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  2011年“3·15国际消费者权益日”的主题定为“消费与民生”,家居行业虽然是低关注度行业,但和百姓生活息息相关。每个家庭或多或少都会接触到装修,购买建材、家具和家电。

  随着消费者消费理念的愈加成熟,除了关注产品质量以外,售后服务的好坏已成为消费者对品牌认同的一大判断标准。为了检验家居行业各大品牌的客服水平,网易家居精选了七大门类,共145个品牌,分别在工作日和休息日三个不同时间段,在不提供保修卡和发票的情况下,模拟网友遭遇的产品质量问题,对企业的售后服务品质进行调查,从而获得了这样一份特殊的调查报告。

  为能尽量公正客观的反应行业的整体服务水平,网易家居精选了网友投诉问题较集中的瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具、地板、厨房电器七个类别,每个类别的调查品牌基本覆盖一线品牌,及较知名的二线品牌。调查数量为:瓷砖品牌28个,家具品牌30个,卫浴品牌17个、橱柜品牌20个,衣柜品牌20个,地板品牌20个,厨房家电品牌10个,总数为145个。

  评分项目从能否方便快捷找到售后服务电话、售后电话是否收费、电话接通率、服务态度、投诉是否能得到专业解决方案这五大方面进行打分。分别在一个工作日的上午、一个工作日的下午和一个周末进行拨打,每次拨打详细记录得分和备注好点评。最后三次拨打电话的分数进行相加,得出最后的总分。

项目 分值 说明
官网是否有服务电话 11分
  无官网,无服务电话皆为0分
服务电话是否收费 5分 --
电话是否拨得通 45分(三次,每次15分)
  分三个时段拨打,工作日上下午各一次,节假日一次;每个时段拨不通,时段内会重拨两次,响断为止。
服务态度 15分(三次,每次分ABC三档)
A:5分,B:3分,C:0分
  打不通的当次,态度为C
能否解决问题 24分(三次,每次分ABC三档)
A:8分,B:4分,C:0分
  A:一站式解决,或提供详细指引,指向其内部部门或经销商解决;
  B:让用户自己找配件,自行维修;
  C:简单回绝
  (注意,厂商提出收费也是合理要求,不影响计分)

整个售后服务电话品质调查结果显示,厨房电器以85.5的高分拔得头筹。第二梯队阵容为橱柜、卫浴、家具、卫浴四大门类,平均分在70-80分之间。地板和瓷砖两大行业在本次调查中得分不高,其中,瓷砖以52.57分排名最末。[进入查看更多产品详细图表]

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  在调查的145个企业官网上,所有企业都留下了统一的联系方式,但不少还需要通过总机转接才能找到售后服务热线。9成厨房电器企业、7成的地板和卫浴企业会提供400或800的免费售后服务热线,而瓷砖提供免费电话的企业不到2成。从接通率上看,7大门类都给交出及格的答卷。在服务态度上,位列榜首的是厨房电器类。[详细]

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服务态度的好坏和能否解决问题并不成正比。有的企业虽然态度很好,但是是在敷衍消费者,推卸责任,要么让消费者找当地的经销商,要么让消费者自行解决,多方“踢皮球”。在这一环节的调查中,厨电和瓷砖两类占据了总分的头尾两端,橱柜、家具、衣柜的解决率在6-8成之间,地板、卫浴则未能获得及格分数。 [详细]

卫浴类

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:九牧卫浴 得分:100
    客服号码:800-830-8532
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:10:55(接通) 11:11(接通) 15:32(接通)

综合描述:三次电话顺利接通,服务态度很好,耐心负责,热心解答客户各类疑问,客服会直接解释如何处理相关情况,经销商与本部的联系比较紧密,例如经销商做检修时对是否“人为损坏”存在争议可以要求总部进行再次鉴定;一般保修时候需要出示票据,否则可能按情况收费。[点击下载详细列表]

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:辉煌水暖 得分:42
    客服号码:400-6162-888
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:11:12(接通) 11:23(打不通) 15:55(打不通)

综合描述:三次电话仅一次能接通,且客服人员态度不理想,并没有直接帮解决问题,而是要求消费者直接找经销商。后来17:10又致电一次,仍无法接通。复查显示该号码确实为该品牌客服电话。[点击下载详细列表]

 
 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:安华卫浴 得分:98
    客服号码:800-830-2780
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:10:47(接通) 11:01(接通) 15:25(接通)

综合描述:三次电话都能顺利接通,接线人员态度很好,解答非常详细,各类产品的售后保修期限合理,能够耐心地指引客户解决问题,会提供就近的地区的联系方式,保修期内师傅上门检修免费,如果是质量问题可以包换。[点击下载详细列表]

