本期沙龙话题


Topic1 新规8%有效避免家装的恶意增项
Topic2 自主增项不纳入新规 企业承担比例不明确
Topic3 企业乐于配合消费者进行环保检测
Topic4 家具进场后同样可以进行环保检测
Topic5 新规暂未对家装市场产生明显影响

【Topic1】新规8%有效避免家装的恶意增项01

业内人士承认的确不少家装公司在家装过程中恶意增项,这样的情况主要由于企业用“低价切入”、模糊可做可不做项目等方法误导消费者。所以,新规的出台利于对恶意增项的限制和考量。

杨光强

阔达装饰的副总经理

徐利农

业之峰运营管理中心总经理

我们对一些最容易出现问题的地方提前告诉业主,比如这个地方后期可能需要增加东西,双方按照方案做了,我觉得8%是合理的,其实5%的控制都没问题。有的业主感觉过了8%超出了很多钱,其实也是因为前期没有说清楚方案,最后又增加了很多方案,就超出了范围之内。
行业内有很多小企业的做法是先“低价切入”。可能会先跟客户说得很便宜,但后期算价格的时候就会问这个做不做,那个做不做,最终就会累加上来,这时客户是被动的,必须要做,不做是不能完工的。让客户被动的增项部分必须控制。我想新规应该是对被动增项的限制和考量。

张智军

今朝装饰的总经理助理

要用8%来控制可做可不做的项目

很多公司先把一些可做可不做的项目故意省略掉了,之后才告诉消费者,只有做了以后墙面才不会开裂,地面才不会空鼓,这时候已经对客户产生压迫,不做这个项目可能会受到影响,逼迫着客户进行消费。对于这块的费用,我觉得一定要用8%来控制。

【Topic2】自主增项不纳入新规 企业承担比例不明确02
新规的“8%”不是指消费者的预算和最终决算总额的8%的差额。业内人士表示,新规8%的意义在于漏项,说的是客户不愿意增的,被迫去增的。但是,也有专家提出漏项在新规里没有完全的体现。

徐利农

业之峰运营管理中心总经理

张智军

今朝装饰的总经理助理

比如说我们给一个客户设计了一套方案,他也认同了,开始施工了,施工过程中他有新想法,可以加一些,这是客户自主增项的,不能算8%之列的。其实这8%的意义在于漏项,我们的设计方案里有这个项目,但在预算里没有涵盖进去,但肯定在装修过程中会发生,这是一个漏项的问题。
已经报给业主的施工项目里,比如刷墙面积应该是300平米,而只了报200平米,这种漏项的误差必须控制在8%以里。漏项在“新规”里也没有做完全的体现,只是说漏项部分由装修方承担,但怎么承担,承担的比例都没有做好约定,这实际上也是“新规”实施两个月没有很明确的地方。
【Topic3】企业乐于配合消费者进行环保检测03

除去增项这一条,新规当中还有一条是比较能引起大家关注的,就是如何配合消费者进行环保检测。而不少家装公司都表示愿意配合消费者在特定的时间、特定的机构或者其他特定的条件下进行环保检测。

杨光强

阔达装饰的副总经理

徐利农

业之峰运营管理中心总经理

在认监委认定的检测单位检测就算合格的,我们都是认同的。在网上都有公示,目前应该是60多家认监委认证的检测单位。一船严格按照家装公司提示的通风、关窗时间,并且双方都在现场,那么家装公司是认可这个检测过程的,所以家装公司愿意配合,这对双方也都是公平的。
一般情况下我们要跟客户讲清楚检测节点在哪里,在告知客户书里面,在服务客户的过程中都应该说清楚。如果是检测装修的环保问题应该在什么节点上,比如家具未进场、地板未铺设,这些肯定是要锁定的。还有什么条件,比如关窗多少小时,符合检测条件,取样,我们也是会帮助的。

张智军

今朝装饰的总经理助理

合同里有约定环保的的规定

2004年的合同,修订版的时候,实际上就已经对家居行业里的环保检测标准有约定,包括现在消费者如果要跟家装公司签订合同,里面专门有一页纸约定环保这块,消费者可以关注一下。

