户之间的信息互动将彻底打破传统家装服务中信息不对称的局面，从而能够建立一个新的信息透明机制，去除传统家装中一切不合理的手段与方法。

所以，如果用一句话来描述互联网家装的本质，那就是：信息透明，买卖公平。换句话说，互联网家装的本质就是让家装回归家装运营本来应该的状态。从这个角度再来理解目前我们所看到的种种互联网家装的表现形式，就更加能够理解了。

从这个角度，我们也可以更好地理解互联网家装“一个中心两个基本点”的基本含义。

互联网家装的本质，是不是可以这样来判断：就是当它具备了这样的特质后，你再用互联网+也无法对它进行改变，从而获得更好的用户体验和更高的运营效率？当我们能够做到“信息透明，买卖公平”时，互联网+应该是没法再对家装行业进行优化了。或许这从另一方面证明了互联网家装的本质。

“信息透明，买卖公平”。这就是互联网家装的本质。传统家装不要不把互联网家装放在眼里，没有互联网，你能够做到“信息透明，买卖公平”吗？互联网家装也不要太把互联网家装当回事，搞得那么神秘，不就是“信息透明，买卖公平”那些事儿么？！

“信息透明，买卖公平”。如果一家互联网家装公司用它来作为公司的价值主张和品牌定位，会对家装消费者有怎样的影响？

“一个中心两个基本点”，讲的是互联网＋就是充分运用互联网信息互动的中心功能，来达到更好的用户体验和更高的运营效率。但是，什么才是更好和更高？“信息透明，买卖公平”给出了答案：买卖公平。可能“买卖公平”的含义需要更多的解释，但是它概括了互联网家装发展的平衡状态，尽管它是动态的。

“买卖公平”中更深的含义，在于竞争效率下的成本和价格的动态平衡。