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1999年法恩莎创立,十多年的风雨历程,法恩莎始终沉稳应对,不断创新,默默地为消费者提供最好的服务、最好的产品。经过多年的积淀和发展,法恩莎进军瓷砖领域,短短两年时间法恩莎瓷砖就已经实现了3个亿的销售目标。法恩莎最终获得了行业和消费者的认可,被誉为陶瓷行业的航空母舰。网易家居特别策划“法恩莎服务至上 打造百年品牌”为你解读法恩莎一步一个脚印做好服务和产品的经营之道、制胜之道。

 

网易时尚,台湾
意大利陶瓷之乡的法恩莎少女

法恩莎(FAENZA),意大利陶瓷之乡,以盛产高档陶瓷产品闻名于世。当年,与毕加索齐名的现代派画家马蒂斯(Matisse),到意大利陶瓷之乡法恩莎游历,寻求艺术灵感,在一次偶然的街头漫步中,他邂逅了一位法恩莎少女,并为少女的美所深深地打动,在巨大创作热情驱动下,马蒂斯以流畅的线条勾画出极富神韵的少女速写画,并将作品命名为《法恩莎少女》,《法恩莎少女》高贵、典雅、均衡的艺术风格被洁具专家运用到卫洁具设计中去,引领着当代陶瓷工艺美术设计的潮流。

1999年,法恩莎洁具来到中国,向人们传递了流行欧美的审美观念。经过多年来的蓬勃发展,法恩莎卫浴已经昂首步入瓷砖领域,成为综合性的陶瓷企业,企业规模进一步扩大,企业形象进一步提升,被行内外誉为陶瓷行业的航空母舰。

2008年经济寒潮逆势而上

2008年的卫浴行业,在原材料、劳动力价格上涨,人民币升值、出口退税调整,油价飙升等冲击下,潜藏的问题并凸显并放大。固有问题尚未得到解决,经济寒潮又挟风雨而来,加之政策环境的不稳定,卫浴企业的发展可谓荆棘满路。在这条路上,法恩莎洁具坚守“创新守质、价值引领”,为同行业者走出了一条稳健发展的阳光大道。[详细]

 

产品、管理创新 为企业发展提速

法恩莎卫浴自创建以来,秉承“诚信、敬业、团结、公正、感恩、奉献”的价值观,坚持以人为本,建立学习型组织,培养和吸收了大量的专业设计、技术和管理人才,以科技创新、管理创新、理念创新为企业发展原动力,锐意开拓市场,创新需求,致力于为全球消费者提供高品质卫浴生活的全新享受,引领卫浴间“革命”。[详细]

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法恩莎广东佛山总部基地
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法恩莎广东佛山高明厂房
现代化大型综合型家居企业

经过十多年的发展,法恩莎已经是一家集设计、研发、生产、销售法恩莎卫浴、瓷砖及配套产品为一体的现代化大型综合型家居企业。公司总部位于佛山市高明区,占地面积400余亩,随着规模日益壮大,公司先后在广东肇庆四会市、佛山高明区、广东南雄、山东德州市、江西景德镇市打造法恩莎生产基地,总占地达8000亩,形成年产陶瓷洁具600万件,浴缸60万件、浴房10万套、浴室柜40万套、水龙头100万套、瓷砖1000万方的生产规模。

法恩莎十年如一日,一直秉承“以客户为中心,全面服务消费者”的现代营销理念。法恩莎卫浴、瓷砖在全国各大中城市均建立了体系完善的售后服务机构,拥有广泛、强大的服务网络。不懈追求,努力做到服务创新,为消费者提供贴心服务。

严邦平:满足消费者的需求是企业发展的根本

品质与服务成就法恩莎
1999年,法恩莎产品进入中国市场,通过产品品质和创新的服务,住了高品味、高层次的消费者,赢得了很多荣誉,如“广东省用户满意产品”、“红棉奖”、“金马桶奖”等。来自消费者的肯定是法恩莎最看重和最在意的。[详细]法恩莎所获荣誉


消费者需求是根本立足点
我觉得一个企业也好,一个品牌也好,最关键的是基本的立足点不能动摇,比如说,始终帮助消费者,始终去研究去发现消费者的需求,或者说潜在的需求,然后围绕这个立足点,通过研发、渠道、售后服务等去满足消费者的这种需求。我相信,真心诚意坚持做下去,消费者就会买你的产品,买你的品牌,不管遇到什么困难,都能够克服。[详细]


瓷砖推出“无忧服务”
法恩莎十年发展,服务起到了非常重要的作用,今年我们会进一步加强这方面的工作,针对瓷砖这块,我们推出六星无忧服务,从前期的咨询设计一直到铺贴和后期保养都是我们来做。[详细]

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设立行业内为数不多的售后部门

法恩莎是乐华集团旗下的一个高端品牌,乐华集团是以服务起家的,法恩莎当然也继承了这一优良传统,从一开始就设立了售后部,在陶瓷行业专门设立一个售后部的企业还是比较少的。

