家具类

  

  历时两周的调查结果显示,家具行业售后服务平均得分65.07分,在调查的10类家居行业中,排名位于中下游。家具行业调查数据显示,315售后服务调查不合格企业数量接近四成,其中不乏知名企业,一些企业今年与去年数据比较竟有大幅度下滑。

  今年网易家居扩大了家具行业调查企业的基数,从去年的30家调整至71家。今年总分在60分以上的企业有44家,占总数的61.97%。不合格率为38.03%接近4成,在总分不及格的企业当中,不乏业界知名品牌,如:健威、迪信、非同、喜梦宝、双虎、城市之窗、迪诺雅、猫王等。而去年不合格率为16.67%,今年较去年大幅上升超过2成。与2011年70%的客服电话免费率相比,2012年67.61%的客服电话收费率略有下降,在这一年的时间里,企业的服务意识从客服电话方面来看还没有很大的提高,许多企业的客服电话只针对经销商,在面对消费者关于产品质量资讯的时候态度显得不耐烦,急于把服务的责任推给经销商,急于结束通话的情绪明显流露。有的企业明显感觉是没有设置专门的客服人员的,随时安排一个工作人员来接听电话,简单记录下客服需求,用词,语气均十分不专业。去年获得高分值的企业大部分在今年持续领先,保持良好的服务水准。但也有意外大幅下滑的企业,如去年获得91分高分的成都双虎,这次的调查竞获得44分的不及格低分,主要原因是其中数次拨打客服均无人接听,包括工作日的拨打也是如此。而此前获得72分尚算良好的城市之窗,今年分数狂跌至16分,原因是所有拨往公司客服的电话均无人接听,这与去年基本都能接通的情况大相径庭。也有企业较之去年有了长足进步,例如去年仅获得39分的芝华士在今年一跃获得96分令人相当满意的分数。

  家具行业的客服电话接通率偏低,服务态度评价为好的电话服务只占42.25%,有高达35.21%的客服态度恶劣,对消费者不耐烦。而这些电话多数是自称只为经销商服务的,有问题请直接联系专卖店。一些客服人员接电话时似乎刚从睡梦中醒来,从互动的对话中可以感觉到他们为能尽早结束投诉电话而感到庆幸。当顾客追问解决办法的时候语气生硬,冰冷,而当顾客偃旗息鼓的时候客服态度立即趋向温和,友善且愉悦地说出“再见”。解决方案当中,好的解决方案跟差的解决方案都同样占41.89%,接通的电话里,客服多数都能给出解决方案,通常是先会让专卖店派请家具师傅前往顾客家了解情况,也有部分品牌提出让消费者拍下照片,发往经销商或厂商,以作判断。

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品牌:皇朝

100

客服号码:400-8882383
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:14:31(接通)10:32(接通)16:17(接通)
综合描述:度良好,能提供具体解决方法,详细记录在案,耐心倾听客户电话。[点击下载详细列表]
品牌:美克美家

100

客服号码:800-8186337
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:16:19(接通)11:36(接通)17:14(接通)
综合描述:总体态度很好,能耐心倾听,认真负责,最后登记了用户电话作产品跟踪。[点击下载详细列表]
品牌:慕思

100

客服号码:400-7770077
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:10:30(接通)15:07(接通)10:29(接通)
综合描述:总体客服都很有礼貌,但部分具体售后细则不太清楚,只要求留下电话,第二通回访电话很快回复,售后人员给出了详细方案指导客户解决问题。[点击下载详细列表]
品牌:恋尚家

98

客服号码:4008-600666
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:14:38(接通)15:20(接通)10:40(接通)
综合描述:态度良好,认真负责,虽然总部在杭州,广州没有经销商,最后也能给出广东省负责人电话客户。 [点击下载详细列表]
品牌:左右

98

客服号码:400-8861986
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:29(接通)11:05(接通)16:38(接通)
综合描述:客服态度良好,能提供具体解决方法,详细记录在案,能耐心倾听客户电话。[点击下载详细列表]
品牌:喜临门

98

客服号码:400-8262111
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:11:05(接通)14:47(接通)9:59(接通)
综合描述:有电话回访,作答也能详细,能记录情况作日后跟进。[点击下载详细列表]
品牌:顾家

98

客服号码:800-8571193
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:17:28(接通)13:33(接通)17:29(接通)
综合描述:客服比较专业,有结束语,能耐心帮客户解决问题。[点击下载详细列表]
品牌:林氏木业

