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双十一大考 | 九牧以7.2亿为目标 联合天猫打通线上线下

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网易家居报道

2017年“双十一”购物狂欢节将至,各大品牌整装待发,竞争的硝烟四处弥漫。作为零售业大考,今年“双十一”无疑将成为检验各式“新零售”业态的最佳舞台。网易家居独家探营索菲亚、九牧、PINGO国际、奥普、TATA五家典型企业,深度观察家居建材行业电商新零售实践,解读家居新零售布局。

双十一大考 | 九牧以7.2亿为目标 联合天猫打通线上线下

九牧,卫浴电商的常胜将军,天猫双十一卫浴品类的七连冠,2016年双十一全网销售实现3.6亿,九牧官方旗舰店单店成交2.4亿元,增长86%。

2017年,九牧的目标是全网销售业绩翻一番,突破7.2亿。在这场新零售大战中,九牧有怎样的杀手锏?网易家居采访九牧厨卫电子商务部总经理潘智慧,探寻九牧的双十一布局。

2017双十一目标——突破7.2亿

打开天猫九牧官方旗舰店,“国民老公”张继科的海报铺满首页头屏,作为九牧的双十一推广大使,张继科与九牧一起倡导“双十一不凑合”,开启智敬生活。

九牧以年轻化的画风,拉开2017年双十一的大幕。实际上,从10月开始,九牧就联合张继科卖起了“智能男友”,用“撩式营销”为双十一预热,以“智能男友”的话题吸引迷妹们的注意。

双十一大考 | 九牧以7.2亿为目标 联合天猫打通线上线下

2017双十一,九牧的电商团队从今年6月份就开始备战,潘智慧介绍,九牧的目标是双十一销售成绩比去年翻一番,突破7.2亿。

实际上,去年双十一结束之后,九牧就开始规划今年双十一的产品了。今年,九牧在产品的策略有了些许变化。除了一贯主打的龙头、花洒、水槽等卫浴五金,九牧在浴室柜、智能马桶盖等产品也开始发力。

九牧董事长林孝发曾多次公开说道,“人们热衷于去日本抢马桶盖,但实际上,如今我国国产智能马桶盖以及一体机,无论是质量还是外观足以超越日本品牌。”

今年双十一,针对以往定位为高端消费者的智能一体机,九牧推出了入门级的产品,以满足更多消费者的需求。据介绍,九牧新推的无水箱即热式一体式坐便器Z1S500,双十一价只需2999元。

从去年双十一开始,九牧在销售结构方面开始做优化,花洒、龙头等五金产品是九牧的强势品类,在历届双十一中销售贡献最大,而今年新的增长点还会在大件产品上。

双十一大考 | 九牧以7.2亿为目标 联合天猫打通线上线下

联合天猫打通线上线下

值得一提的是,2017年双十一,九牧将联合天猫进行线上线下打通。

潘智慧介绍,消费者在九牧的专卖店购买产品,可以通过手淘付款下单,而消费者在天猫下单,九牧也会自动把订单分发给就近的专卖店。

他透露,对于部分网点来说,九牧通过订单分流管理系统分发给店面的订单,甚至多于网点本身的订单。

通过线上线下的打通,九牧希望把消费者的信息都导入九牧的数据系统,第一手掌握用户的数据,可以通过大数据等手段,与客户建立更好的联系。

实际上,从2012年起,九牧就开始探索厨卫电商O2O模式,运用信息化技术,完善订单分流管理系统,以优化配送与物流能力。

九牧内部所用的“九牧管家”有自己的服务号、公众号,还有运营商、代理商沟通平台,网上的信息以及对九牧的反馈,九牧可以第一时间可以了解。

在服务方面,九牧持续在推动线下经销商向服务商转化,为网购用户提供本地化服务。目前,九牧拥有五星定制店超过四千家,五万多个销售网点,2017年双十一,九牧启动10000个服务管家,661城全国范围覆盖。

主动拥抱零售模式的变化

九牧是卫浴行业试水电商的排头兵,2010年率先启动电商化战略,成为第一批“触电”的厨卫企业。

2011年天猫双十一,九牧以300万元的销售额交出了第一张成绩单。2012年九牧正式成立电子商务部,统筹线上线下的所有销售业务,在2012年的双十一实现了3500万元的销售额。

此后,九牧在电商的路上跑上快车道,双十一的销售战绩,从2013年1.2亿元、2014年突破2亿元,到2015年2.5亿元、2016年3.6亿元,一路飙升。

从数据可以看出,九牧在电商之路风生水起。作为九牧电商掌门人,潘智慧也坦言,行业的竞争正在加剧。

近两年,TOTO、科勒、恒洁、惠达等企业也开始发力电商,过往对电商不怎么重视的对手们,也投入更多的资源进入这个战场。

而在潘智慧看来,新零售对于九牧来说,就是以更高的效率、更低的成本,去更好的服务消费者。“把线上的网店和线下的门店,统一当成是九牧对于消费者的零售的一个接触点,我们重新去梳理这些资源,更好地服务消费者。”

他认为,对传统的企业来讲,要主动拥抱互联网带来的整个零售模式的变化。“我们一直在做零售的摸索,在不同的时期,通过那个时期更重要的一些工具、更新的技术,去做好我们的零售。” 潘智慧说道。

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