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:中宇卫浴 得分:44
    客服号码:400-880-2789
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:10:59(接通) 11:16(打不通) 15:45(打不通)

综合描述:三次电话仅一次能接通,但接通的那一次客服人员服务态度良好,能够仔细询问产品出现的问题,并做了热心解答。[点击下载详细列表]

 
 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:法恩莎卫浴 得分:97
    客服号码:800-830-8532
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:10:45(接通) 10:59(接通) 15:24(没人接)

综合描述:有电话打不通的情况,基本上可以顺利接通,服务态度很好,能够实际耐心地解决问题,各类问题解答详细。[点击下载详细列表]

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:四维 得分:67
    客服号码:023-61088699
    客服电话是否收费:是
    三次电话具体时间:11:21(接通) 11:29(接通) 15:58(打不通)

综合描述:上半天的两次都打通了,客服的态度还不错,有提出解决的建议。但下午打就一直是忙音,一直到17:17分打还是忙音。[点击下载详细列表]

 
品牌 客服电话 分数 编辑点评
九牧卫浴

400-6969888

100

三次电话顺利接通,服务态度很好,耐心负责,热心解答客户各类疑问,客服会直接解释如何处理相关情况,经销商与本部的联系比较紧密,例如经销商做检修时对是否“人为损坏”存在争议可以要求总部进行再次鉴定;一般保修时候需要出示票据,否则可能按情况收费。[详细]

安华卫浴 800-830-2780 98

三次电话顺利接通,客服人员态度良好,解答非常详细,各类产品的售后保修期限合理,能够耐心地指引客户解决问题,会提供就近的地区的联系方式,保修期内师傅上门检修免费,如果是质量问题可以包换。[详细]

法恩莎卫浴 800-8308532 97

有电话打不通的情况,基本上可以顺利接通,服务态度很好,能够实际耐心地解决问题,各类问题解答详细。[详细]

浪鲸卫浴 800-999-2830 96 服务态度好,有良好的客服意识,能够帮助解决问题。[详细]
TOTO卫浴(上海腾峰洁具有限公司) 800-8209787 95 服务态度好,解答详细,有师傅上门维修,能够帮助解决问题。[详细]
申鹭达 0595-86168888  93 服务态度好,服务周到,能一一解答客户疑问[详细]
恒洁卫浴 400-777-7130 91 有电话打不通的情况,客服人员很专业,能够解决问题。[详细]
惠达 0315-8522541 88 有电话打不通的情况,电话需转机,能够解答客户疑问,实际解决问题情况良好。[详细]
澳斯曼卫浴 0757-82533287 87 找所在区域商家协商,如果无法解决,总部会负责。[详细]
金牌卫浴(金牌洁具有限公司) 0750-2256606
74 部分电话不能接通,部分问题客服人员回答不清楚,提供就近地区电话,可以解决问题。[详细]
鹰卫浴 800-999-5789 72 有较多次打不通电话的情况,客服态度良好,质量问题包换,保修期内免费。[详细]
东鹏洁具   72 耐心解答,提供负责广东具体售后服务电话。[详细]
箭牌卫浴 800-830-1831 70 质量问题包换,提供就近地区电话,可以解决问题。[详细]
吉美卫浴(广东省佛山市爱立华卫浴洁具有限公司) 400-6633-698 68 有较多次打不通电话的情况,具体情况需要上门检查之后方能回答。热心服务,能提供免费更换。[详细]
四维 023-61088699 63 客服热线一般,有打不通和提示系统忙的情况,客服人员态度好,回答问题详细。[详细]
中宇卫浴 400-880-2789 44 电话仅一次能接通,服务态度良好,能够热心解答。[详细]
辉煌水暖 400-6162-888 42 电话仅一次能接通,态度不理想,要求直接找经销商。[详细]

家具类

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:慕思 得分:100
    客服号码:400-6852-132
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:8:52(接通) 16:03(接通) 17:11(接通)

综合描述:三次免费客服电话,每次都能顺利接通。客服态度非常好,详细耐心解答各种问题。确保最后能为客户解决问题。电话结束后,还能对客服的服务进行评价。[点击下载详细列表]

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:我爱我家 得分:29
    客服号码:010-85374472
    客服电话是否收费:是
    三次电话具体时间:11:27(打不通) 11:46(接通) 14:23(打不通)

综合描述:电话有一次能接通,但经常遇到忙音,要多次重复拨打。如果是北京以外的客户,客服会要求自己打114询问当地客服电话,并不会直接告知。[点击下载详细列表]

 
 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:美克美家 得分:100
    客服号码:800-818-6337
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:13:33(接通) 14:31(接通) 14:43(接通)