98

客服号码:400-8000808
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:17:02(接通)16:40(接通)
17:04(接通)
综合描述:淘宝客服,总体态度较好,可拍下照片通过旺旺发给他再作跟进。[点击下载详细列表]
品牌:百强

98

客服号码:400-6606800
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:16:25(接通)11:25(接通)17:06(接通)
综合描述:不能拿满分原因是有次客服态度一般,望客服对客户态度方面能有所改善。[点击下载详细列表]
品牌:唯真

98

客服号码:400-8822277
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:24(接通)10:50(接通)16:29(接通)
综合描述:部分客服态度有所欠缺,总的来说比较负责,可通过单号和留的电话进行产品追踪。[点击下载详细列表]
品牌:芝华仕

96

客服号码:4008-863668
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:17:07(接通)13:40(接通)17:35(接通)
综合描述:态度友善,能提供有效帮助。[点击下载详细列表]
品牌:松堡王国

96

客服号码:400-8806558
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:23(接通)15:30(接通)14:53(接通)
综合描述:态度良好,问到细节问题也能作答。[点击下载详细列表]
 
品牌:卧王

93

客服号码:010-80267733
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:17:52(接通)16:45(接通)15:14 (接通)
综合描述:部分客服态度很好,在没法提供合同编号的时候也耐心引导如何处理问题,但有部分客服不太清楚业务内容。 [点击下载详细列表]
品牌:曲美

91

客服号码:400-6968898
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:14:47(接通)10:48(接通)16:25(接通)
综合描述:客服态度比较积极,能回答基本的售后问题,但提供的电话是唯真的品牌。[点击下载详细列表]
品牌:富之岛

90

客服号码:400-8862888
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:10:08(接通)14:25(接通)9:48(接通)
综合描述:能提供解决方案,在不能提供任何购买证明的情况下,可以加QQ发图片给客服说明情况,有专人跟进。[点击下载详细列表]
品牌:美盈家具

90

客服号码:400-8303188
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:49(接通)14:25(接通)12:40(接通)
综合描述:态度都比较好,认真负责,能详细登记作备案。[点击下载详细列表]
品牌:宜家

88

客服号码:400-8002345
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:16:57(接通)11:52(接通)17:22(接通)
综合描述:宜家对产品信息记录非常详尽,但过于机械,有失人情味,一定要提供相关购买凭据和产品信息,才能享受维修服务。[点击下载详细列表]
品牌:万恒通

88

客服号码:400-6363718
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:17:07(接通)14:58(接通)10:50(接通)
综合描述:客服态度专业、主动、友善,能够回答一些专业范围的问题,但有部分客服质疑消费者所问到的问题,态度分不能给满。[点击下载详细列表]
品牌:红古轩

87

客服号码:400-6800005
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:34(接通)15:42(接通)15:01(接通)
综合描述:掉螺丝的情况客服可以承诺免邮费邮寄服务,亦可以提供彩信反映的途径,但部分客服态度极差,还称到什么都帮不了。 [点击下载详细列表]
品牌:红苹果

87

客服号码:400-8818318
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:36(接通)15:56(接通)14:45(接通)
综合描述:客服电话的态度主动积极,可以帮忙转接给经销商,对经销商地区十分熟悉。并且能详细介绍官网客服能提供的服务。[点击下载详细列表]
品牌:穗宝

85

客服号码:(020)81992478
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:11:00(接通)15:01(接通)13:47(接通)
综合描述:态度良好,详细听取消费者反映的问题,也能够给出明确的指示该如何处理,能够解决问题,有专门的师傅上门维修,如果问题严重,且产品确实存在质量问题,可以运回工厂返厂维修,并不收取额外费用,售后到位,但有一次没人接听。[点击下载详细列表]
品牌:中至信

84

客服号码:400-8307822
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:41(接通)11:01(接通)13:54(接通)
综合描述:客服称电话只对经销商服务,让直接找专卖店,回答模糊显得不专业,中途多次向其他人询问,期间还换了一次人。不接受异地维修。[点击下载详细列表]
品牌:柏森

82

客服号码:400-8863211
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:29(接通)10:53(接通)14:04(接通)
综合描述:总体态度比较冷淡,但最后追问也能给出广州经销商电话。[点击下载详细列表]
品牌:斯蒂罗兰

80

客服号码:800-9002929
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:16:08(接通)11:30(接通)17:10(接通)
综合描述:客服表示该电话不是针对消费者的只是针对经销商的,简单回绝,但态度还不错,结尾时欢迎顾客有问题再次致电。[点击下载详细列表]
品牌:格调

