唐人新作 |《互联网家装发展》连载7：标准化道路上的疑虑

本文摘自中装协住宅部品产业分会副秘书长、瑞研智库首席专家、网易家居电商专家顾问唐人新作《互联网家装——互联网发展中的行业重构》。该书是围绕互联网发展的“一个中心两个基本点”，以泛家装行业的互联网发展为例，探讨互联网发展对行业重构的影响，解读在互联网发展博弈中泛家装行业思想转变的过程。网易家居将对《互联网家装——互联网发展中的行业重构》进行连载，敬请关注。

前言 ：开启对互联网家装的理论思考

第一章 机遇：历史的巧合还是必然？

1. 电商O2O的困局

2. 家装电商的萌芽

3. 家装电商的崛起

第二章 重构：行业发展的基本逻辑是什么？

1. 在“互联网+”还是“+互联网”争论的背后

2. “一个中心两个基本点”

3. 行业发展的内在逻辑是什么？

4. 泛家装

5. 家装要素的有效组织

第三章 迷茫：究竟什么是互联网家装？

1. 互联网家装的“互联网”在哪里？

2. 信息透明 买卖公平

3. 标准化道路的疑虑

3. 标准化道路上的疑虑

谈到互联网家装，我们都第一时间会想到主材包，在很大程度上我们可能都会把互联网家装与主材包联系在一起。严格地说，目前流行的主材包形式只是互联网家装的其中一种形式，主材包不等同于互联网家装，但主材包在很大程度上却反映出互联网家装的本质 -- 更好的用户体验和更高的运营效率。

互联网家装中主材包的最大特性就是标准化。事实上，主材包也正是通过标准化的运营，来极大地提高用户体验与运营效率。

主材包的标准化运营能够提高运营效率，这可能是不争的事实。估计很多人不会有疑虑。但是，说是标准化的主材包能够极大地提升用户体验，可能大多数人想不明白：家装消费者需要的是个性化装饰，标准化主材包却是以牺牲家装个性化为代价来达成标准化的主材配选，你怎么说是主材包的标准化还提升了及者消费者的用户体验呢？

这实际上涉及到对互联网家装个性化与标准化之间的辩证看法。

我们曾经多次撰文专门探讨个性化的问题，认为需要辩证地看待所谓对个性化的追求：

首先，往往个性化是需要成本的。对相当一部分消费者来说，他们可能愿意牺牲个性化而获得更优惠的价格。这是更好的价格体验；

其次，个性化在某种程度上并不代表每个人不一样，而是一类人群共同的“个性”。我们最喜欢举的一个例子就是苹果手机：当每人手中都拿一部苹果时，所谓的个性化又是什么？这里，我们认为所谓的个性化其实更多表现的不是“我与众不同”，而是“我和某一类人相同”。所以，当互联网家装主材包的特性能够满足消费者这样的需求时，其体验显然是“更好的”；

第三，某种程度上，个性化需求可能并不是人类的天性，或者说个性化需求并不是人类追求的唯一目标。这里的案例是餐厅就餐。我们知道，餐厅是一个可以提供高度个性化服务的场所，消费者完全可以根据自己的喜好，来个性化地点菜。可是我们看到的实践却非如此（当然也不排除极少数个性化的餐厅）。消费者进到饭店后往往最常问的一个问题是：你们这里点得最多的是哪几个菜？这个问题，可能最能够反映出商业运营与个性化之间的关系；

最后，在相当多的条件下，消费者可能并不知道怎样的个性化最能够满足自己的需求。比如说，我们看到有做牛仔裤可以定制的。可是我们却很茫然：如果你免费给我们个性化的牛仔裤，我们能够说得出我们需要一条怎样的个性化的牛仔裤吗？我们可能宁可老老实实地买一条“很多人都喜欢的”款式的牛仔裤。

在认识了所谓个性化概念的可能陷阱后，我们再回过头来探讨互联网家装主材包的标准化化的问题。

首先，我们必须承认互联网家装的主材包是一个标准化发展的趋势。但是，这里所述的“标准化”，却是某类家装消费者共同“个性化”的标准化。我们在2015年初就提出互联网家装发展两原则：持久战与差异化。其中差异化实际上就是适合于某类人群“个性化”需求的”标准化“。

在互联网家装发展初期，大家还基本上围绕主材包的价格大打价格战。逐渐地，出现了主材包价格上的差异化定位。但未来的发展趋势是更加在品牌特质上打差异化的牌，从我们所讨论的个性化与标准化的关系来看，这个差异化实际是寻找某类家装消费者的共同的“个性化”需求。

也就是说，未来互联网家装的差异化，不仅仅体现在主材包的价格上，而是从更加多的维度对主材包进行差异化定位。一个比较适当的例子就是汽车中的宝马与奔驰。我们看到，即使在相同的价格档次上，也可产生不同品牌的差异化定位。这是众多互联网家装企业需要认真思考的。

另一个反映在互联网家装主材包标准化方面的问题是：往往一家互联网家装企业同时提供多个不同档次不同风格的主材包，希望同时能够满足不同需求的消费者，在标准化与个性化之间，走出一条中庸之路来。这样的主材包的策略，可能造成两方面的问题：

一是品牌的精准定位问题。我们知道，当你什么都想做时，你是很难精准定位的。当一个互联网家装企业同时提供不同风格的高中低档次的主材包时，你说它应该如何精准定位？从持久战的角度来考虑，越是精准定位的企业，其核心竞争力越强，其发展也就越有后劲。

二是当企业实施区域性拓展时，就会发现多个主材包的模式是不可行的，它需要几乎是成指数级的供应链来支撑这样的互联网家装模式的正常运营。主材包越多，运营中的问题也就越多。

解决这两个问题的关键，在于认清互联网家装主材包的实质，理解其标准化的真实含义，找到真正差异化的品牌定位，然后持久地坚持下去。