综合描述:三次免费客服电话,每次都能顺利接通。客服态度非常好,详细耐心解答各种问题,并且有自己合作的清洁公司,可以对产品进行清洁处理,过保修期的其他维修不收上门服务费。[点击下载详细列表]

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:兴利 得分:35
    客服号码:0755-89588486
    客服电话是否收费:是
    三次电话具体时间:13:49(接通) 14:59(打不通) 17:03(打不通)

综合描述:电话有一次能接通,但经常遇到忙音,能接通的时候,客服人员态度好,解答清晰。[点击下载详细列表]

 
 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:一统家具 得分:100
    客服号码:400-818-0688
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:10:47(接通) 11:23(接通) 14:37(接通)

综合描述:三次免费客服电话,每次都能顺利接通。客服态度非常好,详细耐心解答各种问题。在除北京外,其他城市没有专卖店,但客户靠自己维修的单据可以报销。[点击下载详细列表]

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:芝华仕 得分:39
    客服号码:4008-863-668
    客服电话是否收费:是
    三次电话具体时间:14:05(接通) 14:16(打不通) 15:09(打不通)

综合描述:三次电话仅一次能接通,但接通的那一次客服态度好,解答清晰。拨打该客服电话有时候会遇到呼叫不成功,客服人员周末不上班,可以留言。[点击下载详细列表]

 
 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:曲美 得分:100
    客服号码:400-6968898
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:10:24(接通) 10:27(接通) 15:06(接通)

综合描述:三次免费客服电话,每次都能顺利接通。客服态度非常好,详细耐心解答各种问题,确保最后能为客户解决问题。[点击下载详细列表]

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:健威 得分:44
    客服号码:0750-3866888
    客服电话是否收费:是
    三次电话具体时间:10:59(接通) 14:40(接通) 14:44(接通)

综合描述:三次电话,前两次经过一番周转最后还是能顺利接通。客服人员态度好,但有时容易遇到忙音,或者客服不懂售后修理,留下别的电话。[点击下载详细列表]

 
品牌 客服电话 分数 编辑点评
一统家具 400-818-0688 100 三次免费客服电话,每次都能顺利接通。客服态度非常好,详细耐心解答各种问题。在除北京外,其他城市没有专卖店,但客户靠自己维修的单据可以报销。
美克美家 800-818-6337 100 三次免费客服电话,每次都能顺利接通。客服态度非常好,详细耐心解答各种问题,并且有自己合作的清洁公司,可以对产品进行清洁处理,过保修期的其他维修不收上门服务费。
掌上明珠 400-8800-111 100 三次免费客服电话,每次都能顺利接通。客服态度非常好,详细耐心解答各种问题。确保最后能为客户解决问题。电话结束后,还能对客服的服务进行评价。
曲美 400-6968898 100 三次免费客服电话,每次都能顺利接通。客服态度非常好,详细耐心解答各种问题,确保最后能为客户解决问题。
慕思 400-6852-132 100 三次免费客服电话,每次都能顺利接通。客服态度很好,详细耐心解答各种问题,确保最为客户解决问题。
左右 400-886-1986 96 三次免费客服电话,每次都能顺利接通。客服态度很好,详细解答各种问题,偶尔会遇到客服有不能解答的问题。
宜家 400-800-2345 96 三次免费客服电话,每次都能顺利接通。客服态度很好,详细解答各种问题,但如果遇到产品污渍的问题,就要求客户自己解决。
圆方圆 400-666-1985 96 三次免费客服电话,每次都能顺利接通。客服态度很好,详细解答各种问题。
全友 4008-800-315 95 三次免费客服电话,能顺利接通。客服态度很好,详细解答各种问题。有时候会遇到话务员忙。
联邦 400-8899688 95 三次免费客服电话,每次都能顺利接通。客服态度很好,详细解答各种问题。
皇朝家私 400-888-2383 95 三次免费客服电话,能顺利接通。客服态度很好,详细解答各种问题。有时候会遇到电脑语音转人工的时候忙音。
顾家 400-6726688 95 三次免费客服电话,能顺利接通。客服态度很好,详细解答各种问题。有时候会遇到转地区客服的时候忙音。
百强 0512-62960007 95 三次电话,每次都能顺利接通。客服态度很好,详细解答各种问题。
双虎 400-8818-222 91 三次免费客服电话,每次都能顺利接通。客服会解答各种问题,但态度有时候会不耐烦。
玉庭 800-830-7229 86 三次免费客服电话,每次都能顺利接通。有时会遇到客服态度不好。
康耐登 020-61731888 85 三次电话,能顺利接通。有时候遇到电脑语音循环,或者接通了被挂机。
富之岛 400-8862-888 85 三次免费客服电话,能顺利接通。客服态度很好,详细解答各种问题。有时候会遇到呼叫不成功或者忙音。
喜临门 400-8262-111 72 三次免费客服电话,能顺利接通。客服态度好,详细解答各种问题。周末的时候没人接听,可以留言。
酷漫居 400-700-4219 72 三次免费客服电话,能顺利接通。客服态度好,详细解答各种问题。周末的时候忙音。
城市之窗 800-900-9976 72 三次免费客服电话,基本能顺利接通,有时候会遇到一直忙音。接通后,客服态度好,详细解答各种问题。
喜梦宝 800-8582-810 67 三次免费客服电话,基本能顺利接通,客服态度好,详细解答各种问题,有时候会遇到忙音,周末的时候没人接听。
耐特利尔 010-81703311/22/77 67 三次电话,能顺利接通。客服态度好,详细解答各种问题,有时候遇到忙音。
红苹果 400-8818-318 67 三次免费客服电话,有时会遇到明明接通了,还被挂机。能接通的时候,客服态度好,能解决问题。
斯蒂罗兰 0750-8835110 63 三次电话,能顺利接通。客服能解决问题,但时候态度不是很好,周末电话无人接听。
依维诺绅 010-61678558 62 三次电话,能顺利接通。客服态度好,详细解答各种问题,周末电话无人接听。
绿之岛 010-69399068 49 三次电话,有时候是电脑语音完全听不清楚,能接通的时候,客服态度好,解答各种问题,周末电话无人接听。
健威 0750-3866888 44 三次电话,能顺利接通。客服态度好,但有时容易遇到忙音,或者客服不懂售后修理,留下别的电话。
芝华仕 4008-863-668 39 三次电话,能顺利接通。客服态度好,解答清晰,有时候会遇到呼叫不成功,周末不上班,可以留言。
兴利 0755-89588486 35 电话能接通,但经常遇到忙音,能接通的时候,客服态度好,解答清晰。
我爱我家 010-85374472 29 电话能接通,但经常遇到忙音,如果是北京以外的客户,客服会要求自己打114询问当地客服电话。

