2018年12月-2019年2月，网易家居调查人员以消费者的身份，对33家家具品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查，并在北京、上海、广州、深圳、佛山、成都、杭州实地走访了33家家具品牌的线下门店，进行了一番家居行业“O2O体验”。 　

　　在本次315家居服务调查中，美克·美家以95分高分蝉联冠军，顾家家居以91分位列亚军，联邦以一分之差——90分斩获季军。皇朝、迪诺雅家具以63分垫底，这两个品牌门店服务均表现优秀，失分原因在于线上渠道建设不完善，查无门店信息，且线上线下互不连通。

　　从整体来看，大部分家具企业门店整体服务水平优异，除极少部分品牌服务态度不佳，其余大多品牌差距微弱；在线上，天猫渠道的建设相对完善，官网、微信渠道回复情况则相对不如人意。 [详细]

　　本次共对24家瓷砖品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查，并在北京、上海、广州、深圳、佛山、成都实地走访了24家瓷砖品牌的线下门店，进行了一轮瓷砖行业“O2O体验”。 　

　　在本次调查中，东鹏瓷砖以90分的总成绩夺冠，欧神诺以89分的微小差距位列第二，蒙娜丽莎以88分的成绩排行第三，顺辉瓷砖以61分的成绩惊险越过及格线。

　　从整体来看，大部分瓷砖企业的官网、微信渠道服务建设，尤其是咨询回复情况不佳，多数瓷砖企业的线上平台与线下门店产品只有部分同款。在门店服务方面，瓷砖品牌整体服务水平较为优异。[详细]

　　网易家居调查人员在北京、上海、广州、深圳、佛山、成都、杭州实地走访了19家卫浴品牌的线下门店，进行了一番家居行业“O2O体验”。 　

　　在这场大考中，九牧卫浴、德立淋浴房均获得91分，荣登卫浴品类服务榜首。恒洁卫浴以一分之差位居第二，而鹰卫浴则遗憾未过及格线，以57分低分垫底。

　　 从本次调查结果来看，卫浴行业总体成绩较去年有了显著进步，超过七成企业分数达到80分以上。但就具体调查情况而言，卫浴品牌门店服务大部分表现平平，少数表现优异的品牌与垫底品牌之间的差距“天差地别”。线上服务渠道方面，官网、微信渠道信息建设并不完善，仍存在较大进步空间。[详细]

　　本次共对12家橱柜品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查，并在北京、广州、深圳、佛山实地走访了12家橱柜品牌的线下门店，进行了一轮橱柜行业“O2O体验”。 　

　　 在本次315家居服务调查中，司米橱柜以94分的总成绩荣登榜首，欧派橱柜以93分紧随其后，博洛尼、金牌厨柜以92分并列第三。

　　从整体来看，大部分橱柜企业官网、微信渠道服务建设不完善，线上线下持续服务情况不佳；仅半数布局线上电商，基本走通O2O。在门店服务方面，橱柜品牌表现喜人。[详细]

　　本次共对28家衣柜品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查，并在广州、北京、成都、上海等实地走访了这28家衣柜品牌的线下门店，进行了一轮衣柜行业O2O体验。 　

　　在今年的年度大考中，衣柜行业平均分达83.11，成绩尚好。索菲亚、尚品宅配、欧派以96分夺得榜首，维意、百得胜、玛格、联邦高登94分紧随其后，好莱客和我乐全屋定制93分，以一分之差挤进前十。此外，踏上90分的考生还有亚丹、科凡、诗尼曼。

　　整体来看，衣柜行业线下实体店服务体验表现出色，线上渠道建设优良，打通程度和服务水平可见一斑。[详细]

　　本次共对16家床垫品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查，并在上海、广州、深圳、佛山实地走访了16家床垫品牌的线下门店，进行了一轮床垫行业“O2O体验”。 　

　　在本次315家居服务调查中，慕思寝具以93分的总成绩夺冠，丝涟、舒达床垫分别以92分、91分位列第二、第三。从整体来看，大部分床垫品牌官网咨询服务建设亟待完善；线上电商与线下门店各自为营，特权订金等形同虚设，未走通O2O。在门店服务方面，床垫行业表现优秀。[详细]

　　本次共对18家地板品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查，并在广州、北京、上海三地走访了这18家地板品牌的线下门店，进行了一轮地板行业O2O体验。 　

　　调查结果显示，生活家地板和大自然地板以86分荣获第一，德高地板85分位列第二，必美地板83分排第三。从整体来看，地板行业平均分69.94，表现平平，可见大部分地板企业的O2O服务仍处于探索初期。[详细]

　　本次共对19家门窗品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查，并在北京、上海、广州、成都等地实地走访了19家门窗品牌的线下门店，进行了一轮门窗行业“O2O体验”。　

　　TATA木门、皇派门窗以95分的成绩并列第一，梦天木门以90分的成绩位居第三。整体来看，门窗行业线下实体店服务表现较为优异，但线上渠道建设整体参差不齐，想做到O2O服务线上线下两条腿走路，尚有努力空间。[详细]