【Topic4】家具进场后同样可以进行环保检测04
对于部分消费者不理解或者忽略了需在家具进场前进行环保监测的问题,企业表示也愿意配合消费者处理这样的特殊情况,具体的做法包括尽可能移出家具、向家具卖方请求环保检测报告等等。

徐利农

业之峰运营管理中心总经理

杨光强

阔达装饰的副总经理

消费者可以将后期买的家具移出,然后在现有条件下评估我们原来装修的那部分当中属于我们的责任是什么。能移出的就移出,不能移出的,我们让卖方也提供环保的检测报告,最后再走第三方,做一下判断。我们肯定也会配合消费者解决问题。
室内有些地方放了家具,有些地方没放家具,没放的多少点位,放了的多少点位,其实这些不是不能测算出的。比如某个位置释放量比较大,可以在家具里面做检测,比如,可以在柜子里做治理,也能够解决问题。
【Topic5】新规暂未对家装市场产生明显影响05

对于家装新规,一是没有普及,二是市场没有进行传播,消费者也不太重视,所以业内人士表示新规实施暂未对家装市场产生明显影响。但总的来说,新规对于消费者、企业以及行业来说,都是有积极影响的。

杨光强

阔达装饰的副总经理

徐利农

业之峰运营管理中心总经理

“新规”出台对消费者、家装公司都是有益的。公司本身也对品牌进行了管理,有丢落项,家装公司不会签合同。从9、10两个月来说,整个家装市场的销量变化不是特别大,今年基本是淡旺季不分,各月销量基本是一致的,并没有受到新规的影响。
加强了我们对内部体系的执行力、和一些节点控制的管理,又加强了我们内部的监督检查,尤其是8%增项的问题。要求全国各地的分公司做到预算准确,签合同之前要有客户对设计师的预交底,这样能够对设计方案中涉及到的工程量是否在预算中全面体现有一个复查机制。

张智军

今朝装饰的总经理助理

新规利于行业规范发展

“新规”对我们大品牌公司来说反而有利,我觉得对于一些经营不是很规范的,先低报价,后期再靠增项的公司来讲,是一个打击,“新规”应该也有利于我们这个行业规范、有利地发展。

 
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薄砖,瓶颈
   2013年9月1日,商务部发布的《家居行业经营服务规范》》(下称《规范》)正式开始实施,《规范》对家居企业提供的的服务做出了具体要求。其中,装修工程金额超过合同预算约定8%的部分由企业承担;配合消费者进行环保检测;家装保修期为2-5年;卖场先行赔付等四方面的新规最受消费者关注,装修加价、装修污染、保修少保和赔付不力等“不轨”行为或可休矣,网易家居为你详细解读新规。

新规原文阅读
新规1:家装公司超预算8%需自负

    根据《规范》要求,组织出具工程合同预算报价书,不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。

    出现工程项目漏报情况,由组织承担相应责任;出现工程数量少报情况,若少报金额超过合同金额的8%,超过部分由施工方承担(顾客主动增加的项目除外)。


新规2:配合消费者进行环保检测

   《规范》明确提出,顾客需要时,商家应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等室内环境监测服务,检测结果应符合GB50325(《民用建筑工程室内环境污染控制规范》)的要求,验收时应由顾客在场监督并签字确认。


新规3:家装公司包修期限为2-5年

    新规规定,家装公司必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围。装修基础工程至少2年包修,防水工程至少5年包修。

   家装公司在包修期外长期为顾客提供维修维护服务,相关项目收费应明码标价。

新规4:家居卖场先行赔付

    家居卖场应执行先行赔付制度,在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿,在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。  

 

相关探析
新规实施前

Ⅰ 超预算的纠纷没有依据  

Ⅱ 遭遇装修公司翻脸不认

Ⅲ 包修少且包修难

Ⅳ 赔付不力 找卖场无果

新规实施后

Ⅰ 能控制装修灰色地带发生  

Ⅱ 避免室内空气污染问题

Ⅲ 延长保修期让消费者放心

Ⅳ 找到兑现承诺的责任主体

 

策划编辑:艾媚 记者:周丽媛 实习编辑:叶翠霞
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