74

客服号码:(020)28637983
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:16:49(接通)16:36(无人接听)17:30(接通)
综合描述:客服不能解决客户问题,只负责经销服务,要顾客自行找到购买店铺。[点击下载详细列表]
品牌:掌上明珠

72

客服号码:400-8800111
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:36(接通)11:18(无人接听)16:43(接通)
综合描述:态度十分耐心,并一步步详尽地指引顾客解决问题,十分专业。[点击下载详细列表]
品牌:酷漫居

72

客服号码:400-7769388
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:16:35(接通)11:42(接通)17:18(无人接听)
综合描述:态度较好,能将客户交由专人处理。另:客服电话铃声很卡通,与品牌气质相符。[点击下载详细列表]
品牌:雅兰

72

客服号码:800-8309621
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:16:56(接通)16:39(接通)16:48(接通)
综合描述:态度非常积极,为客人说明造成床垫凹陷的原因有哪些,用词专业。还主动叮嘱客人可以考虑每三个月翻转床垫一下,或者前后调转一下,让床垫的装垫层不容易凹陷。当问及上门调查情况的服务是否收费时,温柔地安慰消费者是免费的,不用担心。[点击下载详细列表]
品牌:楷模

72

客服号码: 400-6781929
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:17:34(接通)13:39(无人接听)17:03(接通)
综合描述:客服熟保修相关细节,并能解释一些门店更新信息,比较耐心,但是有一次拨打没人听。[点击下载详细列表]
品牌:诗维戴尔

72

客服号码:0769-89988600-301
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:15:46(接通)15:57(接通)15:09(接通)
综合描述:几次拨打过去咨询都遭到简单回绝了,语气也不太好,不耐烦。[点击下载详细列表]
品牌:康耐登

70

客服号码:800-7161886
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:14:40(接通)10:47(无人接听)16:22(接通)
综合描述:总体态度一般,但解决问题的方式不错,我提出的问题是布艺沙发的沙发套干洗后的拉链坏了,问是否能帮忙换。她提出跟购买的经销商联系,然后拍图,到时经销商会连同沙发套一起送回厂,然后厂维修后直接发回来。有一次拨打不通。 [点击下载详细列表]
品牌:玉庭

70

客服号码:800-8307229
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:11:17(无人接听)14:20(接通)9:45(接通)
综合描述:态度良好,不过话音较小,语速较快,要仔细听才听得清楚,有一次拨打没人听。 [点击下载详细列表]
品牌:全友

68

客服号码:400-8800315
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:50(接通)11:23(无人接听)16:56(接通)
综合描述:客服声音甜美,能耐心倾听客户反映情况,不但能提供经销商电话,亦能提供自行解决的方案,但有一次拨打没人接听。[点击下载详细列表]
品牌:志达

67

客服号码:0757-23880522
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:11:38(接通)11:21(接通)12:34(无人接听)
综合描述:头一次咨询客服态度良好,非常清楚业务内容,能提供多种解决方案,但后两次都没人接听。[点击下载详细列表]
品牌:森盛

67

客服号码:86-0769-85593555
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:16:31(接通) 16:20(无人接听) 15:39(接通)
综合描述:服务态度挺好,可能逼急了客服,语气很委屈,能转去售后负责,周末没人接听。[点击下载详细列表]
品牌:十二橡园

67

客服号码:86-0760-86501928
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:14:53(无人接听) 15:37(接通) 14:58(接通)
综合描述:工作日有一次没人接听,复查后总机转接给客服,态度很好,指引清晰,最后给出正确的客服电话4008302228,网上留的只有前台电话。[点击下载详细列表]
品牌:斯可馨

66

客服号码:400-887-8897
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:9:48(无人接听) 13:57(接通) 9:36(接通)
综合描述:客服态度有些强硬,而且经常冷场,说稍后联系却没有下文。有一次工作日没人接听。[点击下载详细列表]
品牌:依维诺绅

65

客服号码:86-10-61678558
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:16:41(接通) 14:01(无人接听) 10:09(接通)
综合描述:客服态度较好,能给出了相应的专卖店电话,但周末没人接听。[点击下载详细列表]
品牌:宜华

65

客服号码:0771-3115896
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:16:17(接通) 16:24(接通) 15:22(接通但中途挂电话)
综合描述:态度恶劣,不能提供广州当地售后电话,要买家自行去找,但保证可保修。[点击下载详细列表]
品牌:简欧

