“零售新物种”如何为企业赋能？这一场论坛给出了答案

网易家居报道 每一个新物种的诞生，都标志着一个新时代的到来。

6月1日，“让人们睡得更好”零售新物种——慕思金管家服务品牌的正式发布，意味着睡眠管家服务时代的来临。

会上同时发布了即将在“慕思金管家尊享季”重磅出击的慕思M专家第二代阻螨床垫。据悉，这是专为“慕思6.18世界除螨日”打造的阻螨床垫，旨在提供“服务+产品”全方位的健康睡眠解决方案，为每一位易过敏的人打造“没螨新净界”。

伴随零售新物种的降临，发布会现场，财经作家吴晓波、场景实验室创始人吴声“双吴”大咖组合与慕思总裁姚吉庆展开深度对话，为1000多名观众奉上了一场智慧交融的思想盛宴。

吴晓波：新零售的仗打到天上去 最终还是回归产品本身

财经作家吴晓波

如果在一个物理空间，在家居广场，无非在门口铺位好一点，在里面铺位差一点。但是在互联网行业，没有被选择的机会，第一批获利的一定是电商平台，这是前些年我们所处的焦虑期。

当互联网真正变成基础设施以后，当用户彻底被圈层化，这些焦虑慢慢会被化解掉，回归到产品本身。未来出现在我们面前的，一件衬衫、一双鞋子、一个鞋垫也好，不再是一个陌生电商平台推荐的东西，而是你的朋友推荐给你的。这是今天圈层化时代，对注重品质商家一个最大的福利。

慕思是中国消费升级的一个重要实践者。今天我们在讲超级用户、圈层经济，但对于慕思来说，很早就在面临这个问题。因为慕思床垫并不是卖给中国市场上的每一个人，它只卖给某一个圈层的人。它卖的不是一个硬件，而是一套睡眠解决方案。所以慕思很早就开始实践，用解决方案的方式，用服务的方式，摆脱价格竞争红海，提升自己的品牌。

几年前去东莞慕思工厂，我发觉慕思是中国家居行业最早一批做细分化品牌的，它通过品牌的细分化进行用户管理，这些都是在新零售概念诞生之前，慕思在做的一些事情。

慕思金管家服务的提出，是对自己进行了一次新的迭代。任何企业都要有城墙和护城河，所谓的城墙就是产品的迭代能力，所谓的护城河就是消费者关系，使得竞争对手很难再用别的办法跟你抢夺用户。慕思通过金管家的方式形成了护城河。

我们今年在谈新零售，明年后年也会谈到，这当中会出现新物种。无论是互联网界还是百货界，这个仗打到天上去，最终还是回到产品本身，让消费者愿意买单，买产品，买服务。

超级用户并非是一个有钱的用户，而是指用户购买产品以后，与产品产生了情感勾连，用户不仅是你的消费者，同时可能是你的传播者，从而把物化的产品最终形成人格化的品牌，这也是商业真正值得赞美的地方。

吴声：未来竞争的较量 在于睡眠质量的高低

场景实验室创始人吴声

“新物种”从一开始就是未完成的一种语汇，也需要更多的实践者去众创和攻坚。就像我们在谈论某一个话题的时候，本质上并不是为了静态地总结或者论定什么，更重要的是我们在形成真实的价值创造。

在讨论慕思金管家服务的时候，本质上我们正在理解：睡眠是一件非常专业的事情。慕思金管家服务是特别应运而生和生逢其时的产品，它就像苹果是一家软硬件一体化公司一样。慕思的尝试，其实我们可以在苹果几年前对于芬兰一家睡眠监测公司的收购里略见端倪。

睡眠经济崛起，睡眠已经成为一个全新的品类。表面上看起来，我们每个人对睡眠都非常熟悉，但是又有很强的陌生感。

在这样的无眠时代，倒时差是生活的常态，我们越来越没有睡眠。对于睡眠，我们需要一种更加专业、更加系统的检测解决方案。

睡眠是一个大产业。我个人看到的有三个风口，第一是如火如荼的AI语音设备，智能音箱、便携无线式蓝牙音箱，这些品类一定会诞生睡眠音响系统，至少值1000亿。第二是慕思金管家这样一种睡眠专业的诊断和服务，这类软性服务至少是5000亿。第三是软硬件一体化，不少可穿戴设备也能实现睡眠监测功能，未来软硬件一体化的设备有很大市场。

未来的竞争，不是财富的多寡，而在于睡眠质量的高低。一个能形成深度睡眠的人，在比试链条里一定是遥遥领先的。

姚吉庆：商战，实质上是一场心智战

慕思总裁姚吉庆

电商互联网的红利已经过去，当互联网变成一种工具、一种基础设施的时候，最重要的还是要解决消费者的体验问题。所以，在互联网过后是物联网，物联网过后是人联网。所谓人联网，就是要把用户变成你的家人，让他们对品牌形成高度依赖、高度信任，不可替代。谁能达到不可替代，就是“新物种”，未来就会有非常强大的生命力。

企业做品牌最核心的问题是占有消费者心智，所以现在的商战实质上是一种心智战，对付价格战最好的方法是提价，不是降价。心智战打赢了，自然而然所有的战役都快结束了。所以当别人也在做睡眠系统的时候，实际上是促成我们把这个行业做得更大。我们要跑得更快，在有狼追的时候，我们要变成狮子，这样才可能获胜。

慕思金管家服务正成为慕思品牌之魂，运营十年，打磨四年，顾客忠诚度99.9%，转介绍率68%。好睡眠，一生相伴。慕思金管家是集全生命周期场景体验、全程睡眠数据检测服务、睡眠咨询服务、深度除螨服务、全生活场景体验、七彩阳光配送安装服务于一体的360°服务。金管家服务品牌的正式发布，意味着慕思从床、床垫的实物提供者，进阶为服务提供者。

打造慕思金管家服务的目的，是先建立自己的护城河。过去大家做床垫，做软床，不需要搞除螨，不需要上门服务，不需要搞睡眠音乐，不需要这么复杂的东西，因为都考虑成本。现在慕思做那么多事情是基于打造超级用户的考虑，不考虑现阶段有多少收益，而是把客户流量做大，用现金流量，用资金，用强大的投资去挖更深的护城河。

每个商业模式对应可以有两家最厉害的企业，希望第二家赶紧出现，让我们拥有更多创新的激情和努力的方向。

本文来源：网易家居 责任编辑：张丽萍_GZS4780