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   日前,商务部发布的《家居行业经营服务规范》》(下称《规范》)正式开始实施,《规范》对家居企业提供的的服务做出了具体要求。其中,装修工程金额超过合同预算约定8%的部分由企业承担;配合消费者进行环保检测;家装保修期为2-5年;卖场先行赔付等四方面的新规最受消费者关注,装修加价、装修污染、保修少保和赔付不力等“不轨”行为或可休矣,网易家居为你详细解读。
       新规解读 1: 家装公司超预算8%需自负
装修过程中,预算与决算的差距大到离谱,装修公司加价过高是最受消费者诟病的。“施工预算增项控制在8%以内”,针对《规范》的这一新规定,很多消费者都拍手叫好,这项规定意味着家装行业正从混乱逐步走向正规,消费者的权益开始得到制度保障。

新规原文

家装新规

    根据《规范》要求,组织出具工程合同预算报价书,不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。

    出现工程项目漏报情况,由组织承担相应责任;出现工程数量少报情况,若少报金额超过合同金额的8%,超过部分由施工方承担(顾客主动增加的项目除外)。

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企业态度

小工程增项难控制

华浔品位装饰分公司负责人窦祖洪表示,“越是工程总价少的小工程,预算增项越难控制。”如一个五六万元的家装工程,8%也就四五千元,可大家都知道,现在市场上建材的价格千变万化,再加上个别设计人员、施工人员经验不足,也会导致施工预算增项或增加建材的使用量。不过他也表示,行业内的增项问题一直存在,将超过合同报价的施工实际费用限定在8%以内,根据目前行业情况,这个数字应取自平均水平,比较合理。 [查看]

现在要求图纸标准化
业之峰装饰运营管理中心副总监冀仕丰表示,零增项首先来自技术上的过关,我们现在要求图纸标准化,通过对图纸严格审核,力图做到不因为图纸操作失误导致增项。因此很多人说后期水电改造很贵,但我们宁愿先说清楚,避免报价三千元最后成了三万元。行业内恶意增项是要坚决打击的,这种行为纯属欺诈。 [查看]
家装新规

消费者:过去VS现在

超预算的纠纷没有依据
《规范》实施前,超预算调解起来比较困难,因为公司也会说出很多加价理由,而且都是工程进行下去的必要环节,只不过当初预算时少报、漏报了。即使明知装修公司当初报价时是故意为之,但因没有统一的标准,各让一步的调解结果让消费者的合法权益依然不能得到有效保障。
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能控制装修灰色地带发生
《规范》的出台无异于一场“久旱甘霖”,记者走访了解到,大部分市民对这一新规普遍表示非常高兴,它能够有效地控制装修灰色地带的发生,从侧面有效保障业主的合法权益。新规的出台代表针对有关装修事宜的不合理处置已经迈出了第一步,相信未来会越来越规范。
       新规解读 2: 配合消费者进行环保检测
新装修的房屋都会含有甲醛、苯等挥发性气体,但是大部分消费者对室内空气质量的认知仍停留在通过嗅觉来判断的初级阶段。环保监测的新规定有助于解决坐地起价和环保检测无人问津现状,既完善了家装服务细节,又促进室内检测市场的发展,一举两得。

新规原文

家装新规

    《规范》明确提出,顾客需要时,商家应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等室内环境监测服务,检测结果应符合GB50325(《民用建筑工程室内环境污染控制规范》)的要求,验收时应由顾客在场监督并签字确认。

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企业态度

家装新规
“谁提出、谁支付”

   博洛尼家居用品公司客服高级经理闫芳表示,当消费者对于家装后的室内环境有异议时,提出检测要求后,我们会主动配合,并商议双方都认可的第三方机构检测,目前我们只认定国字头的检测机构。居室污染环境检测的费用应该奉行“谁提出、谁支付”的原则。如果消费者对家装环境有异议,提出检测要求,检测费用应由消费者支付。[查看]