地板类

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:生活家地板 得分:95
    客服号码:400-889-0688
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:10:38(接通) 11:59(接通) 14:55(接通)

综合描述:客服人员服务态度很好,对客户有耐心,语气温和,拥有专业知识可以初步为客户解释问题所在,服务到位。[点击下载详细列表]

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:洛基地板 得分:16
    客服号码:800-828-5888
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:12:08(打不通) 15:35(打不通) 17:15(打不通)

综合描述:拨打该品牌官网网页上提供的客服热线后被提示“无权拨叫该号码”。[点击下载详细列表]

 
 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:世友地板 得分:95
    客服号码:800-857-3898
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:10:31(接通) 11:54(接通) 14:29(接通)

综合描述:态度良好,服务到位,保修期长2年,购买凭据丢失也可修理。客服人员有相关专业知识,能给客户初步的解释。[点击下载详细列表]

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:富林地板 得分:16
    客服号码:800-830-3589
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:13:03(打不通) 15:46(打不通) 17:16(打不通)

综合描述:拨打该品牌官方网页上提供的客服热线后,没有一次能接通,提示该号码不存在。[点击下载详细列表]

 
品牌 客服电话 分数 编辑点评
扬子地板 400-889-0688? 100 态度良好、服务到位,产品问题可免费退换。[详细]
世友地板 800-857-3898 95 态度良好,服务到位,保修期长达2年,购买凭据丢失也可修理。[详细]
生活家地板 800-999-3693 95 态度良好,服务到位,可根据顾客需要进行拆装,但收取施工费。[详细]
菲林格尔地板 400-820-5789 93 态度良好、服务到位,客服专业。[详细]
光益地板 020-39293300 91 厂家电话,态度一般,但也可以解决问题。[详细]
圣象地板 020-61087232 90 态度良好,服务到位。电话不清晰还立刻拨打回来。[详细]
升佳地板 0571-87673037 80 浙江地区经销商,态度不是很好。[详细]
肯帝亚地板 400-6026-011 72 态度服务良好,可声称24小时服务热线,周末还是无人接听。[详细]
宏耐地板 400-8899-620 70 态度服务良好,周末无人接听。[详细]
富得利地板 400-826-8989 67 服务态度一般。指引当地经销商。[详细]
久盛地板 4008-875-998 67 服务态度良好,周末无人接听。[详细]
北美枫情地板 400-820-0304 65 态度良好,服务较好。周末无人接听[详细]
丰盛地板 020-34932001 65 接通后总是被挂断,有杂音,声称不负责维修,需要联系商家。不能很好解决问题。[详细]
大自然地板 800-8302796 62 服务态度良好,提示周末休息。[详细]
柏丽木板 021-53960060 44 态度良好,但电话难接通。[详细]
德尔地板 029-86185351 40 西安经销商电话,客服什么都不清楚,解决不了问题。[详细]
安信地板 400-888-1828 37 总是无人接听,反复建议找购买店家。[详细]
升达地板 028-82632008 34 厂家电话,但态度恶劣。[详细]
富林地板 800-830-3589 16 电话错误,无法接通。[详细]
洛基地板 800-828-5888 16 电话错误,无法接通。[详细]

