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靓家居曾育周：新零售家服务五大逻辑突围整装战国时代

2018-12-26 19:39:48　来源: 网易家居

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网易家居报道 近两年，家居产业掀起整装热潮，一场又一场的整装峰会在全国遍地开花，每每爆满。

建材类、家私定制类企业接连开启整装布局；家电卖场企业通过和家居企业战略合作的方式想要分一杯羹；房地产大鳄面对这块香饽饽也在跃跃欲试.....

整装已然成为泛家居人的共识，但如何定义整装、怎么发展整装、未来又将触发什么局面，业界众说纷纭。

作为整装行业“黄埔军校”的靓家居，相较于去年几乎一个月一场发布会的高调张扬，今年却没有对外大动作，显然内敛了许多。被称为整装校长的掌舵人曾育周，葫芦里卖的是什么药？

据悉，靓家居今年确立家服务的全新品牌定位，提出五大逻辑，“杀”出一条全新的整装发展之道。6月份以来，靓家居正式开启家服务战略，运用新零售全面赋能门店升级。改革一触即发，日前，近百家门店改革已完成。

在第100家直营体验店开业之际，靓家居董事长曾育周接受网易家居独家专访，首度公开五大逻辑，揭秘靓家居整装内涵。

整装已来行业、企业与消费者共识渐显

家居企业、房地产商、电器巨头的一系列动作，都在告示着整装已经成为行业共识。

靓家居董事长曾育周表示，对于整装趋势的到来，消费端变化是重要因素。消费者对整装的服务需求和消费方式已经形成，过往的产品和服务已经无法满足。市场变了，企业自然会遇到发展瓶颈。他以电脑为例，过去很多消费者喜欢自行组装电脑，电脑城得以兴起。但随着一体机的普及，即便拥有再辉煌的成绩，也终将走向没落，家居行业亦是如此。

虽然整装改变了游戏规则，但行业共识的形成，也带来了企业突围的机遇。

家装行业的“蜂拥”并不是头一回了。曾育周回忆道，2014年互联网家装元年，各方力量满怀热血地参与进来，最终大部分却铩羽而归。

今年下半年以来，家居产业进入“寒冬”期，企业纷纷寻求新的增长点，整装成为主要出路之一。不少企业布局整装，但很多也快速地销声匿迹，就更别说接连被爆出关门、跑路的家装公司了。

究其内里，除了企业内部的管理运作，在这个“踩空”阶段，消费者和企业能否达成匹配是整装发展的一大难题。今年是特殊的一年，不少企业不再高喊口号，只企盼着“活下去”，熬过“寒冬”。正如曾育周所言：“过去做家装是‘你方唱罢我登场的玩票性质，今年的游戏规则是谁玩不转谁就没得玩’。”

“躺着赚钱”的时代已经过去了。下半年以来，不少中小企业倒闭关门，令人唏嘘，巨头们也眉头紧锁，为下一步棋局发愁。紧要关头，谁都不敢高调行事，“关起门来搞建设”的成效如何，尚未可知。

令人惊喜的是，靓家居已经取得了喜人的成绩，这与曾育周的眼界息息相关，与新零售家服务平台战略更是密不可分。

新零售2.0变革五大逻辑打通整装服务

新零售的核心在于“人、货、场”三者关系的重新定义，通过新技术、大数据的运用对终端门店进行赋能，打通线上线下一体化。

凭借十多年的行业经验，靓家居很早就在各大商超进行门店布局。今年6月，靓家居打造新零售家服务平台，将门店进行全面升级。门头上印有“家服务中心”的字样，两侧更有智能家居体验的展示区。踏入店内，可见门店颜值上升到新高度——智能黑科技、DIY互动屏、线上小区店展示、1：1生活化整装样板间等都令人惊喜连连。

“新零售会带来新物种，但不能只流于形式，最关键的还是商业逻辑是否真正实现变革。”曾育周表示，门店新面孔的背后，更值得关注的是靓家居“融会贯通”的五大逻辑，这是真正实现整装赋能的关键所在。

一、距离逻辑，拉进与消费者的物理距离和心理距离。靓家居以门店为圆心、5-10公里为半径划定服务范围，大大提高响应效率。消费者在门店内能查看到自己所在小区案例，包括实景图、施工团队和设计师等；通过线上小区店，消费者也可以自行定位，选取离自己最近的门店。还可以发表自己家的案例、帮为自己服务的工长点赞，把好的体验分享给朋友。

二、导购逻辑，购物流程更通畅，协助消费者快速决策。靓家居在小区、商圈进行有针对性的推广，让门店服务范围内的业主都能了解到靓家居、主动走进店里；当消费者来到门店，导购员将进行服务需求确认，无论是整装、软装、局装、换装和智装，都能都将其引到对应的1：1生活化整装样板间区域；此后，再来到装潢中心，进行服务洽谈等。