64

客服号码:400-668-6600
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:10:15(接通) 15:26(无人接听) 10:46(接通)
综合描述:客服声音很小,态度一般,表现得不太愿意理睬咨询,有推脱现象,周末没人接听。[点击下载详细列表]
品牌:标卓

63

客服号码:020-3482 1000
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:16:23(接通) 16:33(无人接听)17:29(接通)
综合描述:态度尚可,致电时推脱说准备下班,消费者坚持下转接售后。然后客服的人很耐心很专业地解释沙发里面的构造,然后耐心劝解说沙发坐多了可能会有点凹陷。但周末没人接听。[点击下载详细列表]
品牌:ACF

63

客服号码:010-59789945
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:15:38(接通) 17:21(接通)16:15(无人接听)
综合描述:打的是地区办事处电话,不能查出具体货品型号,但要求记下电话作进一步跟进[点击下载详细列表]
品牌:诺亚

62

客服号码:800 999 6959
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:17:19(接通) 17:05(接通) 17:49(无人接听)
综合描述:服务态度良好,在不能提供单据购买点的情况下也能提出解决方案,个别客服转接电话后没人接听,有一次工作日也没人接听。[点击下载详细列表]
品牌:利豪

62

客服号码:400-8879-588
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:14:25(接通) 14:13(接通) 15:20(无人接听)
综合描述:态度较好,维修需要顾客自行解决,然后将收费单寄给经销商报销,有一次工作日没人接听。[点击下载详细列表]
品牌:麦仕

59

客服号码:0769-85303668
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:15:23(接通) 10:46(接通) 14:50(接通)
综合描述:要转拨两次才到地区客服,但不是专业客服服务,要求查找单据或购买门店才能上门服务,态度不耐烦,不愿多说。[点击下载详细列表]
品牌:健威

59

客服号码:86-0750-3866888
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:15:08(接通) 11:15(无人接听) 17:18(接通)
综合描述:不太热情,指向产品所属工厂处理,指向生产工厂方面处理,并留有电话,但没有具体说明能否更换和退换。复查时客服告诉消费者能当场修复,或者送回厂里修,周末没人接听。[点击下载详细列表]
品牌:乐雅轩

57

客服号码:400-830-8099
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:51(无人接听) 11:24(接通) 12:24(接通)
综合描述:之前多次拨打没人接听,第三次复查,打了第二次接通了,客服人员非常有耐心,做了很多说明,但首先建议找具体经销商处理,如果找不到当地经销商联系方式,随时可以联系总部客服中心,但要求提供有质量问题的产品图片。[点击下载详细列表]
品牌:非同

57

客服号码:010-80589801
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:17:43(无人接听) 10:26(接通) 17:41(不通)
综合描述:一次电话拨通,服务态度良好,提供单号之后可以安排师傅上门免费维修。[点击下载详细列表]
品牌:志豪

56

客服号码:400-830-0088
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:17:37(无人接听) 11:11(接通) 12:27(接通)
综合描述:之前多次拨打没人接听,复查后客服在了,态度不错,让先联系专卖店,然后有问题他们会再向厂里申请,厂里会帮忙维护。[点击下载详细列表]
品牌:华源轩

55

客服号码:400-1060-600
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:17:23(接通) 17:08(接通) 17:53(无人接听)
综合描述:客服分工太明确,部门与部门之间河水不犯井水,不够耐心倾听客户诉求。[点击下载详细列表]
品牌:华师傅

52

客服号码:0769-85599833
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:17:08(接通) 16:59(接通) 17:16(接通)
综合描述:客服电话需转接才能反映问题,而转接员的态度较差,也有推脱说客服去培训等接口,转接客服过程比较困难。[点击下载详细列表]
品牌:迪信

52

客服号码:0769-8558 3448
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:16:04(无人接听) 15:49(接通) 15:05(接通)
综合描述:一次电话无人接听,服务态度一般,语气有不耐烦,并会把责任推脱给经销商。[点击下载详细列表]
品牌:长江

51

客服号码:4006622228
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:37(无人接听) 13:46(接通) 15:17(无人接听)
综合描述:只有总机电话,客服电话无人接听。[点击下载详细列表]
品牌:八益

50

客服号码:028-68180021
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:16:05(接通) 11:36(无人接听) 14:54(接通)
综合描述:一次电话无人接听,服务态度不佳,推脱说不是售后电话,只提供了销售中心电话。[点击下载详细列表]
品牌:意风

