历时两周的调查结果显示，家具行业售后服务平均得分65.07分，在调查的10类家居行业中，排名位于中下游。家具行业调查数据显示，315售后服务调查不合格企业数量接近四成，其中不乏知名企业，一些企业今年与去年数据比较竟有大幅度下滑。

　　今年网易家居扩大了家具行业调查企业的基数，从去年的30家调整至71家。今年总分在60分以上的企业有44家，占总数的61.97%。不合格率为38.03%接近4成，在总分不及格的企业当中，不乏业界知名品牌，如：健威、迪信、非同、喜梦宝、双虎、城市之窗、迪诺雅、猫王等。而去年不合格率为16.67%，今年较去年大幅上升超过2成。与2011年70%的客服电话免费率相比，2012年67.61%的客服电话收费率略有下降，在这一年的时间里，企业的服务意识从客服电话方面来看还没有很大的提高，许多企业的客服电话只针对经销商，在面对消费者关于产品质量资讯的时候态度显得不耐烦，急于把服务的责任推给经销商，急于结束通话的情绪明显流露。有的企业明显感觉是没有设置专门的客服人员的，随时安排一个工作人员来接听电话，简单记录下客服需求，用词，语气均十分不专业。去年获得高分值的企业大部分在今年持续领先，保持良好的服务水准。但也有意外大幅下滑的企业，如去年获得91分高分的成都双虎，这次的调查竞获得44分的不及格低分，主要原因是其中数次拨打客服均无人接听，包括工作日的拨打也是如此。而此前获得72分尚算良好的城市之窗，今年分数狂跌至16分，原因是所有拨往公司客服的电话均无人接听，这与去年基本都能接通的情况大相径庭。也有企业较之去年有了长足进步，例如去年仅获得39分的芝华士在今年一跃获得96分令人相当满意的分数。

　　家具行业的客服电话接通率偏低，服务态度评价为好的电话服务只占42.25%，有高达35.21%的客服态度恶劣，对消费者不耐烦。而这些电话多数是自称只为经销商服务的，有问题请直接联系专卖店。一些客服人员接电话时似乎刚从睡梦中醒来，从互动的对话中可以感觉到他们为能尽早结束投诉电话而感到庆幸。当顾客追问解决办法的时候语气生硬，冰冷，而当顾客偃旗息鼓的时候客服态度立即趋向温和，友善且愉悦地说出“再见”。解决方案当中，好的解决方案跟差的解决方案都同样占41.89%，接通的电话里，客服多数都能给出解决方案，通常是先会让专卖店派请家具师傅前往顾客家了解情况，也有部分品牌提出让消费者拍下照片，发往经销商或厂商，以作判断。