环保不达标,全额退款
业之峰装饰运营管理中心副总监冀仕丰表示,在设计方案期间,消费者可通过环保预评估系统预估出甲醛、苯、TVOC三项数据值。装修完成后,业之峰免费赠送由室内装饰环保技术联合研究中心(业之峰装饰与中国环境科学学会于2010年联合成立)出具的室内空气检测报告,包含甲醛、苯、TVOC三项数据,并承诺“环保不达标,全额退款”。[查看]

消费者:过去VS现在

遭遇装修公司翻脸不认
一装修业主在与家装公司签订合同时,提出家里有小孩,要求材料一定要符合环保要求。该公司负责人再三保证用材肯定环保,并表示工程结束后可做环保检测,公司承担费用,但并没有签订书面协议。装修完工一周后,该业主提出做环保检测,却被公司回复装修合同中没有明确环保条款不予认可。
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避免室内空气污染问题
对于室内的空气污染问题,除了尽量选择环保建材、进行简单装修以外,最有效的方法就是保持3个月以上的通风换气,并且在入住前对居室空气进行检测,根据有害气体超标的情况选择适当的治理方法。不过,从多家公司获悉,目前装修公司会提供这一服务,但检测费用要由顾客承担。
       新规解读 3: 家装公司包修期限为2-5年
近年来,因为家装保修期限而引发的纠纷不断,成为消费者投诉的热点问题。保修新规可谓对企业提出了高要求,不少装修公司纷纷表示“要求真高”,而市民则可根据《规范》标准对装修公司和服务人员进行要求,从而维护自己的合法权益。

新规原文

家装新规

    新规规定,家装公司必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围。装修基础工程至少2年包修,防水工程至少5年包修。

    家装公司在包修期外长期为顾客提供维修维护服务,相关项目收费应明码标价。

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企业态度

没人敢保5年?

“没人敢保5年!”近日,记者在北京蓝景丽家建材城以消费者的身份询问某装修公司能否提供5年保修时,其工作人员如此回答道。其他装修公司的销售人员也纷纷表示,保修做不了这么久,尤其是防水工程,因为“防水出现问题的原因有很多,不一定是装修公司的问题,最多只能保修2年。” [查看]

提供保修期以外的免费维修服务
一家装公司的经理告诉记者,家装行业目前竞争非常激烈,从公司长远发展角度来看,只要不需要耗费太多的人力、无力,他们都会提供保修期以外的免费维修服务。“就算过了保修期出现了问题,只要维修成本不是很高,我们还是会免费为客户维修。” [查看]
家装新规

消费者:过去VS现在

包修少且包修难
杨小姐的家装修后不到一年就出现了质量的问题,装修公司以保修期已过为理由拒绝维修;而何先生与装修公司约定家装保修2年,当卫生间漏水时,对方却称并非所有项目都在保修范围内,要付费才能维修……
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延长保修期让消费者放心
消费者表示:“家装保修期太短了,售后服务基本没人管,延长保修期能让消费者放心。”业内人士表示,一些品牌家装公司承诺的保修期超过国家标准,是施工高质量、高要求的体现,可作为业主装修时挑选公司的参考依据。”
      新规解读 4: 家居卖场先行赔付
以往消费者在装修卖场购买商品,如出现问题总是出现拖延解决的情况。在新规出台后,若消费者在消费中出现问题,而商户拖延、拒绝或无力赔付,包括商家撤场联系不上,由卖场先行向消费者赔付,所以消费者有了维权的保障 。

新规原文

家装新规

    家居卖场应执行先行赔付制度,在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿,在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。

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企业态度

家装新规
凭销售合同和交款凭证可索赔

   居然之家副总裁任成认为:“家居行业理应把先行赔付作为开办卖场的起码条件,设置这个门槛是对消费者负责的表现。居然之家早在2000年就率先承诺对卖场内商家的经营活动承担连带责任,当商户售出的商品或提供的服务出现问题时,消费者可以凭销售合同和交款凭证直接找居然之家,居然之家会先行向消费者进行赔付。” [查看]