49

客服号码:010-84391971
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:17:42(无人接听) 10:17(接通) 17:35(接通)
综合描述:一次电话无人接听,服务态度不佳,简单回绝消费者请求,不能提供地区经销商电话,有推脱,不提供全国联保,需顾客自行解决。[点击下载详细列表]
品牌:双虎

44

客服号码:400-8818-222
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:10:35(接通) 11:20(无人接听) 16:59(无人接听)
综合描述:仅一次拨通,态度一般,仅反映了产品问题的大概情况,便结束对话。[点击下载详细列表]
品牌:欧林

44

客服号码:800-830-8316
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:17:43(接通) 13:53(无人接听) 14:25(无人接听)
综合描述:一次电话接通,态度尚可,对于自己不熟悉的网购板块也能细心回复,并能主动要求留下顾客电话。[点击下载详细列表]
品牌:大公馆

44

客服号码:86-0769-85898608
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:11:29(接通) 10:35(接通) 14:31(接通)
综合描述:没有联系到客服,不过都能转接到其他部门解决,能提供地区负责人电话,总部也能够负责地记录情况,承诺派人跟进。[点击下载详细列表]
品牌:金天拓

42

客服号码:400 8866 096
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:31(接通) 10:57(无人接听) 14:38(无人接听)
综合描述:一次电话接通,态度一般,客服语气质疑消费者的意味比较重,最后也能提供地区经销商电话。[点击下载详细列表]
品牌:快乐驿站

39

客服号码:0757-86902499
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:16:42(接通) 10:47(接通) 16:50(无人接听)
综合描述:客服电话比较混乱,有说是厂家电话,也有服务态度很好,能提供具体解决方案,当说到不能提供单据的时候不像某些牌子的客服推卸责任,而是耐心提供自行解决方案。[点击下载详细列表]
品牌:标致

39

客服号码:010-61258383
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:15:15(接通) 10:54(无人接听) 16:52(无人接听)
综合描述:官网上售后电话不容易看到,态度良好,提供单子就可以预约上门维修沙发,保修期内不收费。[点击下载详细列表]
品牌:联邦

36

客服号码:4008899688
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:02(接通) 10:58(拨通被挂) 16:40(拨通被挂)
综合描述:两次电话拨通被挂,一次接通,态度友善,但是当进一步问关于售后服务的问题时表示对消费者所在地区情况了解不多。[点击下载详细列表]
品牌:喜梦宝

34

客服号码:800-8582-810
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:10:53(接通) 14:57(忙音) 17:15(无人接听)
综合描述:一次电话忙音,服务态度不佳,快速给了分区电话,没等人问完就简单结束电话,再也没用提供其他内容。[点击下载详细列表]
品牌:耐特利尔

34

客服号码:010-81703311
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:11:42(无人接听) 15:03(接通) 11:40(接通)
综合描述:一次电话无人接听,其余两次服务态度有差别,一次仅提供地区门店电话让消费者自行联系,一次说可以派师傅上门维修,提前三四天预约就可以。回答问题时快速比较有耐心。[点击下载详细列表]
品牌:好迪

16

客服号码:4006999996
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:17:54(无人接听) 16:03(无人接听) 14:54(无人接听)
综合描述:三次电话都无人接听。[点击下载详细列表]
品牌:城市之窗

16

客服号码:800-900-9976
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:9:56(无人接听) 14:12(无人接听) 14:34(无人接听)
综合描述:三次电话均无人接听。[点击下载详细列表]
品牌:迪诺雅

16

客服号码:800-999-3926
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:11:23(无人接听) 15:14(无人接听) 14:45(无人接听)
综合描述:三次电话都无人接听。[点击下载详细列表]
品牌:诺华

16

客服号码:400-699-3288
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:15:05(无人接听) 16:08(无人接听) 15:13(无人接听)
综合描述:一次接通,但推脱说客服去了开会。[点击下载详细列表]
品牌:爱依瑞斯

16

客服号码:400-607-8001
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:17:38(录音称非工作时间) 17:29(无人接听) 17:27(录音称非工作时间)
综合描述:两次拨通,但均提示说非工作时间,无法投诉处理。[点击下载详细列表]
品牌:我爱我家

11

客服号码:010-85374472
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:16:50(无人接听) 11:52(无人接听) 17:57(无人接听)
综合描述:电话为北京统一客服,客服三次无人接听。[点击下载详细列表]
品牌:猫王

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客服号码:4008-961-676
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:16:57(不通) 16:20(不通) 15:17(不通)
综合描述:官网电话存在,但是从来打不通。[点击下载详细列表]
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