瓷砖类

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:东鹏陶瓷 得分:96
    客服号码:800-830-2263
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:10:15(接通) 13:43(接通) 14:16(接通)

综合描述:三次电话顺利接通,客服人员很负责任,主动地询问相关具体情况,给出相应的解决方案,并对客户的相关疑问一一做出耐心的解答,详细分析各种不同情况的解决办法,承诺若是产品原先出现问题会做出相应的补偿,能够为客户实际地解决问题。[点击下载详细列表]

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:升华 得分:0
    客服号码:0757-82017858
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:10:25(打不通) 13:54(打不通) 14:18(打不通)

综合描述:在官方网页上所提供的号码三次皆人接听,并且网站上没有任何明确的售后热线或客服热线提供。[点击下载详细列表]

 
 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:新中源瓷砖 得分:94
    客服号码:400-830-0080
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:11:48(接通) 14:16(接通) 14:35(接通)

综合描述:三次电话顺利接通,接线人员态度很好,能够耐心地解释维修需要走的流程,但流程相对冗长,就算能实际解决问题也需要一段时间。佛山总部表示如果当地不处理,或者处理不当,总部会帮忙解决问题,售后方面很专业,也比较负责任。[点击下载详细列表]

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:马可波罗瓷砖 得分:23
    客服号码:10101010
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:11:16(接通) 13:13(打不通) 13:56(打不通)

综合描述:在官网上没有任何明确的售后热线或客服热线提供,有一次转接中就被挂断,偶尔接通了但被告知为“打错”或者提供不了客服电话及经销商电话,客服较差。[点击下载详细列表]

 
 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:斯米克瓷砖 得分:91
    客服号码:021-54312300
    客服电话是否收费:是
    三次电话具体时间:11:43(接通) 13:28(接通) 14:12(接通)

综合描述:三次电话顺利接通,客服电话是需付费号码,客服人员能够回答客户的各类提问,热心解释并提供相应的解决方案,某些情况需要客户自己联系经销商解决。[点击下载详细列表]

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:博华 得分:24
    客服号码:86-0757-82703888
    客服电话是否收费:是
    三次电话具体时间:14:07(接通) 14:34(打通但挂掉) 15:16(打通但挂掉)

综合描述:官网上只有招商电话没有售后热线或客服热线,两次拨打该电话接通之后还没说话就被挂断,有一次接通了,但对方要求消费者自己联系当地经销商,并不提供经销商联系方式。[点击下载详细列表]

 
品牌 客服电话 分数 编辑点评
东鹏陶瓷(广东东鹏陶瓷股份有限公司)

800-830-2263

96

三次电话顺利接通,客服人员很负责任,主动地询问相关具体情况,给出相应的解决方案,并对客户的相关疑问一一做出耐心的解答,详细分析各种不同情况的解决办法,承诺若是产品原先出现问题会做出相应的补偿,能够为客户实际地解决问题。[详细]

新中源瓷砖(广东新中源陶瓷有限公司)

400-830-0080

94

三次电话顺利接通,接线人员态度很好,能够耐心地解释维修需要走的流程,但流程相对冗长,就算能实际解决问题也需要一段时间。佛山总部表示如果当地不处理,或者处理不当,总部会帮忙解决问题,售后方面很专业,也比较负责任。[详细]

