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家具类
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  2017年12月-2018年2月,网易家居调查人员以消费者的身份,对29家家具品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查,并在北京、上海、广州、深圳实地走访了这29家家具品牌的线下门店,进行了一轮家具行业“O2O体验”。  

  在这场检阅中,美克美家以97分的总成绩夺冠,顾家以96分的微小差距位列第二,联邦、曲美以94分的成绩并列第三。简欧40分成绩排名垫底,成为家具类目中唯一不及格的选手。

  从整体来看,大部分家具企业基本能够实现线上线下走通。在线下,门店整体服务水平较为优异,部分门店的综合实力旗鼓相当。在线上,天猫渠道的建设相对完善,官网、微信渠道回复情况不佳。 [详细]

橱柜类
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  本次共对12家橱柜品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查,并在北京、上海、广州实地走访了这12家橱柜品牌的线下门店进行了一轮橱柜行业“O2O体验”。  

  调查结果于近日新鲜出炉,司米橱柜以98分的高分夺得橱柜品类的“状元”,金牌厨柜也以95分的成绩紧随其后。从整体来看,大部分橱柜企业基本能够实现线上线下“走通”,但仍有部分企业未建设线上渠道,门店服务水平差距悬殊。

  令人较为欣喜的是天猫的表现。被调查的橱柜品牌中,只要开设了天猫旗舰店,在淘宝/天猫手机客户端直接搜索品牌名称,就可以直接显示距离你最近的门店地址。省去了其他查找和咨询环节,可以说是非常便捷高效了。[详细]

衣柜类
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  本次共对28家衣柜品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查,并在北京、广州、佛山实地走访了这28家衣柜品牌的线下门店进行了一轮衣柜行业“O2O体验”。  

  调查结果于近日新鲜出炉,衣柜行业O2O服务总体成绩水平喜人,平均成绩高达85.6分,90分以上选手有10家之多。其中,索菲亚、尚品宅配以96分的成绩并列第一,欧派、好莱客分别以93分、92分紧随其后。

  从整体来看,衣柜行业注重定制服务,线上线下建设完善,线上引导线下成交是衣柜行业O2O的服务特色。 虽然衣柜品牌O2O服务的行业水平喜人,但在渠道、产品同质化的衣柜定制行业里,在整体服务优秀的同行里,衣柜品牌想突围而出,就需要在任何一个细节认真做好服务。[详细]

瓷砖类
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  本次共对20家瓷砖品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查,并在北京、上海、广州实地走访了这20家瓷砖品牌的线下门店进行了一轮瓷砖行业“O2O体验”。  

  在本次调查中,简一大理石瓷砖以89分的成绩夺冠,马可波罗以87分的成绩位居第二。从整体来看,瓷砖企业的线上平台与线下门店产品大多不同款,线上平台多为引流渠道。在门店服务方面,瓷砖品牌总体建设较为成熟。

  总体来看,瓷砖行业在门店建设方面已经较为成熟,大部分瓷砖品牌的门店能够提供优质的服务,门店销售培训相对到位。而在线上渠道建设方面,天猫表现最好,但官网、微信仍亟待加强。就本次调查结果来看,大部分的线上销售渠道均是在为线下门店引流,线上线下只能实现部分同款,没有一家能够真正走通O2O。[详细]

卫浴类
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  本次共对19家卫浴品牌的官网、微信公众号、天猫渠道进行调查,并在北京、上海、广州实地走访了这19家卫浴品牌的线下门店进行了一轮卫浴行业“O2O体验”。  

  在今年线上线下并行的全新O2O年度大考中,卫浴行业平均分达73.89,呈两极分化明显。九牧卫浴以92分夺得榜首,德立淋浴房90分紧随其后,法恩莎、恒洁、TOTO挤进前五。摩恩卫浴仅获44分垫底,成本次调查中卫浴行业唯一不及格品牌。

   总体而言,“线上线下部分同款”是卫浴行业的普遍现状,虽有少量尖子生,但大部分卫浴品牌在走通O2O的道路上尚未能完全放开,诸如线上渠道建设不完善、服务无法一体化对接等问题仍成为发展瓶颈,要实现线上线下互通共融还任重道远。[详细]

床垫类
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  本次共对15家床垫品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查,并在广州、上海实地走访了这15家床垫品牌的线下门店进行了一轮床垫行业“O2O体验”。  

  本次调查主要分为“线上服务”和“线下服务”两大部分,各占50分 ,满分100分。慕思以90分成绩夺得第一,连续三年来在315服务调查中夺冠,喜临门在今年的调查汇总也获得90分的成绩;雅兰、梦百合、丝涟以87的成绩位居第二;金海马、CBD以86分微弱的差距排名第三。美力格因店面导购服务态度一般、线上客服无法及时提供有效回复和持续服务等原因,以63分的成绩垫底。

  整体来看,床垫品牌门店表现优秀,能提供专业的讲解、细致的服务和特色售后服务,线上线下产品不同款或部分同款是普遍现象。[详细]

地板类
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  本次共对15家地板品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查,并在北京、上海、广州、深圳、佛山实地走访了这15家地板品牌的线下门店进行了一轮地板行业“O2O体验”。  

  在本次调查中,生活家地板以91分的成绩夺冠,大自然地板和贝尔地板以89分并排第二。从整体来看,地板行业离新零售还存在一段距离,大部分企业官网、微信渠道服务建设,尤其是咨询回复情况不佳,线上线下产品不同款,成为地板行业O2O硬伤。

  整体来看,地板行业在线上渠道的布局,只有天猫旗舰店的运营较为成熟,而官网、微信的线上服务还有待提高。此次调查的地板品牌门店,服务均都在中上水平,设计服务是地板行业的弱项。在线上线下融合方面,地板行业并未走通O2O,线上线下不同款或者只有少部分同款是常态。[详细]

涂料类
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  本次共对11家 涂料 品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查,并在 广州 走访了这11家 涂料 品牌的线下门店进行了一轮 涂料行业“O2O体验”。  

  在这场检阅中, 立邦、晨阳水漆以81分的总成绩夺冠,东方雨虹、芬琳漆以80分的微小差距 紧随其后。 嘉丽士 、 经典漆 、嘉宝莉 排名垫底,成为 涂料 类目中不及格的选手。

  整体来看,涂料行业正积极朝着O2O方向奔跑,但还存在一定的距离。涂料行业在线上渠道的布局,只有天猫旗舰店的运营较为成熟,官网、微信的线上服务还有待提高。 在线下,涂料 品牌门店 的整体服务水平总体偏低,表现突出的选手甚少。[详细]

门窗类
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  本次共对15家门窗品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查,并在北京、上海、广州、深圳、佛山实地走访了这15家门窗品牌的线下门店,进行了一轮门窗行业“O2O体验”。 

  TATA木门以93分的成绩夺冠,皇派门窗以2分之差排在第二,美诗固排在第三。从调查结果来看,门窗行业的表现两极分化,有的品牌已经在通往新零售的路上努力前行,有的品牌至今没有线上销售渠道。

  综合来看,门窗品牌的表现参差不齐。在线上线下融合方面,因门窗行业需要线下量尺、安装服务等,对于已开设线上门店的品牌来说,大多意识到线上线下同款的重要性,在走通O2O方面也做了一些工作。而对于目前还没有开通线上门店的品牌,更应该思考在新零售时代下,如何才能走得更远。[详细]

网易家居频道
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策划 : 网易家居315行动小组

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