家装行业发展了这么多年,业主和装修公司互相不信任和负面评价从未改善,足以说明这个行业的顽疾深厚。
“装修是个大工程,光靠诚意是没法签单的。”
于是在创业初期小小家装创始人就挖来了拥有十余年大型企业供应链管理的黄总负责材料部的统筹和深耕工程二十余年,在原素有“装修黄埔军校”之称的百安居担任工程总负责的王总作为联合创始人之一。
并且小小家装工程100%不转包,项目经理为公司全职员工,工人为公司直管。截止目前,小小家装已经吸引了500余位优秀工人师傅的加入,这些小小匠人们工作能够更无后顾之忧,更加精求工艺,竭力为装修业主提供更优质的服务。
1. 永远坚持家装业务综合净利润不超过5%
因为传统家装通过层层转包赚取用户差价来获取利润,一般装修公司拿走装修总造价30-40%,再转包给项目经理。
所以一般传统装修公司的净利润有20%以上,而业主在服务开始就必须先交30%以上的装修款,以至于后期出了问题也显得很被动,钱花尽但是服务价值却远不匹配。
为用户提供高性价的装修和生活服务不是一句空话,小小家装项目经理为公司员工,100%直管工人,材料商精挑细选,优化内部效率,去除材料供应商层层中间环节,正是这样小小家装才能做到先装修后付款。
在此,小小家装向所有现有和潜在的装修用户承诺:从现在起,小小家装每年家装业务的综合净利润不会超过5%,如因辅材降价等各方原因导致利润上涨,我们都将以其他形式回馈给用户。
2. 小小家装不是单纯的装修公司,而是服务驱动型的互联网平台
小小家装不期望装修成为公司的利润主要来源,家装业务占整个平台业务的70%,我们把运营、设计、施工、主材都划分成独立运作的部门,部门间既相互配合又相互监督,通过优化各环节流程去中间环节,来降低用户的支出成本,提升用户体验,并且后期持续围绕“住行”等生活方面为用户提供丰富的互联网服务。
为提升超预期的用户体验,小小家装在产品上先后优化了37次,在装修各个阶段均安排客服做回访跟进工作。据统计,用户满意度达90%以上,超传统行业的3倍。在这个口碑至上的互联网时代,小小家装有近四分之一的客户是通过来客户的转介绍而来。
未来,小小家装还将在为装修回归服务继续深耕“生活”行业,不忘初心,砥砺前行。
本文来源：网易家居
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