现在消费者对品牌的服务和质量要求越来越高,产品稍有瑕疵都可能遭到投诉。遇到投诉首先要保持良好的心态,第二必须站在客户的角度想问题,第三解决问题不能拖的太久,在确定好方案后及时给客户处理,落实,后续还要做好跟踪,把服务做得更完善。

 
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70万元免费更换冻坏的水龙头

重庆黄水镇一度假小区里,TOTO马桶、花洒等出现大面积膨胀开裂,网易家居就环境对卫浴产品造成影响咨询了很多企业产品负责人,而法恩莎产品部经理袁水波介绍法恩莎在2007年湖南冰冻天气冻坏龙头,导致龙头漏水的情况发生后,斥资70万为消费者解决问题了,在消费者心中树立了良好的品牌形象。

虽然不是企业的责任,但法恩莎主动站出来为消费者解决了问题,因此法恩莎在湖南的口碑效很快就建立起来了,湖南市场的占有率也迅速增长了。

3D模拟提前呈现家居解决方案
    在法恩莎全国专卖店里,并不是直接向消费者推荐某款具体的产品,二是为客户度身打造近乎无限可能的居住空间解决方案。2010年,法恩莎的全国终端与圆方原件进行全面合作,通过电脑软件模拟,并以3D模拟方式,在消费者订购之前就把家居布置的效果逼真呈现出来。

服务创新:汇聚优秀铺贴师傅

    有了好的产品和设计,铺贴是实现家居空间方案至关重要的一步。法恩莎非常看好铺贴师傅的工作,今年将会陆续在全国各地举办一些活动,增强与铺贴师傅的感情交流,力争将一批资深、优秀的铺贴师傅汇聚到法恩莎周围,以便为消费者提供更好的服务。
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家居与自然和谐相容
法恩莎卫浴产品囊括了整个卫浴空间的陶瓷洁具、浴缸浴房、龙头、浴室柜等。为顺应全球家居发展趋势,为全球消费者提供更完善、全面的整体空间解决方案,近年来,法恩莎通过瓷砖产品使整个家居空间更加完整,实现瓷砖与卫浴的全面配套。 法恩莎公司斥巨资在广东肇庆四会市和江西景德镇市建造法恩莎瓷砖生产基地,是亚洲乃至世界最大的瓷砖生产基地之一。法恩莎瓷砖依托全国专卖店在全国范围内陆续上市,携“家居与自然和谐相融”的全新生活理念为全球消费者呈献更为时尚、简约、唯美的整体家居艺术空间。
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2011年重点打造瓷卫一体化新模式

法恩莎在产品的设计制造过程中,就是按照瓷卫一体来考虑的,公司会有很多瓷卫一体结合的应用案例,比如应用的样板间都会做好,然后给到经销商,对经销商进行培训,使他们能够尽快进入状态。

瓷砖和卫浴这两块是分不开的,我们可以根据我们卫浴产品的设计风格去配瓷砖,也可以根据我们自己生产瓷砖的风格去配卫浴,所以我们整体配套以后的整个卫浴空间的整体形象设计会更好,消费者会更喜欢。

 
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瓷卫配套寻求新的竞争突破口

法恩莎卫浴已经获得了市场和消费者的认可,现在我们有能力也有实力真正实现瓷卫配套。

目前在行业真正瓷卫配套企业不多,法恩莎在2010年底已经推出很多瓷卫配套产品,比如我们的马桶上有一个图案,瓷砖上也会有,台面上也会有,甚至我们的毛巾架、龙头上都会有同样的图案。现在消费者对于审美的要求越来越高,这也正是我们走产品差异化营销的原因所在,这样我们才有可能在瓷砖行业竞争激烈的环境下,找到新的突破口。

法恩莎卫浴获“金马桶奖”与国际品牌同台竞争

2010年底,由中国建筑装饰协会厨卫工程委员会主持的“中国节水(卫生洁具)‘金马桶’奖”的颁奖活动在北京广播大厦圆满落幕。本次系列奖项的评选,是目前中国卫生洁具行业规模最大、规格最高的一次冠军品质集锦,几乎囊括了目前国际国内最具代表性的卫浴品牌群体,也代表了当前中国卫生洁具市场上的最高水平,是对国内外冠军品牌的一次大阅兵。作为陶业航母的法恩莎卫浴在此次评选中喜摘桂冠,荣获2010年中国节水(洁具)“金马桶”奖,并被赋予“百姓喜爱的十大卫浴品牌”称号。

我国是一个缺水大国,是世界人均水资源最少的13个贫水国之一,全国400多个城市缺水,108个城市严重缺水。据了解,在居民生活中,马桶的用水量占到日常用水总量的50%-60%,而一些质量一般的马桶存在不同程度的“跑、冒、滴、漏”,一只漏水较为严重的马桶,每24小时可漏掉0.8立方米水。在这种情况下,节水环保,则成了企业义不容辞的职责。[详细]

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编辑:傅蓉 分享到:
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