安华“感动365服务” 成瓷砖行业315标杆

2018-03-15 16:06:55 来源: 网易家居
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网易家居报道:

伴随着每年一度的315国际消费者权益日的到来,有关产品质量、服务水平等问题又再次登上热搜榜。对于具备低频次、重服务特点的家居行业而言,服务水平的好坏更是成为消费者最为关注的因素。

对于瓷砖行业来说,从商家到消费者家里要经过运送、铺贴、施工等流程,各个流程处理稍有不慎都会影响产品最后的效果。然而市场现状是,大部分瓷砖企业的售后服务政策并不完善,而安华瓷砖却是个例外。

据悉,安华瓷砖自品牌成立起就推出了感动365服务,在众多瓷砖品牌中强势突围而出,其针对消费者对产品售后服务需求做出全面指导及一些瓷砖正确使用方法更是成为行业服务新标杆。

安华瓷砖“感动365服务”实际上是一种服务标准化,数字3、6、5,分别代表着不同的服务含义:3代表着3次上门服务,包括售前、售中和售后的一个服务理念;6代表着6大免费服务,包括免费咨询、免费测量、免费设计、免费送货、免费铺贴指导、免费多退少补等;5代表着5项服务承诺,包括承诺提供最佳配砖方案,承诺24小时处理投诉和售后服务,承诺48小时内送货上门和指导铺贴,承诺指导清洁、保养和不定期的回访,承诺的服务质量和态度接受监督。

安华“感动365服务” 成瓷砖行业315标杆

据了解,安华瓷砖感动365服务包含了以下章程:

一、3次上门服务

为了解广大消费者的真实需求,为客户提供更快捷、有效的服务,安华瓷砖“深入寻常百姓家”,做好三次上门服务工作,分别是售前上门测量设计、售中上门铺贴指导、售后上门指导保养。通过三次上门,安华瓷砖拉近了与消费者之间的距离。

二、6大免费服务

为了给广大消费者提供更贴心的服务,安华瓷砖推出6大免费服务:1、免费咨询服务2、免费上门测量3、免费设计服务4、免费送货上门5、免费铺贴指导6、免费多退少补。安华瓷砖与消费者站在统一战线上,给消费者如亲朋般无微不至的关怀。

三、5项服务承诺

为真正履行一个企业的社会责任,安华瓷砖向社会和广大民众郑重承诺5项服务:1、承诺以最短时间提供真实产品信息和最佳配砖方案;2、承诺24小时内回复处理投诉或提供售后服务;3、承诺约定时间48小时内送货上门和指导铺贴;4、承诺不定期回访、指导清洁和保养;5、承诺服务全程无忧,服务质量和态度全程接受监督。真正体现了安华瓷砖作为行业“大理石瓷砖典范品牌”的责任与担当。

“感动365服务”是安华瓷砖近年来市场不断壮大,品牌日益深入人心的一项强有力的营销举措。作为与消费者关系最密切的元素之一,服务将会愈发受到重视,而安华瓷砖这种成套精致服务也将带来瓷砖行业服务的全新变革。

徐少芬 本文来源:网易家居 责任编辑:徐少芬_G10277

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