三、产品逻辑，满足多样喜好，轻松打造心中的家。 靓家居通过1：1生活化整装样板间进行展示，业主可在线替换套餐的产品，现场DIY设计自己的家，即时查看效果图。更有VR、风格测试等各种“黑科技”协助业主挖掘喜好，门店还配备整装设计师一对一服务。去到品牌展厅，各类别丰富的产品琳琅满目，如果还想挑选更多还能通过产品展厅设置的线上“云货架”在线选择。

品牌展厅还设有三大场景体验区：女业主的厨房体验区，把橱柜、厨电、智能和厨房用品整合在一起，让女业主亲身体验厨房场景；男业主的智能产品互动区，融合了全屋智能产品，让男业主畅快淋漓地体验到各种家居智能产品。还有，小孩子的儿童互动区，为宝贝们提供了快乐体验，看看动画片、搭搭积木、绘画等，充满童趣。整装样板间和三大体验区充分满足了消费者的场景化体验需求。

四、消费逻辑，业内首创整装设计师，让服务更走心。传统的产品设计师、硬装设计师、软装设计师等已不能满足新的消费需求，整装设计师应运而生——一个设计师从硬装、软装、家电、智能等都能一站式跟进业主服务流程。靓家居通过靓系整装云，将各供应链厂家打通，形成整装平台，整装设计师运用技术进行一条龙服务。

五、服务逻辑，将低频售后转化为“家保养”，客户称之为“第二物业”。过去保维修是费用部门，靓家居将其转型为业务部门，向消费者提供性价比极高的售后“家保养”套餐。通过门店专员上门诊断、线上系统派单施工的方式，大大提高运作效率。同时，靓家居协调门店所在商圈开展购物券优惠活动，增加了用户粘性和娱乐性。

靓家居定义“靓系”整装迎接整装战国时代

家服务战略并非一蹴而就。经过十余年沉淀，靓家居已经构建了非常完善的运营体系。在华南深度布局的同时，开展全面平台化路线，并通过产业资源的链接，构建“靓系”企业群。

近几年，曾育周布局5大业务模块，以分享、众筹、产业互联网的思维和方式，除原有聚焦整装服务的靓家居外，与20多家企业共同成立了另外的五家公司——靓尚e家、靓美客、宅靓配、智靓管家、靓系速运。

如此一来，靓家居集团旗下的五家公司，便囊括了硬装、软装定制、智能和局装，以及模式全国复制，基本覆盖家居装修的所有要素，合力打造家服务中心。这一切，为靓家居整装的飞跃发展埋下伏笔。

在今年的新零售家服务战略下，靓家居一系列围绕门店、小区和线上开展的逻辑梳理和服务升级，背后除了整装云大技术的运用，更是离不开供应链厂家的支持。无论是体系和系统的打通，还是端口产品价格的让利，都是靓家居产业链资源大整合的成果，也是整装产品价格优势、服务流程效率的关键所在。

直至今日，曾育周表示，2019年起，在靓家居门店将会有真正意义上的整装服务。消费者对装修的认知将发生质的改变——不只是实现设计、产品、到套餐的标准化，更能满足消费者的个性化需求。

据透露，经过半年的新零售家服务战略实践，目前靓家居的转型升级成效显著，取得可喜的成绩，构建起的新零售家服务平台模式威力初显。但曾育周认为，当下最关键是要把模式跑通。

过去，在家居产业中，家装行业与其他行业相比发展模式可谓百花齐放，在市场较量上各自出招。既有以流量见长的第三方互联网平台，主打半包的传统家装企业，也有从基材、建材、家私定制、家电、智能等单一维度正进入整装领域的企业......

但当整装苗头显露，多方力量随即奔腾而来。整装赛道上不仅有装企，其他品类企业参与进来，家电、智能跨着步子来了，房地产商也在掂量着了。曾育周认为，行业的共识来了，争高下的时候也到了。“未来的家装行业是泛家居人的行业。市场的体量一直是存在的，但只有行业共识出现的时候，真正的力量角逐才算正式开始。百花齐放的时代终将过去，战国时代即将到来。”

通过不断的整合资源和提高企业运营效率，从而打造出更贴合消费需求的家装产品、提升用户服务体验，是靓家居的发展内核。每一次的转型升级，对靓家居来说，都是面对新市场“融会贯通”的机遇和挑战。

“当行业出现共识，资源就会汇集，方向一致的时候，消费者也就有了判断。”曾育周表示。沉淀十余载的靓家居，在这场整装战役正式打响之前，已经做好充足准备。原来如此，曾育周对整装行业的理解这么深刻，怪不得被行业尊称为“整装校长”。

靓家居第100家智慧门店——荔胜广百广场店将于12月30日盛大开业，诚邀业界同仁到场深度体验靓家居的“五大服务逻辑”实操。这次的智慧门店不仅有VR体感互动、全息投影等黑科技精彩呈现，各界行业大咖也将现身说法，共同探讨新零售家装突破与进化之道。