斯米克瓷砖(上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司) 021-54312300 91 三次电话顺利接通,客服电话是需付费号码,客服人员能够回答客户的各类提问,热心解释并提供相应的解决方案,某些情况需要客户自己联系经销商解决。[详细]
诺贝尔陶瓷(杭州诺贝尔集团有限公司) 0571-88686818 89 服务态度好,但客服不统一,解决问题效果时好时差。[详细]
L&D (广东家美陶瓷有限公司) 400-1818-133  87 服务态度好,客服人员对产品不熟悉,回答不清楚。[详细]
嘉俊陶瓷 (广东嘉俊陶瓷有限公司) 0757-82703608 85 服务态度好,有解决方案,部分客服人员对产品不熟悉。[详细]
欧神诺陶瓷(佛山欧神诺陶瓷股份有限公司) 0757-82771288 85 服务态度好,有基本的客服意识,能够帮助解决问题。[详细]
蒙娜丽莎瓷砖(广东蒙娜丽莎陶瓷有限公司) 0757-86820322 83 服务客套,可以了解一些问题,但实际解决问题情况不理想。[详细]
萨米特陶瓷(广东萨米特陶瓷有限公司) 0757-85317888 77 电话有时打不通,部分客服人员回答不了客户问题,实际解决问题情况一般。[详细]
恒福陶瓷(广东恒福陶瓷有限公司) 0757-85382318; 0757-85319846 75 客服差,处理问题情况一般,有简单回绝客户的情况。[详细]
金意陶(广东金意陶陶瓷有限公司) 0757-82533895 74 没有很好的服务意识,客服人员对产品不熟悉,不能清楚回答客户问题,解决问题情况一般。[详细]
百特陶瓷 0757-82016635 72 部分电话不能接通,客服态度一般,对问题敷衍了事,有简单回绝客户的情况。[详细]
特地(广东特地陶瓷有限公司) 10101010 68 有较多次打不通电话的情况,客服态度良好,对部分问题回答不清楚。[详细]
宏宇陶瓷(广东宏宇陶瓷有限公司) 0757-82266333 67 服务热线差,多次打不通电话,能够帮忙找到具体联系人,解决问题情况有限。[详细]
鹰牌陶瓷 (广东鹰牌陶瓷集团有限公司) 0757-83963629 56 服务热线差,多次打不通电话,客服情况不统一,有部分问题表现很专业,部分问题却无法解决。[详细]
博德瓷砖(广东博德精工建材有限公司) 0757-83201938 54 客服不统一,并有多次打不通电话的情况,但对于某些问题可以提供解决方案。[详细]
大唐合盛陶瓷(佛山市大唐合盛陶瓷有限公司) 0757-82702783 46 有多次打不通电话的情况,客服比较专业,实际解决问题的情况不佳。[详细]
冠珠陶瓷集团 0757-85388688 41 客服时间不定,有多次打不通电话的情况,实际解决问题的情况不佳。[详细]
欧雅(广东欧雅陶瓷有限公司) 0757-86668318 30 无服务意识,多次电话打不通,态度差,简单推卸责任。[详细]
强辉瓷砖(广东强辉陶瓷有限公司) 0757-85313008 26 多次电话打不通,要求客户自行联系经销商。[详细]
博华(广东博华陶瓷集团) 0757-82703888 24 两次电话接通之后被挂断,最后一次要求自己联系当地经销商。[详细]
马可波罗瓷砖(广东马可波罗陶瓷有限公司) 10101010 23 极少接通,并被告知“打错”或者提供不了客服电话及经销商电话。[详细]
兴辉瓷砖 0757-82533999? 20 极少接通,并被告知“打错”或者提供不了客服电话及经销商电话。[详细]
陶一郎 800-828-9468 5 提供免费客服电话,但多次打不通及无人接听。[详细]
升华陶瓷(佛山市南海升华陶瓷有限公司) 0757-82017858? 0 客服电话皆打不通或无人接听。[详细]
楼兰瓷砖 (广东省佛山方圆陶瓷有限公司 ) 0757-82703941 0 客服电话皆打不通或无人接听。[详细]
亚细亚瓷砖(亚细亚集团控股有限公司) 021-64978888 0 客服电话皆打不通或无人接听。[详细]
大将军(高要市将军陶瓷有限公司) 0757-85317878  0 客服电话皆打不通或无人接听。[详细]

橱柜类

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:德意 得分:100
    客服号码:400-7908890
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:10:38(接通) 14:05(接通) 16:09(接通)

综合描述:三次免费客服电话,每次都能顺利接通。客服态度非常好,详细耐心解答各种问题,就算不是德意的产品也告诉客户应该怎么做。确保最后能为客户解决问题。[点击下载详细列表]

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:月兔 得分:11
    客服号码:0793-8659889
    客服电话是否收费:是
    三次电话具体时间:11:01(打不通) 14:22(打不通) 15:48(打不通)

综合描述:官网上公布的只有招商电话没有客服电话,三次致电询问,都是忙音。[点击下载详细列表]

 
 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:家居乐 得分:98
    客服号码:400-889-9932
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:11:22(接通) 14:27(接通) 15:30(接通)

综合描述:解答清晰,态度好,要求留下电话,会让当地的售后直接联系用户。[点击下载详细列表]

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:巨迪 得分:11
    客服号码:0731-84214199
    客服电话是否收费:是
    三次电话具体时间:10:32(打不通) 14:11(打不通) 16:50(打不通)

综合描述:三次客服电话,都是忙音。[点击下载详细列表]

