3月8日，“寻找家居服务榜样”2019家居服务调查报告新闻发布会暨家居新零售服务榜样颁奖仪式在广州网易大厦举行。本次大会上，网易家居不仅公布了2019年度315服务调查报告，同时也对在调查中表现出色的企业进行颁奖。
现场，重量级奖项“2019年度家居服务榜样”和“五星服务店面”出炉，来自全国各地的上百名家居企业精英莅临现场，一同见证了这一场盛大的315服务盛典。
2019年网易家居315服务调查报告发布会现场
网易家居第九届“寻找家居服务榜样”315服务调查进一步焕新，聚焦家居建材业新零售探索，电商和门店渠道双管齐下。本次调查采用线上—线下—线上的调查方式，先着手考察线上服务体系建设，从而深入家居卖场实地体验暗访，最终回归线上考察企业新零售服务闭环。
从2018年12月至2019年2月，网易家居315调查小组在北京、上海、广州、深圳、佛山、成都、杭州等多地拉开了长达3个月的调查战线，调查覆盖家具、橱柜、衣柜、床垫、瓷砖、卫浴、门窗、地板在内的8大家居行业品类，对近200家知名家居企业服务情况进行了一场大检阅。
本次调查满分为100分，其中“线上服务”占比45%，“线下服务”占比55%。在本届“寻找家居服务榜样”调查中，秉承媒体态度，网易家居调查小组根据线下走访情况，为表现突出的品牌门店颁发五星服务门店奖。另外，调查小组结合线上渠道和门店走访分数合计总分，为在新零售服务探索上有优异表现的企业颁发“家居服务榜样奖”。
以下为获奖名单：
2019年度家居行业服务榜样典范企业：
慕思寝具、欧派橱柜、皇派门窗、美克美家、索菲亚家居、生活家地板、联邦高登、蒙娜丽莎瓷砖、顾家家居、九牧厨卫、大自然地板、司米橱柜、TATA木门、尚品宅配、欧派衣柜、东鹏瓷砖、康奈登家居、德立淋浴房、必美地板、金牌厨柜、玛格全屋定制、维意定制、掌上明珠家居、TOTO、好莱客、安信地板、百得胜、金意陶瓷砖、我乐家居、诗尼曼全屋定制、Habor House、丝涟、舒达床垫、诺贝尔瓷砖、Roca乐家、东鹏整装卫浴、得高健康家居、欧神诺陶瓷、马可波罗瓷砖、联邦家私、恒洁卫浴、梦天木门、科凡定制、金舵瓷砖、博洛尼、亚丹家居。
从O2O到新零售，线上线下一体化已是大势所趋。在这个大背景下，家居行业形成合力，共同致力于推动整个家居行业的持续化发展。企业在这个过程中起到了至关重要的作用，他们抓住机遇，砥砺前进，创新探索，服务客户，平衡专业与服务，沟通线上与线下，真正做到为客户服务。
轻松舒适的门店氛围、专业成熟的设计服务、全面清晰的产品讲解、创新贴心的售后咨询、热情主动的服务态度、智慧持久的后续服务是衡量家居企业服务的重要标准。他们始终秉持“客户至上”的理念，以实际行动不断提高自身的服务水平。在这次调查中，更是凭借自身行动脱颖而出，成为真正的家居业服务榜样。
2019年度家居五星服务店面:
慕思寝具、皇派门窗、美克美家、索菲亚家居、生活家地板、联邦高登、蒙娜丽莎瓷砖、顾家家居、九牧厨卫、大自然地板、新中源陶瓷、尚品宅配、欧派衣柜、德立淋浴房、必美地板、法国TRECA床垫、惠达卫浴、喜临门床垫、赛诺家居、好莱客、ANNWA安华卫浴、KD定制家居、梦百合、意大利EMOLA陶瓷、法恩莎卫浴、箭牌卫浴、雅兰床垫、左右沙发、恒洁卫浴、顶固全屋定制、霍尔茨木门、德尔地板、皮阿诺、久盛地板、BESON柏森、曲美家居、安华瓷砖、箭牌瓷砖、法恩莎瓷砖、莱克星顿家居、千川木门、美诗固门窗、亚振家居、迪信家具、欧路莎卫浴、大艺树地板。
线下服务直面客户，需要展现充分的热情与耐心。他们无时无刻用微笑面对客户，以真心对待客户，为其带来家一般的温暖感受。在家居行业不断发展的这条道路上，他们坚持初心，不畏风雨，秉持“客户至上”的发展理念，用实际行动不断提高服务水平，尽心尽力将工作做到完美。
在2019网易家居315服务线下调查中，他们在店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度以及持续服务方面表现突出，成为行业内的标杆与榜样。
本文来源：网易家居
责任编辑：
张丽萍_GZS4780
