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家具业又出丑闻 18万疑似买到纸橱柜

只看到楼花，你就会买房，只看到设计图，你会买家具吗？Made.com做的，就是在卖设计师的图纸，然后把生产权交给消费者的投票，最好的创意才会成为产品出售。

Made.com模式具有传统家具制造商无可比拟的优势。加上运费,中国制造的成本也低于在英国本地生产,网上直销省去大量中间商环节;传统家具店定一张桌子都需要从展会和中间商中挑选,一件家具从开发到出售需半年;而且商家的眼光不等同于消费者,如果判断错误,卖不掉的库存将侵蚀掉很大部分利润—如果传统家具生产厂商销售收入为100,通常至少有30浪费在库存和剩余货上。 [详细]

李宁将自己创造的这种模式归为“众包”（Crowdsourcing）,一种通过网络将任务分解交给不同的大众群体来完成的方式。众包极大地降低了专业门槛和专业价格。

Made.com的核心竞争优势

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这家叫Made.com的公司不制造任何东西。他们一开始只有5名员工和一个摄影棚,天天给家具拍照。他们的消费者是在网上为这些家具投票的英国人,80%的生产商却在中国南方。

　　直接从制造商到消费者
　　没有仓库，没有华丽的展示厅，没有中间商。一个充满激情的团队，带来购买家具的新方式，设计精美，制作精良的家具将以更相宜的价格出售给消费者。最多可比传统家具店节省70%。
　　组合式的订单
　　每7天，Made.com将所有订单一块投入生产。Made.com尽力降低消费者的成本，并使他们反馈到消费者的储蓄里头。
　　卓越的品质
　　不断寻觅新的设计人才创造自己独特的家具收藏。再寻找最理想的工匠打造它，往往能够匹敌最好的高街品牌。[详细]

投递
  Made.com的家具是定做的，所以它的等候时间较长。相对于消费者所能收获的高质量的设计，无与伦比的价格还是值得等待的。
　实时跟踪
  可以监察订单的每一步，当产品在工厂制作，当它在海运过程当中……如果有任何变化，Made.com将随时联系顾客。
  退货保障
  产品可以在7天内要求退换，只需要一个简短的说明，Made.com便会安排物流伙伴上门收取。但通常退货率只有不到1%。给予顾客信心的更大作用反映在销量不断增长之上。[详细]

Made.com经营流程解构

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　　加速教育用户，不惧被仿：如同所有创新,Made.com在欧洲已被模仿。但李宁并不担心,反而认为更多人进入能加速教育用户,而且他们的壁垒并不易超越。想把Made.com做成家具设计师、制造厂商和消费者之间最大的平台的李希望把这个模式复制到中产阶级正在崛起的中国,这是更大的生意。

·Made.com客户端流程

	登陆Made.com上浏览最新备选家具产品设计（顾客打开陈列所有新设计效果图的“投票”区，可能会被其中一张标价199英镑的真皮沙发床吸引，类似的款式在宜家的价位是499英镑。）[详细]
	为自己喜欢的产品投票、评星，经过一周的等待，最后便可以如愿以偿地看到它被陈列在“待售区”。这时候就可以在几天的期限内进行下订单，付费了。（这样漫长的等待需要消费者付出更多的耐性，也要使得消费者对你的网站可以作出相应的回报充满信心和期待。）[详细]
	重新开始等待，这是更为漫长的三个月，直到产品从工厂送到家里。（这个过程并不寂寞，顾客下订后可以获得了一个订购码。用这号码他们可以察看到产品从选材到切割到海运的全过程。甚至细化到这件家具是在被切割还是在被油漆。待家具被送上码头之后，他们还可以查到自己订购的产品是走到太平洋还是大西洋。）[详细]
	好好享受自己在Made.com上为自己投票选择而生产的家具品吧。（为了提高客户满意度，Made.com承诺免费送货及14天无条件退货，他们甚至不会被追问为什么要退回。）[详细]

·Made.com生产端流程

	先接受设计图投稿,选择其中独特又具可实现性的将设计效果放到网上供消费者投票（这些设计师们同公司签订合同，根据产品的顾客认可度获得酬劳，他们从被量产的产品中可以获得5%的提成，比其他公司高出2-4个百分点。）[详细]
	投票结果得出后，删选顾客需求，确定生产哪一款产品（由顾客决定哪些设计投入生产的模式最大限度地避免了由于设计纰漏导致的产品滞销，而根据订单数量决定生产数量避免了产品积压。）[详细]
	分解需要生产的产品需求，下单给相应的厂商进行制作生产。（对于零散客户的订单，Made.com采用以周结算的订货方式，这就可以将顾客所需要的产品集中生产和运输，避免了个性化服务造成的成本压力。）[详细]
	打造合理、快捷的物流链条，把货物从中国发送都相应的消费者家中。[详细]
	售后服务（Made.com提供上门服务，到顾客家中取走他们不想要的家具。又或许是这份真诚，Made.com的退货率不足1%）[详细]

横亘在Made.com发展路上的疑问

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曾经有市民提出要对家具进行检测，但往往一打听得知，检测家具是破坏性的，还要自己掏钱，最后都不了了之。而《家具环保性检测标准》新标一改以往家具检测需实施破坏性检测才能得出检测结果，将新实施无损气密箱检测。

家具电商通病：缺乏直观性

1、通常，人们在宜家或者其他零售店购买家具，可以直观地看到款式且不用担心色差。家具是质感比较强的产品，良好的视觉陈列可以更大限度地激发人们的购买欲望。
另外，对于强调搭配的英国人来说，他们更注重家具颜色的协调。同样的图片，从惠普到苹果电脑且有色差，更何况于专业摄影师拍出的图片与真实产品之间的差异。对于色差的担心常常使人们犹豫不决。[详细]

漫长物流考验消费者耐性

没有库房，没有存货虽然极大地降低了运营成本，但是其弊端也显而易见。抛开生产过程不谈，单从中国海运到英国，就需要耗费至少两个月的时间。如果你看上了在Made.com上的一张桌子，从下订单到家具运到家中，你需要等待3个月的时间。虽然不到1%的退货率令人刮目相待，但即使如此，顾客一旦退换货物，就会出现多余的产品。是再花运费送回中国还是租一间库房等待新的买家，仍然是一个问题。[详细]

消费群体的局限性

Made.com面向较好的经济基础和审美能力的客户，而淘宝们几乎覆盖了所有层面的消费者。消费群体数量上悬殊差异使Made.com这类网站的规模难以扩大。
在中国，电子商务尤其是面向高端客户的网站尚未形成良好的信誉度，大多数人尚不习惯在专门网站购买高端产品。物流方案困难重重，中国地域宽广，这种模式虽然汇集了天南海北的订单，但若要把产品分别运输到各个地方，仍然不是易事。 [详细]

谁在看好并投资Made.com？

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　　Brent Hoberman
　　MyDeco和Lastminute.com创始人,卫报传媒集团董事长。
　　Marc Simoncini
　　著名约会网站iFrance and Meetic创始人，在巴黎证交所上市，目前市值5亿欧元。
　　John Hunt
　　西雅图咖啡 (出售给星巴克), Syzygy (在德国上市的电子商务咨询公司)及Obongo (被时代华纳美国在线收购）创始人。
Profounders Capital
一个位于英国伦敦由成功企业家组成的风险投资基金。