 
品牌 客服电话 分数 编辑点评
德意 400-7908890 100 三次免费客服电话,每次都能顺利接通。客服态度非常好,详细耐心解答各种问题,就算不是德意的产品也告诉客户应该怎么做。确保最后能为客户解决问题。
欧琳 400-8262-777 100 三次免费客服电话,每次都能顺利接通。客服态度非常好,详细耐心解答各种问题。确保最后能为客户解决问题。
福莱姆 800-8574444 98 三次免费客服电话,每次都能顺利接通。客服态度好,详细耐心解答各种问题。确保最后能为客户解决问题。
佳居乐 400-889-9932 98 三次免费客服电话,每次都能顺利接通。客服能详细解答各种问题,但有时候会遇到客服有点不耐烦。
金牌 400-1868-666 95 三次免费客服电话,每次都能顺利接通。广州客服电话需要付费。客服态度非常好,详细耐心解答各种问题。
德宝西克曼 0755-27258686 95 三次客服电话,每次都能顺利接通。客服态度好,详细耐心解答各种问题。
百丽 0755-86330035 95 三次客服电话,每次都能顺利接通。客服态度好,详细耐心解答各种问题。
倍特 028-85184068 95 三次客服电话,每次都能顺利接通。客服态度好,详细耐心解答各种问题。
科宝博洛尼 400-706-7700 95 三次免费客服电话,能顺利接通。客服态度很好,详细解答各种问题。有时候会遇到转音。
志邦 400-887-7018 95 三次免费客服电话,能顺利接通。客服态度很好,详细解答各种问题。有时候会遇到呼叫不成功。
我乐 400-828-9889 95 三次免费客服电话,能顺利接通。客服态度很好,详细解答各种问题。有时候会遇到呼叫不成功。
欧派 020-86601388 90 三次客服电话,每次都能顺利接通。客服态度很好,详细解答各种问题。有时候会遇到电脑语音之后忙音。
百V 028-85754505 86 三次客服电话,每次都能顺利接通,客服能解答各种问题,但态度不好,很着急很凶。
皮阿诺 400-6781338 72 三次免费客服电话,基本能顺利接通。客服态度好,详细解答各种问题。周末电话无人接听。
好兆头 800-858-2991 72 三次客服电话,能顺利接通。客服态度很好,详细解答各种问题。有时候会遇到电脑语音之后一直忙音。
东方邦太 400-881-7001 69 三次免费客服电话,能顺利接通。客服态度好,但不能解决问题,要等负责人在的时候才能解决。
韩丽 0757-88853333 62 三次客服电话,可以接通,但经常遇到忙音。接通之后,客服态度好,能详细解决问题。
鑫雅 0551-6332662 62 三次客服电话,可以接通,但经常遇到忙音。接通之后,客服态度好,能详细解决问题。
月兔 0793-8659889 11 三次客服电话,都是忙音。
巨迪 0731-84214199 11 三次客服电话,都是忙音。

衣柜类

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:索菲亚 得分:100
    客服号码:400-880-2280
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:10:32(接通) 14:14(接通) 16:02(接通)

综合描述:客服人员态度温和,有耐心,能够对客户提出的问题一一解答,有固定的售后服务工作流程。[点击下载详细列表]

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:劳卡 得分:11
    客服号码:080-81491093
    客服电话是否收费:是
    三次电话具体时间:10:52(打不通) 14:29(打不通) 16:06(打不通)

综合描述:拨打该品牌官网网页上提供的客服热线,完全无法接通。[点击下载详细列表]

 
 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:维意 得分:100
    客服号码:400-678-1068
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:10:55(接通) 14:30(接通) 16:16(接通)

综合描述:客服人员态度良好,服务到位专业,谨遵顾客至上原则。五年内不收上门费。[点击下载详细列表]

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:百得胜 得分:11
    客服号码:020-85274395
    客服电话是否收费:是
    三次电话具体时间:13:57(打不通) 15:17(打不通) 17:23(打不通)

综合描述:拨打客服热线后提示需要拨打分机号码,却没有给具体服务的分机号码指向,无法联系到客服。[点击下载详细列表]