设立专项资金
红星美凯龙设立专项资金,消费者所购产品既可以委托卖场检测,也可以委托第三方检测,如果出现质量、环保等问题,由红星美凯龙负责先行赔付。
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消费者:过去VS现在

赔付不力 找卖场无果
“在卖场买了电视柜,样板只要1000元。回家后发现,其中一块主支撑板已有断裂的痕迹。”市民曾女士说,买的时候已与档主约定,有问题可以更换,但到最后对方却不答应换了,找卖场也无果。
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找到兑现承诺的责任主体
“先行赔付”承诺的提出,让处在弱势群体中的消费者第一次看到了一种全新的“问责制”,彻底改变了消费者像橄榄球一样被抛来抛去的现象,让消费者找到了能兑现承诺的责任主体。
      家装新规之细节注意
《规范》出台不仅为消费者装修维权提供了有据可依的标准,同时也对家居行业的规范经营和服务有了更进一步的明晰要求。但装修不能因此而掉以轻心,消费者在执行上还要慎重行事。

一些企业做预算时会故意漏报几个必做项目,这样价格低,先吸引你把合同签了。针对新规范,消费者对于增加项目要做好签字确认。 特别是对于一些预收项目,如水电等,能提前规划好的尽量把预收改为实收。[详细]

家装新规
家装新规

在室内环境监测方面,不同的家装公司之间的规定差异较大。消费者如果对室内环境监测比较重视,在签订合同时需要注意就此与家装公司协商,达成一致的意见。[详细]

家装新规

在保修上,品牌企业发展相对稳定,执行新的标准并不难。而对于一些小家装公司,即使有这样的规范在,也起不到约束作用。因为很多小企业做几年换一个地方,改一个门头,出了问题消费者根本找不到他们的踪影。
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      家装新规之未来探析
或导致行业洗牌

    业内人士表示这次家装新规的公布对肃清业内乱象起到一个助推作用。新规对家装公司的资质条件、营销管理、商品的明码标价和承诺等都进行了详细的规定,旨在改善业内的不良经营状况,让家装行业持续健康发展。“若新规真能落实实施,必将对整个行业发展起到规范作用,也会压缩部分不良公司的生存空间,导致整个家居行业重新洗牌。”
 
或带来价格的上涨
据了解,家居卖场实行先行赔付,除了需要销售商缴纳保证金外,也需要一系列的人员和制度进行保障,成本势必要上涨,卖场和销售商可能会将这部分成本转嫁到消费者身上。另一方面,对于家装企业而言,如果不能在工程完结后加价,部分企业势必会在工程报价时就将价格提升上去。记者了解到,《规范》也对家装公司在施工技术、细节、质量和验收等方面提出了严格要求,这些势必都会带来价格的上涨。
 
政策落实未到位
新规针对一些行业黑幕有规范,但并未提出惩罚措施。无论是消费者还是经营者,都希望相关监管部门能切实采取措施,保证政策落实到位,只有这样新规对市场的整顿作用才会凸显。
家装新规
      消费者调查:你认为装修新规是否能规范市场?
你是否知道家装新规在9月开始实施?
你了解家装新规的具体内容吗?
你认为家装市场存在比较严重的问题是什么?
你认为家装新规的出台,能否有力遏制旧有潜规则?
如果家装公司结算价超出8%发生纠纷,你是否会寻求法律解决
家装完毕,你是否会进行空气检测?
如果环保检测不达标,你是否会通过法律维权?
新规规定家装公司包修期限为2-5年,如果家装公司不保修,你是否会进行法律维权?
起止时间:2013-09-16 至 2013-09-23
调查
 
策划: 艾媚 时间:2013-09 分享到:
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