 
品牌 客服电话 分数 编辑点评
维意 400-678-1068 100 态度良好,服务到位专业,顾客至上。五年内不收上门费。[详细]
索菲亚 400-880-2280 100 态度良好,可以解决问题。[详细]
德维尔 4008-163-222 98 态度还好,可以解决问题,小问题也可指引顾客自行检修。服务员专业。[详细]
诗曼尼 020-34528822 95 态度良好,可以解决问题,但具体费用没有明晰指出,只说很低。新装五金沿保一年。[详细]
适而居 020-34516011 93 态度一般,可以解决问题。[详细]
玛格 800-807-7866 93 态度良好,虽在广州无店面无法直接解决问题,但态度十分好。[详细]
卡喏亚 400-600-2318 93 态度良好,可以解决问题,但客服对于费用问题不清楚。[详细]
艾依格 020-66830555? 91 态度良好,可以解决问题,厂家指引销售商315客服电话调查品牌排名 地板,但也可帮助登记、联系师傅。[详细]
伊仕利 020-22902330 91 态度良好,可以解决问题,但过保后除上门费40还收取车费20。[详细]
柯拉尼 0769-81580000 90 态度良好,可以解决问题。[详细]
豪世家 0580-8062136 88 在广州无代理,不能很好解决问题,态度一般。[详细]
诺维家 020-62103488 83 厂家电话指引经销商售后,不能很好解决问题。[详细]
歌德利 020-86312672 82 态度良好,可以解决问题,厂家电话,指引销售商。[详细]
优菲 400-6639-888 80 青岛直营店,态度良好。但距离问题无法直接解决问题。[详细]
雅迪斯 800-830-2721 54 电话总是无人接听,指引销售商。[详细]
德尔曼 400-6618-060 39 在广州无代理,电话不易接通。态度一般[详细]
尚品宅配 400-716-2020 16 在其提示的工作时间打进去却被提示非工作时间,无人接听。[详细]
好莱客 400-716-2223 16 客服号码有问题,一直无人接听。[详细]
百得胜 020-85274395 11 需要拨分机号,而分机号指向不明,无人接听[详细]
劳卡 080-81491093 11 客服号码有问题,一直无人接听。[详细]

厨房家电类

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:美的 得分:100
    客服号码:4008899316
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:10:14(接通) 13:12(接通) 16:10(接通)

综合描述:电话可以顺利接通,客服人员回答问题语气温和,态度很好。能立即为消费者备案安排,工作流程清晰,分工明确。保修期内免费上门维修,周末也提供上门维修。[点击下载详细列表]

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:康宝 得分:11
    客服号码:400-7000-818
    客服电话是否收费:是
    三次电话具体时间:10:11(打不通) 13:10(打不通) 16:03(打不通)

综合描述:电话难接通,周末客服不上班。客服人员态度不是很好。[点击下载详细列表]

 
 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:方太 得分:100
    客服号码:400-0315-315
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:11:22(接通) 13:46(接通) 16:19(接通)

综合描述:电话接通顺利,语音提示清晰,客服人员有专业知识,态度很好。售后服务流程分工清晰,能给出详细的指引和帮助。[点击下载详细列表]

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:樱花 得分:11
    客服号码:0512-57711778
    客服电话是否收费:是
    三次电话具体时间:11:28(打不通) 13:50(打不通) 16:20(打不通)

综合描述:电话难接通,没有免费客服电话。没有为客户备案安排,提供当地服务热线需客户自行联系,而且提供的号码也无人接听。 [点击下载详细列表]

 
 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:老板 得分:100
    客服号码:9510-5855
    客服电话是否收费:否
    三次电话具体时间:10:08(接通) 13:05(接通) 16:00(接通)

综合描述:电话接通顺利,语音指示清晰,客服人员语气温和,态度很好,提供发票信息即可为客户备案安排上门时间。[点击下载详细列表]

 
  • 315家居品牌售后服务大曝光

    品牌:澳柯玛 得分:65
    客服号码:400-618-7777
    客服电话是否收费:是
    三次电话具体时间:11:30(打不通) 13:54(打不通) 16:22(打不通)

综合描述:服务还行,可以解决问题。但过保维修费用高,需上门、检修加材料零件三部分。客服热线也有问题,24小时热线值得质疑。[点击下载详细列表]

 
品牌 客服电话 分数 编辑点评
老板 9510-5855 100 服务专业,态度好,服务及时,客户资料建档。[详细]
美的 4008899316 100 服务专业,态度很好,各部人员对于售后的各环节了解清晰,给予很详细的指引和帮助。[详细]
海尔 4006-999-999 100 服务专业,态度很好,售后分工仔细,指引清晰。过保维修费用看情况分为大中小3级[详细]
方太 400-0315-315 100 服务专业,态度很好,售后分工仔细,指引清晰。质保、延保期长,分别为五年和一年[详细]
伊莱克斯 95105801 100 服务态度不错,可以解决问题。[详细]
帅康 4007001111 100 服务态度不错,可以解决问题,客户信息完备。[详细]
澳柯玛 400-618-7777 65 服务还行,可以解决问题。但过保维修费用高,需上门、检修加材料零件三部分。客服热线有时不通,24小时热线值得质疑。[详细]
樱花 0512-57711778 62 电话经常无人接听。[详细]
康宝 400 7000 818 56 服务一般,可以解决问题,周末电话无人接听。[详细]
华帝 400-888-6288 29 服务还行,可以解决问题,电话难以接通,周末电话无人接听。[详细]

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